【正文】 服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)；加強患者回訪工作，暢通投訴渠道；認真落實患者糾紛投訴處理辦法，嚴格實行首訴負責制；深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點評、處方公示制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作；要繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。要積極征求患者的意見和建議，有針對性地改進服務(wù)，贏得患者滿意。四、2011年實施步驟和安排按照《XX縣衛(wèi)生系統(tǒng)2011年開展“三好一滿意”活動實施方案》的部署和安排，今年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高、總結(jié)評比3個階段。同時認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。要加強對活動的督導檢查，工作中要搞好結(jié)合，要與創(chuàng)先爭優(yōu)和行風建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來。（二）查找問題階段（2012年1月1日至2月29日）要采取多種形式深入基層、深入群眾、深入臨床調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風建設(shè)方面存在的問題。組織開展評議表彰，表彰一批“先進科室”和“先進個人”。我院要堅持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實效的原則，實事求是地深入查找群眾不方便、不放心、不滿意的問題。根據(jù)衛(wèi)生部要求，“三好一滿意”活動實行月報告制度，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，充分利用衛(wèi)生信息陣地，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型。優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。要切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅決予以查處，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。在全院深入開展醫(yī)務(wù)人員臨床基本技能、院前急救技能、臨床檢驗技能、醫(yī)院感染控制技能和病歷書寫培訓與大比武活動，提高醫(yī)療隊伍尤其是醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。重點治理2009年以來涉及醫(yī)藥購銷、藥品招標、藥品采購、醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問題。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強院務(wù)公開意識，進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。要組織干部職工認真學習領(lǐng)會有關(guān)會議及文件精神，全面貫徹落實全縣衛(wèi)生工作會議和全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務(wù)求取得實效。二0 一一年五月二十二日第四篇：三好一滿意活動方案甘洛縣人民醫(yī)院2012年“三好一滿意”活動工作方案根據(jù)根據(jù)《四川省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)四川省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動2012年工作方案的通知》（川衛(wèi)醫(yī)政發(fā)（2012）185號）精神，結(jié)合我院實際制定我院活動方案，具體如下：一、指導思想與總體目標堅持以人為本，以病人為中心，以推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為目標，增強人民群眾對改革的感受度為基本要求，結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和爭創(chuàng)二甲工作，拓展工作思路，創(chuàng)新工作方法，在鞏固2011年“三好一滿意”活動成果的基礎(chǔ)上，進一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，改進醫(yī)療質(zhì)量，強化醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高人民群眾對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意度，讓人民群眾真正體會到改革的成果。根據(jù)群眾的需求，結(jié)合醫(yī)院實際，在2011年推行無假日門診的基礎(chǔ)上，增加專家出診的數(shù)量，調(diào)動各方面的積極性，確保雙休日及節(jié)假日門診的質(zhì)量，確保雙休日及節(jié)假日門診患者能及時檢查，確保雙休日及節(jié)假日門診的后勤服務(wù)。進一步完善志愿服務(wù)的管理制度與工作機制，加強志愿者隊伍建設(shè)，強化學習培訓，充分調(diào)動志愿者積極性，在醫(yī)院內(nèi)為患者提供心理咨詢、健康宣教及一些生活上的服務(wù)，組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、養(yǎng)老等機構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)。將落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度的情況納入到科主任的績效考核中，并實行一票否決，讓制度落實責任到人，真正用制度來保障醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》的要求，醫(yī)院應(yīng)建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，加強對一類醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用監(jiān)管，實行規(guī)范化的考核。（承辦科室：院辦室、醫(yī)務(wù)科、護理部）規(guī)范職業(yè)權(quán)力運行。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、院辦室）認真開展好政風行風評議工作。各科室要建立活動小組，按照工作方案，結(jié)合各自實際，合理安排、細化措施、明確責任、加強宣傳、保證職工參與的積極性和主動性。在動員會上院長要求：各科室根據(jù)活動實施方案制定出本科室的具體措施，把這項工作做細、做實、做出成效。第五篇：三好一滿意方案在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動的實施方案為進一步推動全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)基層，努力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，按照市委和省衛(wèi)生廳的部署要求，經(jīng)研究，決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)組織開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動。具體是：“服務(wù)好”。尊重患者權(quán)利，對患者充滿愛心；愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，拒收“紅包”，自覺抵制商業(yè)賄賂；因病施治，團結(jié)協(xié)作，嚴謹求實。三級醫(yī)院和縣級綜合醫(yī)院全面實行電子排隊、叫號。改善急救醫(yī)療服務(wù)方面。年內(nèi)，全市二級以上醫(yī)院全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。重視健康教育和康復服務(wù)，在醫(yī)院門診和病房普遍開展多形式的健康教育活動，教育引導患者養(yǎng)成健康的生活方式。強化依法執(zhí)業(yè)監(jiān)管，實施醫(yī)療技術(shù)分類管理和手術(shù)分級管理，嚴格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力、手術(shù)能力和權(quán)限審核，堅決查處違法違規(guī)開展人體器官移植、心血管疾病介入診療、婦科內(nèi)鏡診療等各類醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用和越級手術(shù)現(xiàn)象。加強醫(yī)德醫(yī)風和行風建設(shè)方面。結(jié)合深化醫(yī)改，強化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機制建設(shè)。各縣（區(qū)）衛(wèi)生局和各單位要迅速行動起來，建立組織機構(gòu)，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。要落實專門人員，保證領(lǐng)導小組辦公室的工作力量。在認真落實省衛(wèi)生廳對社會和群眾作出的十項承諾的同時，縣（區(qū)）衛(wèi)生局和各醫(yī)療衛(wèi)生單位要根據(jù)服務(wù)職能和崗位特點，通過新聞媒體向社會公開服務(wù)承諾，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。辦公室主任由程崇高同志兼任，常務(wù)副主任由周東浩同志擔任，副主任由陳香、田宇松同志擔任。在督促檢查中，及時發(fā)現(xiàn)問題，研究解決問題，總結(jié)經(jīng)驗，推廣好的做法。要堅持將典型示范作為爭創(chuàng)活動的重要抓手，通過挖掘、培育和選樹身邊的先進典型，形成比學趕超的良好氛圍。六、組織領(lǐng)導落實領(lǐng)導責任，加強行業(yè)指導。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，各醫(yī)療機構(gòu)要認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實可行的整改方案和措施。對醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能實行加密管理，建立制衡機制，嚴格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。重視醫(yī)患溝通，加強對廣大醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技能的培訓，規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，尊重患方的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。進一步落實“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點落實好抗生素合理使用指導原則和規(guī)范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的監(jiān)測。在實施城市大醫(yī)院對口支援城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)制度和醫(yī)務(wù)人員晉升中高級職稱前下基層鍛煉制度的基礎(chǔ)上，建立城市二級以上醫(yī)院指派副高以上職稱專家到城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院定期坐診制度，每月不少于1—2次。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。要加強院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)的無縫銜接。要方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，通過自助打印、手機短信、電話或網(wǎng)絡(luò)查詢等形式方便患者。四、重點內(nèi)容各級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要深入開展調(diào)查研究，摸清群眾需求，結(jié)合實際，制定解決突出問題的措施?！百|(zhì)量好”。在門急診、掛號收費、住院病區(qū)等重點部門，通過設(shè)立“黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”、“黨員標兵崗、紅旗責任區(qū)”等實踐載體，全面推進“滿意窗口”競賽活動。他還指出 “三好一滿意”活動是今年衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳在糾風工作的一項重要任務(wù)，倡導全院干部職工高度重視，明確責任，積極行動起來，扎實開展好 “三好一滿意”活動的同時，還要讓“職工滿意”才是我們的最終目標，要讓職工享受我們的醫(yī)改成果，享受醫(yī)院發(fā)展取得的成效。對全院2012年“三好一滿意”活動全面總結(jié)，結(jié)合政風行風評議、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，總結(jié)推介表彰“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，做到有序推進，確保成效。（承辦科室：院務(wù)會、院工會、辦公室）加強醫(yī)院文化建設(shè)。（承辦科室：院辦室、財務(wù)科）（四）積極推行第三方評價機制，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用，努力做到“群眾滿意”。凝練職業(yè)精神。繼續(xù)加強抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治，按照省、州主管部門要求，嚴格規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用，嚴格執(zhí)行醫(yī)師抗菌藥物分級處方權(quán)管理制度，嚴格落實處方點評制度，加強抗菌藥物臨床應(yīng)用的相關(guān)指標監(jiān)控，及時調(diào)整相關(guān)監(jiān)管措施，使抗菌藥物臨床應(yīng)用狀況保持在國家規(guī)定的指標范圍內(nèi)。強化對醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)知識與醫(yī)療執(zhí)業(yè)規(guī)范的培訓，進一步增強醫(yī)務(wù)人員的法律意識，建立預(yù)警機制，對可能導致醫(yī)療糾紛的情形進行分門別類，提醒醫(yī)務(wù)人員加強醫(yī)療護理管理，盡可能將醫(yī)患矛盾化解在萌芽期。進一步加強臨床路徑管理工作。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科）進一步優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。（四）總結(jié)評估階段(12年1月)。摸清行風建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。（一）學習宣傳階段(5月6月)。認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。加強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風管理。提升醫(yī)院服務(wù)能力。嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為。建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建