4某人民醫(yī)院某年月份“三好一滿意”活動情況簡報(存儲版)
【正文】 平薄弱，不善于交流溝通等弱項，制定了《年輕護士素質(zhì)提高行動》計劃，并分階段進行培養(yǎng)。各地、各單位和每位醫(yī)務(wù)人員要在活動中強化宗旨意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識和廉潔意識等四種意識，著力解決讓群眾滿意、方便群眾就醫(yī)、保證醫(yī)療安全、維護衛(wèi)生行業(yè)形象等四個實際問題。隨后周偉局長對活動的開展提出了具體要求，一是要切實提高對開展 “ 三好一滿意 ” 活動重要性的認(rèn)識，二是要結(jié)合實際制定周密方案，三是要切實做好 “ 四個結(jié)合 ” ，即與推進醫(yī)改工作任務(wù)相結(jié)合、與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合、與全面改 善醫(yī)療服務(wù)推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項行動相結(jié)合、與年度軟環(huán)境建設(shè)工作相結(jié)合，四是要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。該市衛(wèi)生局、安監(jiān)局、衛(wèi)生監(jiān)督所和疾控中心等四部門聯(lián)合開展了職業(yè)病防治法現(xiàn)場宣傳咨詢活動，為廣大職工及外來務(wù)工人員普及執(zhí)業(yè)健康理念，開展執(zhí)業(yè)健康宣教。為提高基層醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量，該局 第 12 頁 共 15 頁 舉辦了二期村衛(wèi)生室從業(yè)人員培訓(xùn)班，重點培訓(xùn)了村衛(wèi)生室規(guī)范化管理、醫(yī)療規(guī)范與醫(yī)療安全、村衛(wèi)生室消毒知識及醫(yī)療廢棄物管理、藥品使用與質(zhì)量管理及衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)改政策等內(nèi)容，全市 40 個村衛(wèi)生室和 5 個社 區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站共計 175 名村衛(wèi)生室從業(yè)人員參加了培訓(xùn)。 XX 市全面推進 “ 三好一滿意 ” 活動 4 月 22 日上午， XX 市衛(wèi)生局組織召開了全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入 第 11 頁 共 15 頁 開展 “ 三好一滿意 ” 窗口服務(wù)單位活動動員部署大會。去年 7月至 8 月，院團委與志愿者們在門診患者中就該院醫(yī)療、服務(wù)、管理現(xiàn)況進行調(diào)查，共發(fā)調(diào)查問卷 502 份，收回 500 份，充分了解患者及其家屬對該院醫(yī)療、管理、服務(wù)的認(rèn)知情況，并對收集的信息進行整理分析，并以第三部門的視角向醫(yī)院提出合理化建議。因此志愿服務(wù)組織素質(zhì)高、效率高，效果好，能夠收到事半功倍的效果。只有經(jīng)過院內(nèi)培訓(xùn)，志愿者才能正式上崗。 一、社會化參與，搭建社會志愿者服務(wù)平臺 為貫徹落實《衛(wèi)生部關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》，深入開展 “ 志愿服務(wù)在醫(yī)院 ” 活動，該院于 2024年 2 月召開相關(guān)職能部門會議，就進一步開展志愿服務(wù)工作動員部署，并建立健全組織機構(gòu)，成立了由分管院領(lǐng)導(dǎo)任組長，團委與門診部具體組織實施的志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。全院職工要 “ 以病人為中心 ” ，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)流程、服 第 4 頁 共 15 頁 務(wù)措施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)信息六個方面入手，做好便民利民惠民工作，努力做到 “ 服務(wù)好 ” 。 四、群眾滿意。 每月組織全院職工聽課，學(xué)習(xí)先進的醫(yī)療知識及新的醫(yī)療技術(shù)水平，以提高醫(yī)療質(zhì)量。讓患者感受到了熱情、溫馨、方便、舒適的就醫(yī)環(huán)境及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，簡化了就診流程。 設(shè)置了醫(yī)療投訴箱及意見簿，定期收集所放應(yīng)的問題；同時對病人的投訴，按《醫(yī)院投訴管理辦法》及時與患者及家屬溝通，化解矛盾，將存在的問題解決在萌芽狀態(tài)。 三、醫(yī)德好。 第 3 頁 共 15 頁 每年二次邀請社會人士對我院門診、住院患者進行滿意度調(diào)查，充分收取患者的建議與意見，及時分析原因，制定相應(yīng)的整改措施。踐行 “ 精誠為醫(yī)，厚德為人 ” 的院訓(xùn)，全院醫(yī)務(wù) 人員要愛崗敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，關(guān)愛患者，因病施治，切實做到 “ 醫(yī)德好 ” 。有的志愿者還結(jié)合所學(xué)專業(yè)參與到醫(yī)院中藥標(biāo)本制作，藥 用植物展的布置中去，在志愿服務(wù)中學(xué)有所獲、體現(xiàn)價值。志愿者必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴志愿者標(biāo)識上崗，并每天實行簽到制度。來自南京中醫(yī)藥大學(xué)、江蘇建康職業(yè)學(xué)院以及北京中醫(yī)藥大學(xué)等 353 名醫(yī)療服務(wù)志愿者已正式掛牌上崗，參與到醫(yī)院 “ 一站式服務(wù) ” 、 “ 一體化服務(wù) ” 、 “ 無縫隙服務(wù) ” 和該院中醫(yī)藥文化建設(shè)中去，建立切合 實際、行之有效的志愿服務(wù)制度，引導(dǎo)病人使用檢驗報告自助打印系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程，服務(wù)咨詢等，切實解決患者看病難問題。方案中除根據(jù)省衛(wèi)生廳有關(guān)文件精神提出了總體要求、主要目標(biāo)、重點內(nèi)容外，還結(jié)合該市實際情況提出改善醫(yī)療服務(wù)十大重點措施，即推行自助掛號；完善 “ 一
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