【正文】 。 篇二：三好一滿意活動(dòng)動(dòng)員會(huì)記錄 XX 縣區(qū)中醫(yī)醫(yī)院開展三好一滿意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)記錄 時(shí)間： 2024 年 5 月 6 日 地點(diǎn)：縣衛(wèi)生局 5 樓會(huì)議室 參加人員：全體院領(lǐng)導(dǎo)、全體在家黨員、全院中層干部 內(nèi)容摘要： 江應(yīng)政傳達(dá)了陳竺部長的講話精神和衛(wèi)生部 “ 三好一滿意 ”活動(dòng)實(shí)施方案，就我院開展 “ 三好一滿意活動(dòng) ” 做安排。 二、質(zhì)量好。每月下科室進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查、督導(dǎo)，并對(duì)檢查所存在的問題在 “ 質(zhì)控通訊 ” 上予以通報(bào)，按績效考核方案進(jìn)行獎(jiǎng)懲。我們要充分認(rèn)識(shí)開展 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)的重要意義，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，保障群眾利益，樹立醫(yī)院良好形象。結(jié)合門診工作和患者特點(diǎn)采取專題講座與現(xiàn)場操作相結(jié)合，集體 第 7 頁 共 15 頁 培訓(xùn)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合，專家講解與志愿者互學(xué)互動(dòng)相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合的志愿者培訓(xùn)機(jī)制。為了提升志愿服務(wù)與管理水平，該院團(tuán)委在多年開展志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，積極申報(bào) 第 9 頁 共 15 頁 團(tuán)省委有關(guān)課題，經(jīng)過研究組成員和志愿者的共同努力，《志愿者的參與動(dòng)機(jī)和組織 機(jī)制研究》作為共青團(tuán) XX 省委規(guī)劃課題于2024年 3月順利結(jié)題，這項(xiàng)課題的研究為醫(yī)院志愿服務(wù)的宗旨、目標(biāo)、定位、職責(zé)、形式、內(nèi)容等確立奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 XX 縣區(qū)衛(wèi)生局在開展 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)中，努力將活動(dòng)要求與該局中心工作緊密結(jié)合，提出了 “ 三個(gè)結(jié)合 ” ，即與 “ 作風(fēng)建設(shè)年 ” 主題活動(dòng)相結(jié)合，與公立醫(yī)院改革相結(jié)合，與先進(jìn)典型培植宣傳活動(dòng)相結(jié)合。 會(huì)議首先由李秀連副局長對(duì)《全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)實(shí)施方案》進(jìn)行了解讀。該市中醫(yī)院也開展了護(hù)患溝通比賽。他在講話中指出，各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要充分認(rèn)識(shí)開展 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)的重要意義，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，保障群眾利益，樹立良好行業(yè)形象。來自南京中醫(yī)藥大學(xué)、江蘇建康職業(yè)學(xué)院以及北京中醫(yī)藥大學(xué)等 353 名醫(yī)療服務(wù)志愿者已正式掛牌上崗，參與到醫(yī)院 “ 一站式服務(wù) ” 、 “ 一體化服務(wù) ” 、 “ 無縫隙服務(wù) ” 和該院中醫(yī)藥文化建設(shè)中去，建立切合 實(shí)際、行之有效的志愿服務(wù)制度，引導(dǎo)病人使用檢驗(yàn)報(bào)告自助打印系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程，服務(wù)咨詢等，切實(shí)解決患者看病難問題。有的志愿者還結(jié)合所學(xué)專業(yè)參與到醫(yī)院中藥標(biāo)本制作，藥 用植物展的布置中去，在志愿服務(wù)中學(xué)有所獲、體現(xiàn)價(jià)值。 第 3 頁 共 15 頁 每年二次邀請(qǐng)社會(huì)人士對(duì)我院門診、住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，充分收取患者的建議與意見，及時(shí)分析原因，制定相應(yīng)的整改措施。 設(shè)置了醫(yī)療投訴箱及意見簿，定期收集所放應(yīng)的問題；同時(shí)對(duì)病人的投訴，按《醫(yī)院投訴管理辦法》及時(shí)與患者及家屬溝通，化解矛盾，將存在的問題解決在萌芽狀態(tài)。 每月組織全院職工聽課，學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)療知識(shí)及新的醫(yī)療技術(shù)水平，以提高醫(yī)療質(zhì)量。全院職工要 “ 以病人為中心 ” ，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)流程、服 第 4 頁 共 15 頁 務(wù)措施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)信息六個(gè)方面入手，做好便民利民惠民工作，努力做到 “ 服務(wù)好 ” 。只有經(jīng)過院內(nèi)培訓(xùn)，志愿者才能正式上崗。去年 7月至 8 月，院團(tuán)委與志愿者們?cè)陂T診患者中就該院醫(yī)療、服務(wù)、管理現(xiàn)況進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)調(diào)查問卷 502 份，收回 500 份，充分了解患者及其家屬對(duì)該院醫(yī)療、管理、服務(wù)的認(rèn)知情況，并對(duì)收集的信息進(jìn)行整理分析，并以第三部門的視角向醫(yī)院提出合理化建議。為提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量，該局 第 12 頁 共 15 頁 舉辦了二期村衛(wèi)生室從業(yè)人員培訓(xùn)班，重點(diǎn)培訓(xùn)了村衛(wèi)生室規(guī)范化管理、醫(yī)療規(guī)范與醫(yī)療安全、村衛(wèi)生室消毒知識(shí)及醫(yī)療廢棄物管理、藥品使用與質(zhì)量管理及衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)改政策等內(nèi)容，全市 40 個(gè)村衛(wèi)生室和 5 個(gè)社 區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站共計(jì) 175 名村衛(wèi)生室從業(yè)人員參加了培訓(xùn)。隨后周偉局長對(duì)活動(dòng)的開展提出了具體要求，一是要切實(shí)提高對(duì)開展 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，二是要結(jié)合實(shí)際制定周密方案