【正文】 要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，及時(shí)反映情況，提出意見(jiàn)建議，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。要將“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)與推進(jìn)醫(yī)改各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)結(jié)合起來(lái)，與加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和黨群共建結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮基層黨組織與黨員的主體作用，做到黨群共建聯(lián)創(chuàng)推進(jìn)。各地各單位也要成立由主要負(fù)責(zé)同志任組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立完善組織領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)機(jī)制。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)整改方案和措施，逐級(jí)落實(shí)整改責(zé)任，分解責(zé)任到人，限定整改時(shí)限，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。五、方法步驟活動(dòng)從今年開(kāi)始，利用三年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“一年初見(jiàn)成效、兩年發(fā)展提高、三年跨一大步”。要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決杜絕紅包、回扣。繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考活動(dòng)，著力提高醫(yī)務(wù)人員基本素質(zhì)。根據(jù)“江蘇省遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)工程”建設(shè)要求，重點(diǎn)建設(shè)好“宿遷市遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診中心”，各縣（區(qū)）都要依托一所實(shí)力最強(qiáng)的二級(jí)綜合醫(yī)院，建設(shè)好本區(qū)域遠(yuǎn)程醫(yī)療中心。改革服務(wù)模式方面。今年，全市二、三級(jí)醫(yī)院都要組建24小時(shí)生命救援隊(duì)，配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施，實(shí)行全天候待命，及時(shí)救治住院危重患者。合理安排好節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，門診實(shí)行分科候診。落實(shí)《江蘇省醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》，實(shí)行掛號(hào)、檢驗(yàn)、“一站式”服務(wù)，服務(wù)臺(tái)等窗口工作人員提前30分鐘以上掛牌上崗，掛號(hào)、取藥等候時(shí)間一般不超過(guò)15分鐘。積極推行臨床路徑管理試點(diǎn)，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，堅(jiān)決杜絕過(guò)度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。進(jìn)一步強(qiáng)化基層黨組織和黨員的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，形成廉潔行醫(yī)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，全力推進(jìn)活動(dòng)的深入展開(kāi)。在開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí)，逐步建立長(zhǎng)效機(jī)制，把“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”的行業(yè)作風(fēng)，把“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，植入到我們每個(gè)員工的心中。甘洛縣人民醫(yī)院二0一二年五月二十四日甘洛縣人民醫(yī)院關(guān)于“三好一滿意”活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì)我院根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、州、縣衛(wèi)生局“三好一滿意”活動(dòng)的統(tǒng)一部署，組織召開(kāi)了全院大會(huì)，對(duì)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行了宣傳動(dòng)員。要進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，從而激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的人文道德關(guān)愛(ài)意識(shí)，形成愛(ài)院、愛(ài)崗、敬業(yè)的氛圍，使醫(yī)院價(jià)值觀與社會(huì)的發(fā)展要求相吻合，得到社會(huì)的廣泛認(rèn)同。積極推行第三方患者滿意度調(diào)查，通過(guò)客觀調(diào)查，認(rèn)真分析調(diào)查結(jié)果，將患者不滿意之處作為改進(jìn)醫(yī)院工作的切入點(diǎn)，推行醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，促進(jìn)醫(yī)院將“以病人為中心”落到實(shí)處。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、院辦室）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。建立健全高值耗材管理制度，按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療器械集中采購(gòu)管理的通知》（衛(wèi)規(guī)財(cái)發(fā)?2007?208號(hào)）規(guī)定，在高值耗材的采購(gòu)、登記、保管、發(fā)放、使用和處置等各個(gè)環(huán)節(jié)建立健全相應(yīng)的管理制度，規(guī)范購(gòu)入渠道和臨床應(yīng)用管理。全面推行核心制度科主任負(fù)責(zé)制。積極推進(jìn)單病種質(zhì)量管理，探索新的單病種費(fèi)用控制思路，認(rèn)真執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。通過(guò)簡(jiǎn)化門急診和入出院流程，提供全方面導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整上班時(shí)間等措施，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、檢查等候時(shí)間，推行“急診先診后結(jié)算”模式，即時(shí)結(jié)算服務(wù)等措施，將方便讓給病人，通過(guò)電子顯示屏、黨務(wù)公開(kāi)欄、院務(wù)公開(kāi)欄、公示牌等各種手段，使各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、流程、要求及要達(dá)到的目標(biāo)公示于眾，確?；颊叩倪x擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時(shí)，要運(yùn)用測(cè)評(píng)結(jié)果，進(jìn)一步完善整改措施，建立制度規(guī)范，轉(zhuǎn)化為促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。（三）整改提高階段(9月12月)。各科室要迅速組織行動(dòng)，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。急診與住院患者中急危重癥和疑難疾病診療比重至少達(dá)到20%，住院病人外轉(zhuǎn)率＜10%。認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，扎實(shí)開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)治理行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理用藥、合理檢查、合理治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。完善并落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。普遍開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。（四）強(qiáng)化督導(dǎo)，報(bào)送信息。切實(shí)把“三好一滿意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開(kāi)，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督。要通過(guò)廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)全院干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。辦公室、工會(huì)、共青團(tuán)等部門要密切配合，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用報(bào)刊、電視、網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的、意義和取得的成效，及時(shí)宣傳醫(yī)院好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。根據(jù)整改方案和措施，逐級(jí)落實(shí)整改責(zé)任，明確整改時(shí)限，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為確保“三好一滿意”活動(dòng)科學(xué)、規(guī)范開(kāi)展，醫(yī)院專門成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng) 3 一指導(dǎo)和管理“三好一滿意”活動(dòng)各項(xiàng)工作。要充分利用院務(wù)公開(kāi)的載體，針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問(wèn)題，公開(kāi)醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，贏得群眾理解和信任。（3）開(kāi)展醫(yī)療收費(fèi)專項(xiàng)治理工作，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，公開(kāi)公示藥品價(jià)格、醫(yī)技檢查項(xiàng)目?jī)r(jià)格，杜絕各種開(kāi)單提成、濫檢查、亂開(kāi)藥，維護(hù)患者權(quán)益。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，加大對(duì)嚴(yán)重醫(yī)院感染和重大醫(yī)院感染時(shí)間的處理力度。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，一群眾滿意為目標(biāo)，以“弘揚(yáng)白求恩精神，做人民健康衛(wèi)士”為主題，以創(chuàng)建白求恩精神示范醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為載體，以改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、提高醫(yī)療質(zhì)量為重點(diǎn)，堅(jiān)持以病人為中心，深入推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，堅(jiān)持改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。下大力氣改善窗口服務(wù)，重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門急診等窗口，縮短病人候診時(shí)間；充分發(fā)揮文明督導(dǎo)崗和導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)站作用，倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。（2）加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。對(duì)新農(nóng)合出院患者努力做到“當(dāng)天出院、當(dāng)天報(bào)銷”。四是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。第二階段：查找問(wèn)題階段（67月）。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，做到科主任帶頭、黨員帶頭；要把“三好一滿意”納入年度工作計(jì)劃中，納入各科室部門目標(biāo)績(jī)效考核中，與開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相結(jié)合，抓好責(zé)任落實(shí)，確?；顒?dòng)抓出成效。一、指導(dǎo)思想按照黨的十七大、十七屆五中全會(huì)和中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，堅(jiān)持以人為本、以病人為中心、以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“三好一滿意”活動(dòng)為載體，將“三好一滿意”活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。（三）整改提高階段（2011年3月1日至5月31日）醫(yī)院根據(jù)查找的突出問(wèn)題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室要加強(qiáng)督導(dǎo)、檢查，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足，推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。我院要及時(shí)將活動(dòng)中激發(fā)出來(lái)的熱情引導(dǎo)到干好本職工作上來(lái)，引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)、推進(jìn)改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上來(lái)。二、建立組織機(jī)構(gòu)成立里松衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：潘澤貴 副組長(zhǎng)：張新寧成 員：鐘鍵 陳瑞云 羅厚枝 鐘玲 韋積坤 黎碧芳韋玉蘭 朱國(guó)偉下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在院辦。開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間。為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)；同時(shí)，要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口尤其是農(nóng)民工集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開(kāi)展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)院診療技術(shù)項(xiàng)目開(kāi)展率達(dá)到90%，急診與住院患者中急危重癥和疑難疾病診療比重力爭(zhēng)達(dá)到40%，住院病人外轉(zhuǎn)率 5%，全面提高我院醫(yī)療技術(shù)整體實(shí)力。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。五、活動(dòng)步驟和安排按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，“三好一滿意”活動(dòng)共為時(shí)1年，其中2011年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高、總結(jié)評(píng)估四個(gè)階段，一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問(wèn)題，另一方面，四個(gè)環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查，邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。要采取多種形式深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。在整改過(guò)程中，要在解決突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。采取、診間預(yù)約、服務(wù)臺(tái)預(yù)約、等多種方式為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。（承辦科室：人事科、財(cái)務(wù)科、護(hù)理部）控制醫(yī)藥費(fèi)用。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、防保科）健全有效防范醫(yī)療糾紛體系。切實(shí)推進(jìn)臨床