【正文】 路徑管理，要通過各種培訓班、分析會，進一步轉變對臨床路徑管理的認識與實施思路，真正使臨床路徑貼近臨床，服務患者，使患者能感受到臨床路徑管理后所帶來的好處，使臨床路徑起到規(guī)范診療行為的作用，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，控制醫(yī)療費用不合理增長。（承辦科室：醫(yī)務科、檢驗科）（三）加強行業(yè)作風建設，規(guī)范職業(yè)權力，努力做到“醫(yī)德好”。要進一步強化“紅線”觀念，對亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等行為，發(fā)現(xiàn)一起嚴肅查處一起，保持高壓態(tài)勢，同時，對典型案件采取一定的方式進行通報，充分發(fā)揮其警示作用，使查辦案件起到既治標又治本的作用，進一步凈化行業(yè)環(huán)境，形成廉潔行醫(yī)的氛圍。認真貫徹落實《醫(yī)療機構院務公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，明確院務公開的內容與要求，進一步強化醫(yī)院領導層院務公開的意識，推動醫(yī)院內部民主管理決策。（四）12月檢查總結領導小組及辦公室對科室和服務窗口進行督導、檢查。院長在動員會上還作了強調： 一是科內要上下精誠團結，充分發(fā)揮各方積極性；二是科主任要站在全局高度，加強管理，制定具體可操作性的措施；三是要整合現(xiàn)有資源，進一步簡化、優(yōu)化流程，實現(xiàn)高效運作；四是要發(fā)展?？平ㄔO，突出特色，培養(yǎng)院內外知名專家。在開展“三好一滿意”窗口服務單位活動中，各基層黨組織和廣大黨員要充分發(fā)揮引領示范作用，牢固樹立“病人第一、服務第一”的服務理念，通過公開黨員崗位規(guī)范、佩戴黨員形象標識、黨員掛牌上崗，帶頭亮身份，模范遵守服務規(guī)范，帶動廣大職工把溫馨優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程?；颊呒m紛投訴處理機制完善，醫(yī)患關系和諧。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象有新的改善，人民群眾看病就醫(yī)感受有新的變化，社會滿意度有新的較大幅度的提高，行風評議名次爭先進位。今年，二、三級醫(yī)院專家門診預約率分別達20%、50%以上。對急危重病人先搶救，后結算，及時實施救治。加強病區(qū)規(guī)范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務機構和其他專業(yè)康復機構協(xié)調配合機制，對出院需要進一步康復的患者，指導做好社區(qū)、家庭和專業(yè)康復。嚴格按照急診科、重癥醫(yī)學科、病理科、新生兒病室等?？平ㄔO與管理指南以及血液透析室基本標準的要求，加強重點科室、部門的建設與管理，做到人員配備到位、設施設備配套、技術水平過硬、管理科學規(guī)范。規(guī)范實施院務公開，醫(yī)療機構所有收費和服務項目應全部公開，采取電子信息平臺、一日清單等形式方便群眾查閱。要按照《醫(yī)療衛(wèi)生機構接受社會捐贈資助管理暫行辦法》等制度，加強經濟運行管理工作，建立健全內控機制。各級衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)療機構深入開展調查研究，通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種形式，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療服務、行風建設方面存在的問題，掌握人民群眾對醫(yī)療服務的意見和建議。各地各單位在具體開展過程中，要結合各地各單位的工作實際，靈活掌握，要把動員部署和學習宣傳、查找問題與整改推進結合起來，做到邊學邊查、邊改邊建，條塊結合、上下聯(lián)動，統(tǒng)籌兼顧、有序進行。強化典型帶動，注重聯(lián)創(chuàng)推進。要切實加強對活動開展情況的督促檢查，采取行政檢查與專家檢查相結合、明察與暗訪相結合和召開座談會、推進會等形式，開展經常性督促檢查?；顒愚k公室設在局醫(yī)政處。要圍繞公開承諾內容，廣泛開展文明行業(yè)、滿意窗口、示范崗位等服務活動競賽活動，進一步創(chuàng)新服務理念，規(guī)范服務流程，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務水平，培養(yǎng)一批崗位明星、業(yè)務標兵和技術能手，打造一批具有衛(wèi)生特色的優(yōu)質服務品牌。同時，要根據分類推進、重點突破的原則，以抓大醫(yī)院、帶全系統(tǒng)的基本工作思路，重點抓好各大型醫(yī)療機構尤其是市屬醫(yī)療衛(wèi)生單位和縣級綜合醫(yī)院，以此推動活動的全面開展。明年，在繼續(xù)深化整改推進的基礎上，組織開展評議表彰。通過多種形式層層組織發(fā)動，引導廣大干部職工充分認識開展活動的重大意義，增強參與活動的積極性和主動性。加大對領導班子的監(jiān)督力度，明確職責分工，“一把手”不直接分管財務、基建、招投標和藥品采購工作，落實“三重一大”事項集體討論決定制度。繼續(xù)實行檢查檢驗結果互認，互認范圍擴大到全市二級以上醫(yī)院間檢驗檢查結果可靠的、臨床確認不需再次檢驗檢查的項目。建立健全醫(yī)療質量控制網絡、醫(yī)療質量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質控信息。全市一級以上醫(yī)療機構要根據職能分工，對糖尿病、惡性腫瘤、心腦血管等發(fā)病率高、嚴重危害人民群眾身體健康的疾病，定期開展專題健康講座。以“技能好、會溝通”為重點，全面落實“江蘇省年輕護士素質提高行動”，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。完善院前急救醫(yī)療服務體系，加強調度指揮，接到呼救信息后，在無特殊情況下，農村30分鐘內、城市（含縣城區(qū)）10—15分鐘內救護車趕到現(xiàn)場規(guī)范開展救治、轉運。開設簡易門診，鼓勵開展門診適宜手術、開設日間病房。建立健全醫(yī)德醫(yī)風教育、法紀教育制度，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。服務態(tài)度熱情周到，服務流程科學合理，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明，服務行為文明規(guī)范，服務措施便民利民，努力實現(xiàn)服務零投訴。現(xiàn)結合工作實際，制定實施方案如下：一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞全市衛(wèi)生改革發(fā)展大局，堅持以人為本，深入開展以“弘揚白求恩精神、爭創(chuàng)群眾滿意衛(wèi)生”為主題，以“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標的“三好一滿意”窗口服務單位活動，組織引導全市衛(wèi)生系統(tǒng)廣大黨員干部職工進一步增強大局意識和服務意識，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質量，優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，著力為群眾做好事辦實事，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生。通過開展以“三好一滿意”活動和現(xiàn)階段開展的“改進思想作風，提高黨性修養(yǎng)”學習教育活動，對照檢查科室在服務上存在的不足。（二）67月查找問題各科室要結合政風行風民主評議工作，通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，收集群眾對醫(yī)院醫(yī)療服務、醫(yī)療質量、醫(yī)德醫(yī)風建設等方面的意見建議，以切實解決群眾反映強烈的突出問題為出發(fā)點，對意見和建議進行分類，對每條意見與建議進行深刻剖析，找準問題的關鍵點。積極組織、主動參與民主評議行風活動，按照“以評促糾、以評促改、以評促建”的原則，認真制定實施方案，加強動員宣傳，切實做好自查、自評、自糾和整改建制工作，把開展民主評議行風作為推進醫(yī)院糾風工作、維護群眾權益的重要載體，充分發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。認真貫徹落實《醫(yī)療機構從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調查處理暫行辦法》，采取信息化手段，監(jiān)控職業(yè)權力運行，通過加強自我管理、制度約束、組織檢查，落實醫(yī)德考評制度，建立考核標準體系，增強醫(yī)務人員的防范意識，同時加大對違規(guī)違紀行為的查處，懲戒違法違紀行為。（承辦科室：醫(yī)務科）積極推行臨床合理用血。（承辦科室：醫(yī)務科、護理部、質控科）切實加強醫(yī)院內部質量管理。（承辦科室：醫(yī)務科、護理部、婦代會、防?？?、團支部）進一步落實好對口支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生院工作。（承辦科室：醫(yī)務科、后勤科）深化優(yōu)質護理服務。二、活動內容和工作要求（一）以推進公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施為抓手，強化優(yōu)質服務意識，努力做到“服務好”。整改方案和整改情況要進行公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。按照長效機制管理的要求，繼續(xù)深入抓好“光明〃微笑”工程免費治療手術，完成上級部門指派的白內障復明手術。實行國家基本藥物量價掛鉤招標政策，嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，做好自查自糾工作。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。加強臨床?？平ㄔO。貫徹落實《醫(yī)療質量控制中心管理辦法（試行）》，推進和完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質量管理與控制水平。深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。貫徹落實《衛(wèi)生部關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、啟用門（急）診通用病歷、門診設置“一站式”便民服務中心和“院長代表值班”、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。六、組織領導為加強對此項工作的領導，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領導小組，其成員如下：組 長： 副組長： 成 員：領導小組辦公室主任：第三篇：2011三好一滿意活動方案里松衛(wèi)生院2011年開展“三好一滿意”活動工作方案根據八步區(qū)衛(wèi)生局關于印發(fā)2011年八步區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案的通知（賀八衛(wèi)字2011）31號文件精神及《2011年衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作方案》中的工作安排部署，結合我院業(yè)務工作實際，特制定本方案。對存在的問題，制定有效措施，全面整改提高。同時對人民群眾反映強烈、活動開展不力、有嚴重事故隱患的科室和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權益的個人予以嚴肅查處。要摸清行風建設現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，強化監(jiān)督檢查機制，促進醫(yī)療服務水平和服務質量有新的提高，醫(yī)療秩序和風氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。第四階段：總結評比階段（12月）各科室要認真組織開展自我檢查和工作總結，領導小組將對各科室開展“三好一滿意”活動督導檢查，對活動開展成績突出的科室和個人進行表彰。具體安排如下：第一階段：學習宣傳階段（5月）。三是全面推行醫(yī)院院務公開制度。（4）規(guī)范新農合資金管理、堅決查處違規(guī)行為。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。開展抗菌藥物應用專項治理行動，制定工作方案，開展常用藥品清理并向縣衛(wèi)生局備案，加強抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥檢測，對醫(yī)務人員抗菌藥物使用量、使用率和使用強度進行排名、公示。（4）推行全年無假日門診及雙休日節(jié)假日門診，充實門診力量，并延長門診時間。（1）以窗口服務為重點，廣泛開展便民惠民服務。（二）工作內容改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升