4某人民醫(yī)院某年月份“三好一滿意”活動情況簡報-wenkub
2024-08-20 08 本頁面
【正文】 三、醫(yī)德好。每月下科室進行醫(yī)療質(zhì)量檢查、督導(dǎo)，并對檢查所存在的問題在 “ 質(zhì)控通訊 ” 上予以通報，按績效考核方案進行獎懲。 設(shè)置了醫(yī)療投訴箱及意見簿，定期收集所放應(yīng)的問題；同時對病人的投訴，按《醫(yī)院投訴管理辦法》及時與患者及家屬溝通，化解矛盾，將存在的問題解決在萌芽狀態(tài)。 門診增設(shè)導(dǎo)診、張貼就診流程圖，醫(yī)院進行亮化工程改善就醫(yī)環(huán)境，聘請專家予禮儀方面的知識講座。讓患者感受到了熱情、溫馨、方便、舒適的就醫(yī)環(huán)境及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，簡化了就診流程。 二、質(zhì)量好。 每月組織全院職工聽課，學(xué)習(xí)先進的醫(yī)療知識及新的醫(yī)療技術(shù)水平，以提高醫(yī)療質(zhì)量。 院、科兩級均組織學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，全院職工開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，并制定了考核制度與獎懲細則。 四、群眾滿意。 篇二：三好一滿意活動動員會記錄 XX 縣區(qū)中醫(yī)醫(yī)院開展三好一滿意活動動員大會記錄 時間： 2024 年 5 月 6 日 地點：縣衛(wèi)生局 5 樓會議室 參加人員：全體院領(lǐng)導(dǎo)、全體在家黨員、全院中層干部 內(nèi)容摘要： 江應(yīng)政傳達了陳竺部長的講話精神和衛(wèi)生部 “ 三好一滿意 ”活動實施方案，就我院開展 “ 三好一滿意活動 ” 做安排。全院職工要 “ 以病人為中心 ” ，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)流程、服 第 4 頁 共 15 頁 務(wù)措施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)信息六個方面入手，做好便民利民惠民工作，努力做到 “ 服務(wù)好 ” 。只有做到了服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，才能成為人民群 眾滿意的醫(yī)院。 一、社會化參與，搭建社會志愿者服務(wù)平臺 為貫徹落實《衛(wèi)生部關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》，深入開展 “ 志愿服務(wù)在醫(yī)院 ” 活動，該院于 2024年 2 月召開相關(guān)職能部門會議，就進一步開展志愿服務(wù)工作動員部署，并建立健全組織機構(gòu)，成立了由分管院領(lǐng)導(dǎo)任組長，團委與門診部具體組織實施的志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 二、規(guī)范化管理，完善志愿服務(wù)工作機制 該院組織成立了以本院醫(yī)務(wù)人員為主的本院志愿者隊伍，并招募了具有醫(yī)療護理專業(yè)背景的社會志愿者隊伍，在日常管理工作中，分別對兩支隊伍采取不同的方式進行管理，還制定了《 XX省中醫(yī)院志愿者管理辦法》，建立了志愿者服務(wù)培訓(xùn)、考核、監(jiān)督與評價機制，志愿者反饋制度等，并定期召開志愿者座談會，聽取志愿者對該院的意見和建議。只有經(jīng)過院內(nèi)培訓(xùn)，志愿者才能正式上崗。為了加強對志愿者的管理，院方 從每一批志愿者中選出一名組長，負責(zé)志愿者的簽到、考勤、崗位協(xié)調(diào)及日常管理，組長每天要去各崗位巡視，與志愿者面對面溝通，了解志愿者的工作情況與困難，及時向院團委匯報，團委也選派本院醫(yī)務(wù)人員不定時巡視，加強管理，對于志愿服務(wù)中出現(xiàn)的問題隨時協(xié)調(diào)解決，同時建立志愿者服務(wù)檔案，有考勤、有服務(wù)時間，有考核記錄。因此志愿服務(wù)組織素質(zhì)高、效率高，效果好，能夠收到事半功倍的效果。 （二）本院志愿服務(wù)豐富多彩。去年 7月至 8 月，院團委與志愿者們在門診患者中就該院醫(yī)療、服務(wù)、管理現(xiàn)況進行調(diào)查，共發(fā)調(diào)查問卷 502 份，收回 500 份，充分了解患者及其家屬對該院醫(yī)療、管理、服務(wù)的認知情況，并對收集的信息進行整理分析，并以第三部門的視角向醫(yī)院提出合理化建議。 同時，該市為落實 “ 三好一滿意 ” 活動的具體要求，進一步鞏固 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” 創(chuàng)建取得的成績，提升全市護理服 務(wù)水平，制定并下發(fā)了《 XX 市開展 “ 技能好、服務(wù)好、溝通好 ” 護理服務(wù)活動實施方案》（錫衛(wèi)醫(yī)〔 2024〕 38 號），并成立了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，在全市醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展 “ 三好 ” 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。 XX 市全面推進 “ 三好一滿意 ” 活動 4 月 22 日上午， XX 市衛(wèi)生局組織召開了全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入 第 11 頁 共 15 頁 開展 “ 三好一滿意 ” 窗口服務(wù)單位活動動員部署大會。會后，從各級衛(wèi)生行政部門到局直屬單位、各級醫(yī)療機構(gòu)積極行動， “ 三好一滿意 ” 活動
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