【正文】 路徑管理，要通過各種培訓(xùn)班、分析會，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變對臨床路徑管理的認(rèn)識與實施思路，真正使臨床路徑貼近臨床，服務(wù)患者，使患者能感受到臨床路徑管理后所帶來的好處，使臨床路徑起到規(guī)范診療行為的作用，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、檢驗科）（三）加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范職業(yè)權(quán)力，努力做到“醫(yī)德好”。要進(jìn)一步強(qiáng)化“紅線”觀念，對亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等行為，發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)肅查處一起，保持高壓態(tài)勢，同時，對典型案件采取一定的方式進(jìn)行通報，充分發(fā)揮其警示作用，使查辦案件起到既治標(biāo)又治本的作用，進(jìn)一步凈化行業(yè)環(huán)境，形成廉潔行醫(yī)的氛圍。認(rèn)真貫徹落實《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，明確院務(wù)公開的內(nèi)容與要求，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層院務(wù)公開的意識，推動醫(yī)院內(nèi)部民主管理決策。（四）12月檢查總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室對科室和服務(wù)窗口進(jìn)行督導(dǎo)、檢查。院長在動員會上還作了強(qiáng)調(diào)： 一是科內(nèi)要上下精誠團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮各方積極性；二是科主任要站在全局高度，加強(qiáng)管理，制定具體可操作性的措施；三是要整合現(xiàn)有資源，進(jìn)一步簡化、優(yōu)化流程，實現(xiàn)高效運(yùn)作；四是要發(fā)展?？平ㄔO(shè)，突出特色，培養(yǎng)院內(nèi)外知名專家。在開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動中，各基層黨組織和廣大黨員要充分發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，牢固樹立“病人第一、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，通過公開黨員崗位規(guī)范、佩戴黨員形象標(biāo)識、黨員掛牌上崗，帶頭亮身份，模范遵守服務(wù)規(guī)范，帶動廣大職工把溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程?；颊呒m紛投訴處理機(jī)制完善，醫(yī)患關(guān)系和諧。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象有新的改善，人民群眾看病就醫(yī)感受有新的變化，社會滿意度有新的較大幅度的提高，行風(fēng)評議名次爭先進(jìn)位。今年，二、三級醫(yī)院專家門診預(yù)約率分別達(dá)20%、50%以上。對急危重病人先搶救，后結(jié)算，及時實施救治。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配合機(jī)制，對出院需要進(jìn)一步康復(fù)的患者，指導(dǎo)做好社區(qū)、家庭和專業(yè)康復(fù)。嚴(yán)格按照急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、病理科、新生兒病室等專科建設(shè)與管理指南以及血液透析室基本標(biāo)準(zhǔn)的要求，加強(qiáng)重點科室、部門的建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。規(guī)范實施院務(wù)公開，醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有收費(fèi)和服務(wù)項目應(yīng)全部公開，采取電子信息平臺、一日清單等形式方便群眾查閱。要按照《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)接受社會捐贈資助管理暫行辦法》等制度，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理工作，建立健全內(nèi)控機(jī)制。各級衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入開展調(diào)查研究，通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種形式，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，掌握人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。各地各單位在具體開展過程中，要結(jié)合各地各單位的工作實際，靈活掌握，要把動員部署和學(xué)習(xí)宣傳、查找問題與整改推進(jìn)結(jié)合起來，做到邊學(xué)邊查、邊改邊建，條塊結(jié)合、上下聯(lián)動，統(tǒng)籌兼顧、有序進(jìn)行。強(qiáng)化典型帶動，注重聯(lián)創(chuàng)推進(jìn)。要切實加強(qiáng)對活動開展情況的督促檢查，采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合和召開座談會、推進(jìn)會等形式，開展經(jīng)常性督促檢查。活動辦公室設(shè)在局醫(yī)政處。要圍繞公開承諾內(nèi)容，廣泛開展文明行業(yè)、滿意窗口、示范崗位等服務(wù)活動競賽活動，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，培養(yǎng)一批崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，打造一批具有衛(wèi)生特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。同時，要根據(jù)分類推進(jìn)、重點突破的原則，以抓大醫(yī)院、帶全系統(tǒng)的基本工作思路，重點抓好各大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)尤其是市屬醫(yī)療衛(wèi)生單位和縣級綜合醫(yī)院，以此推動活動的全面開展。明年，在繼續(xù)深化整改推進(jìn)的基礎(chǔ)上，組織開展評議表彰。通過多種形式層層組織發(fā)動，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展活動的重大意義，增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。加大對領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度，明確職責(zé)分工，“一把手”不直接分管財務(wù)、基建、招投標(biāo)和藥品采購工作，落實“三重一大”事項集體討論決定制度。繼續(xù)實行檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)，互認(rèn)范圍擴(kuò)大到全市二級以上醫(yī)院間檢驗檢查結(jié)果可靠的、臨床確認(rèn)不需再次檢驗檢查的項目。建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機(jī)制，及時、完整、如實、準(zhǔn)確上報質(zhì)控信息。全市一級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)職能分工，對糖尿病、惡性腫瘤、心腦血管等發(fā)病率高、嚴(yán)重危害人民群眾身體健康的疾病，定期開展專題健康講座。以“技能好、會溝通”為重點，全面落實“江蘇省年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動”，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系，加強(qiáng)調(diào)度指揮，接到呼救信息后，在無特殊情況下，農(nóng)村30分鐘內(nèi)、城市（含縣城區(qū)）10—15分鐘內(nèi)救護(hù)車趕到現(xiàn)場規(guī)范開展救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。開設(shè)簡易門診，鼓勵開展門診適宜手術(shù)、開設(shè)日間病房。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、法紀(jì)教育制度，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，努力實現(xiàn)服務(wù)零投訴?，F(xiàn)結(jié)合工作實際，制定實施方案如下：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全市衛(wèi)生改革發(fā)展大局，堅持以人為本，深入開展以“弘揚(yáng)白求恩精神、爭創(chuàng)群眾滿意衛(wèi)生”為主題，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動，組織引導(dǎo)全市衛(wèi)生系統(tǒng)廣大黨員干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識和服務(wù)意識，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，著力為群眾做好事辦實事，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生。通過開展以“三好一滿意”活動和現(xiàn)階段開展的“改進(jìn)思想作風(fēng)，提高黨性修養(yǎng)”學(xué)習(xí)教育活動，對照檢查科室在服務(wù)上存在的不足。（二）67月查找問題各科室要結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作，通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，收集群眾對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等方面的意見建議，以切實解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為出發(fā)點，對意見和建議進(jìn)行分類，對每條意見與建議進(jìn)行深刻剖析，找準(zhǔn)問題的關(guān)鍵點。積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，按照“以評促糾、以評促改、以評促建”的原則，認(rèn)真制定實施方案，加強(qiáng)動員宣傳，切實做好自查、自評、自糾和整改建制工作，把開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)醫(yī)院糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾權(quán)益的重要載體，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。認(rèn)真貫徹落實《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》，采取信息化手段，監(jiān)控職業(yè)權(quán)力運(yùn)行，通過加強(qiáng)自我管理、制度約束、組織檢查，落實醫(yī)德考評制度，建立考核標(biāo)準(zhǔn)體系，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的防范意識，同時加大對違規(guī)違紀(jì)行為的查處，懲戒違法違紀(jì)行為。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科）積極推行臨床合理用血。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科）切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、婦代會、防保科、團(tuán)支部）進(jìn)一步落實好對口支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生院工作。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、后勤科）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、活動內(nèi)容和工作要求（一）以推進(jìn)公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施為抓手，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，努力做到“服務(wù)好”。整改方案和整改情況要進(jìn)行公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。按照長效機(jī)制管理的要求，繼續(xù)深入抓好“光明〃微笑”工程免費(fèi)治療手術(shù)，完成上級部門指派的白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)。實行國家基本藥物量價掛鉤招標(biāo)政策，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，做好自查自糾工作。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。加強(qiáng)臨床?？平ㄔO(shè)。貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，推進(jìn)和完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。貫徹落實《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、啟用門（急）診通用病歷、門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心和“院長代表值班”、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進(jìn)各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。六、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員如下：組 長： 副組長： 成 員：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任：第三篇：2011三好一滿意活動方案里松衛(wèi)生院2011年開展“三好一滿意”活動工作方案根據(jù)八步區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)2011年八步區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案的通知（賀八衛(wèi)字2011）31號文件精神及《2011年衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作方案》中的工作安排部署，結(jié)合我院業(yè)務(wù)工作實際，特制定本方案。對存在的問題，制定有效措施，全面整改提高。同時對人民群眾反映強(qiáng)烈、活動開展不力、有嚴(yán)重事故隱患的科室和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權(quán)益的個人予以嚴(yán)肅查處。要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。第四階段：總結(jié)評比階段（12月）各科室要認(rèn)真組織開展自我檢查和工作總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)小組將對各科室開展“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查，對活動開展成績突出的科室和個人進(jìn)行表彰。具體安排如下：第一階段：學(xué)習(xí)宣傳階段（5月）。三是全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度。（4）規(guī)范新農(nóng)合資金管理、堅決查處違規(guī)行為。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。開展抗菌藥物應(yīng)用專項治理行動，制定工作方案，開展常用藥品清理并向縣衛(wèi)生局備案，加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥檢測，對醫(yī)務(wù)人員抗菌藥物使用量、使用率和使用強(qiáng)度進(jìn)行排名、公示。（4）推行全年無假日門診及雙休日節(jié)假日門診，充實門診力量，并延長門診時間。（1）以窗口服務(wù)為重點，廣泛開展便民惠民服務(wù)。（二）工作內(nèi)容改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升