4某人民醫(yī)院某年月份“三好一滿意”活動(dòng)情況簡報(bào)-wenkub.com
2024-08-20 08:26 本頁面
【正文】 XX 市第五人民醫(yī)院積極推進(jìn) “ 三好一滿意 ” 活動(dòng) 在 XX 市衛(wèi)生局召開 “ 三好 一滿意 ” 活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)以后， XX市第五人民醫(yī)院緊緊抓住時(shí)機(jī)積極行動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)統(tǒng)一思想，全力宣傳營造氛圍，建立組織強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)國家、省、市的要求制定了活動(dòng)方案，并根據(jù)上級(jí)文件精神要求制定了任務(wù)分解表。 會(huì)議首先由李秀連副局長對(duì)《全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)實(shí)施方案》進(jìn)行了解讀。該市中醫(yī)院也開展了護(hù)患溝通比賽。該市血站提出了 “ 三心 ” 服務(wù)，即 “ 感恩之心、關(guān)愛之心、謹(jǐn)慎之心 ” ，確保血液安全。其中 “3” 由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士、預(yù)防保健人員組成， “x” 可以由集團(tuán)醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士、行政人員，及社會(huì)各方熱心社會(huì)衛(wèi)生服務(wù)的志愿者組成。 XX 縣區(qū)衛(wèi)生局在開展 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)中，努力將活動(dòng)要求與該局中心工作緊密結(jié)合，提出了 “ 三個(gè)結(jié)合 ” ，即與 “ 作風(fēng)建設(shè)年 ” 主題活動(dòng)相結(jié)合，與公立醫(yī)院改革相結(jié)合，與先進(jìn)典型培植宣傳活動(dòng)相結(jié)合。他在講話中指出，各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要充分認(rèn)識(shí)開展 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)的重要意義，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，保障群眾利益，樹立良好行業(yè)形象。活動(dòng) 從今年 5 月開始，至明年 5 月結(jié)束，分為三個(gè)階段實(shí)施。方案中除根據(jù)省衛(wèi)生廳有關(guān)文件精神提出了總體要求、主要目標(biāo)、重點(diǎn)內(nèi)容外，還結(jié)合該市實(shí)際情況提出改善醫(yī)療服務(wù)十大重點(diǎn)措施，即推行自助掛號(hào)；完善 “ 一站式 ” 服務(wù)；合理安排檢查；延伸專家門診服務(wù)；加強(qiáng)院前院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合；完善出院病人電話隨訪制度；開展 “ 三好 ” 護(hù)理服務(wù)；醫(yī)療信息公開透明；投訴接待 “ 首訴負(fù)責(zé) ” ，并將這十條內(nèi)容作為年終考核各地區(qū)、各單位的的重要指標(biāo)。為了提升志愿服務(wù)與管理水平，該院團(tuán)委在多年開展志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，積極申報(bào) 第 9 頁 共 15 頁 團(tuán)省委有關(guān)課題，經(jīng)過研究組成員和志愿者的共同努力，《志愿者的參與動(dòng)機(jī)和組織 機(jī)制研究》作為共青團(tuán) XX 省委規(guī)劃課題于2024年 3月順利結(jié)題，這項(xiàng)課題的研究為醫(yī)院志愿服務(wù)的宗旨、目標(biāo)、定位、職責(zé)、形式、內(nèi)容等確立奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。來自南京中醫(yī)藥大學(xué)、江蘇建康職業(yè)學(xué)院以及北京中醫(yī)藥大學(xué)等 353 名醫(yī)療服務(wù)志愿者已正式掛牌上崗，參與到醫(yī)院 “ 一站式服務(wù) ” 、 “ 一體化服務(wù) ” 、 “ 無縫隙服務(wù) ” 和該院中醫(yī)藥文化建設(shè)中去，建立切合 實(shí)際、行之有效的志愿服務(wù)制度，引導(dǎo)病人使用檢驗(yàn)報(bào)告自助打印系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程，服務(wù)咨詢等，切實(shí)解決患者看病難問題。向志愿者提供崗位，提供志愿服務(wù)崗位及服務(wù)證明，免費(fèi)培訓(xùn)志愿者，評(píng)比表彰優(yōu)秀志愿者，為在校生提供社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，提前接近 群眾，接觸患者，接觸社會(huì)，搭建青年奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)患者的愛心平臺(tái)。志愿者必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴志愿者標(biāo)識(shí)上崗，并每天實(shí)行簽到制度。結(jié)合門診工作和患者特點(diǎn)采取專題講座與現(xiàn)場操作相結(jié)合，集體 第 7 頁 共 15 頁 培訓(xùn)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合，專家講解與志愿者互學(xué)互動(dòng)相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合的志愿者培訓(xùn)機(jī)制。有的志愿者還結(jié)合所學(xué)專業(yè)參與到醫(yī)院中藥標(biāo)本制作，藥 用植物展的布置中去，在志愿服務(wù)中學(xué)有所獲、體現(xiàn)價(jià)值。自 2024 年 5 月以來，該院招募了社會(huì)志愿者 353 名，提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、病人陪護(hù)等服務(wù)，通過開展 “ 三好一滿意 ” 窗口服務(wù)和 “ 志愿服務(wù)在醫(yī)院 ” 活動(dòng)，倡導(dǎo)了 “ 奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步 ” 的志愿精神，積極探索了該院志愿服務(wù)的新形式、新內(nèi)容，進(jìn)一步提高了醫(yī)療服務(wù)管理水平，努力營造醫(yī)患和諧的良好氛圍。踐行 “ 精誠為醫(yī)，厚德為人 ” 的院訓(xùn)，全院醫(yī)務(wù) 人員要愛崗敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，關(guān)愛患者，因病施治，切實(shí)做到 “ 醫(yī)德好 ” 。我們要充分認(rèn)識(shí)開展 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)的重要意義，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，保障群眾利益，樹立醫(yī)院良好形象。 第 3 頁 共 15 頁 每年二次邀請(qǐng)社會(huì)人士對(duì)我院門診、住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，充分收取患者的建議與意見，及時(shí)分析原因，制定相應(yīng)的整改措施。無收受紅包、回扣等違紀(jì)事件發(fā)生。
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