4某人民醫(yī)院某年月份“三好一滿意”活動情況簡報-在線瀏覽
2024-08-20 08:26本頁面
【正文】 意 ” 活動的重要意義，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，保障群眾利益，樹立醫(yī)院良好形象。各科室要嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的各項核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，努力做到 “ 質(zhì)量好 ” 。踐行 “ 精誠為醫(yī)，厚德為人 ” 的院訓(xùn)，全院醫(yī)務(wù) 人員要愛崗敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，關(guān)愛患者，因病施治，切實做到 “ 醫(yī)德好 ” 。 院長江應(yīng)政要求各科室立即召開動員會，迅速傳達(dá)這次會議精神，做好宣傳動員工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確任務(wù)，找準(zhǔn)問題，認(rèn)真整改，著力解決醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問題，滿足廣大患者的就醫(yī)需求，為患者提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，以 “ 三好一滿意 ” 活動為契機，加快三乙中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建，讓活動取得實效，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。自 2024 年 5 月以來，該院招募了社會志愿者 353 名，提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、病人陪護(hù)等服務(wù)，通過開展 “ 三好一滿意 ” 窗口服務(wù)和 “ 志愿服務(wù)在醫(yī)院 ” 活動，倡導(dǎo)了 “ 奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步 ” 的志愿精神，積極探索了該院志愿服務(wù)的新形式、新內(nèi)容，進(jìn)一步提高了醫(yī)療服務(wù)管理水平，努力營造醫(yī)患和諧的良好氛圍。為充分動員社會力量搭建志愿服務(wù)平臺，奉獻(xiàn)愛心，院團(tuán)委積極聯(lián)系醫(yī)學(xué)院校團(tuán) 委，廣泛招募具有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的大學(xué)生志愿者，從去年 3 月至今，遴選了南京中醫(yī)藥大學(xué)和江蘇建康職業(yè)學(xué)院近 233 名具有 第 6 頁 共 15 頁 志愿精神有志青年參加 “ 志愿服務(wù)在醫(yī)院 ” 活動，他們參與到醫(yī)院的門診服務(wù)及管理服務(wù)，使患者得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。有的志愿者還結(jié)合所學(xué)專業(yè)參與到醫(yī)院中藥標(biāo)本制作，藥 用植物展的布置中去，在志愿服務(wù)中學(xué)有所獲、體現(xiàn)價值。 （一）規(guī)范化培訓(xùn)，提升志愿服務(wù)水平。結(jié)合門診工作和患者特點采取專題講座與現(xiàn)場操作相結(jié)合，集體 第 7 頁 共 15 頁 培訓(xùn)與個別輔導(dǎo)相結(jié)合，專家講解與志愿者互學(xué)互動相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合的志愿者培訓(xùn)機制。 （二）建立自治系統(tǒng)，規(guī)范服務(wù)行為。志愿者必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴志愿者標(biāo)識上崗，并每天實行簽到制度。 （三）醫(yī)院提供支持服務(wù)志愿者隊伍。向志愿者提供崗位，提供志愿服務(wù)崗位及服務(wù)證明，免費培訓(xùn)志愿者，評比表彰優(yōu)秀志愿者，為在校生提供社會實踐機會，提前接近 群眾，接觸患者，接觸社會，搭建青年奉獻(xiàn)社會、服務(wù)患者的愛心平臺。 三、整體化推進(jìn)，全面提升志愿服務(wù)水平 （一）積極探索服務(wù)新模式。來自南京中醫(yī)藥大學(xué)、江蘇建康職業(yè)學(xué)院以及北京中醫(yī)藥大學(xué)等 353 名醫(yī)療服務(wù)志愿者已正式掛牌上崗，參與到醫(yī)院 “ 一站式服務(wù) ” 、 “ 一體化服務(wù) ” 、 “ 無縫隙服務(wù) ” 和該院中醫(yī)藥文化建設(shè)中去，建立切合 實際、行之有效的志愿服務(wù)制度，引導(dǎo)病人使用檢驗報告自助打印系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程，服務(wù)咨詢等，切實解決患者看病難問題。自去年 3 月以來院團(tuán)委組織本院志愿者在南京奧體中心萬科社區(qū)開展 “ 義診服務(wù)活動 ” 多次；與蘇州團(tuán)市委聯(lián)合舉辦 “ 青年大講堂 ” ，選派業(yè)務(wù)精湛、知識廣博的本院志愿者赴蘇州青少年宮開展健康知識講座等志愿服務(wù)；為五老村街道敬老院孤寡老人、 XX 縣區(qū)山西路街道空巢老人免費體檢；繳納特殊團(tuán)費資助南京郵電學(xué)院貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)；適時開展 “ 志愿者醫(yī)療下鄉(xiāng) ” ，為農(nóng)民 “ 送醫(yī)、送藥、送溫暖 ” ； 2024 年國際 “ 微笑行動 ” （ “ 微笑列車唇腭裂修復(fù)慈善項目 ” ）在該院開展期間，本院志愿者全身心投入，為幾十名唇腭裂兒童免費手術(shù)；為加強醫(yī)院文化建設(shè)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高職工凝聚力，該院團(tuán)委從 2024 年 4 月開始組織 50 名本院志愿者每天向全院 30 周歲以下過生日的青年職工送上生日賀卡和禮物，當(dāng)好院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系青年的橋梁和紐帶。為了提升志愿服務(wù)與管理水平，該院團(tuán)委在多年開展志愿服務(wù)的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，積極申報 第 9 頁 共 15 頁 團(tuán)省委有關(guān)課題，經(jīng)過研究組成員和志愿者的共同努力，《志愿者的參與動機和組織 機制研究》作為共青團(tuán)
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