【正文】 要加強溝通聯(lián)系，及時反映情況，提出意見建議，確?；顒尤〉脤嵭?。要將“三好一滿意”窗口服務單位活動與推進醫(yī)改各項任務落實結合起來，與加強衛(wèi)生行風和機關作風建設結合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動和黨群共建結合起來，充分發(fā)揮基層黨組織與黨員的主體作用，做到黨群共建聯(lián)創(chuàng)推進。各地各單位也要成立由主要負責同志任組長的活動領導小組，建立完善組織領導和工作指導機制。各醫(yī)療機構要根據(jù)整改方案和措施，逐級落實整改責任，分解責任到人，限定整改時限，扎扎實實把整改措施落到實處。五、方法步驟活動從今年開始，利用三年時間，實現(xiàn)“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年跨一大步”。要加強醫(yī)德醫(yī)風教育，堅持廉潔行醫(yī)，堅決杜絕紅包、回扣。繼續(xù)開展醫(yī)務人員“三基”抽考活動，著力提高醫(yī)務人員基本素質。根據(jù)“江蘇省遠程醫(yī)療系統(tǒng)工程”建設要求，重點建設好“宿遷市遠程醫(yī)療會診中心”，各縣（區(qū)）都要依托一所實力最強的二級綜合醫(yī)院，建設好本區(qū)域遠程醫(yī)療中心。改革服務模式方面。今年，全市二、三級醫(yī)院都要組建24小時生命救援隊，配齊相應的搶救設施，實行全天候待命，及時救治住院危重患者。合理安排好節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)，門診實行分科候診。落實《江蘇省醫(yī)療機構主要窗口服務規(guī)范》，實行掛號、檢驗、“一站式”服務，服務臺等窗口工作人員提前30分鐘以上掛牌上崗，掛號、取藥等候時間一般不超過15分鐘。積極推行臨床路徑管理試點，嚴格規(guī)范診療服務行為，切實加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，堅決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務安全有效。進一步強化基層黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)意識，形成廉潔行醫(yī)、敬業(yè)奉獻的良好風氣，全力推進活動的深入展開。在開展此項活動的同時，逐步建立長效機制，把“內強素質，外樹形象”的行業(yè)作風，把“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，植入到我們每個員工的心中。甘洛縣人民醫(yī)院二0一二年五月二十四日甘洛縣人民醫(yī)院關于“三好一滿意”活動的動員大會我院根據(jù)國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、州、縣衛(wèi)生局“三好一滿意”活動的統(tǒng)一部署，組織召開了全院大會，對開展“三好一滿意”活動進行了宣傳動員。要進一步強化醫(yī)院對醫(yī)務人員的人文關懷，從而激發(fā)醫(yī)務人員的人文道德關愛意識，形成愛院、愛崗、敬業(yè)的氛圍，使醫(yī)院價值觀與社會的發(fā)展要求相吻合，得到社會的廣泛認同。積極推行第三方患者滿意度調查，通過客觀調查，認真分析調查結果，將患者不滿意之處作為改進醫(yī)院工作的切入點，推行醫(yī)院內部運行機制改革，促進醫(yī)院將“以病人為中心”落到實處。（承辦科室：醫(yī)務科、院辦室）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。建立健全高值耗材管理制度，按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《衛(wèi)生部關于進一步加強醫(yī)療器械集中采購管理的通知》（衛(wèi)規(guī)財發(fā)?2007?208號）規(guī)定，在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處置等各個環(huán)節(jié)建立健全相應的管理制度，規(guī)范購入渠道和臨床應用管理。全面推行核心制度科主任負責制。積極推進單病種質量管理，探索新的單病種費用控制思路，認真執(zhí)行同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認制度，促進合理檢查，降低患者就診費用。通過簡化門急診和入出院流程，提供全方面導醫(yī)服務，根據(jù)季節(jié)變化調整上班時間等措施，縮短掛號、繳費、取藥、檢查等候時間，推行“急診先診后結算”模式，即時結算服務等措施，將方便讓給病人，通過電子顯示屏、黨務公開欄、院務公開欄、公示牌等各種手段，使各項服務內容、流程、要求及要達到的目標公示于眾，確?；颊叩倪x擇權、監(jiān)督權。同時，要運用測評結果，進一步完善整改措施，建立制度規(guī)范，轉化為促進衛(wèi)生事業(yè)科學發(fā)展的長效機制。（三）整改提高階段(9月12月)。各科室要迅速組織行動，細化工作措施，明確責任要求。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。急診與住院患者中急危重癥和疑難疾病診療比重至少達到20%，住院病人外轉率＜10%。認真落實《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，扎實開展抗菌藥物臨床應用專項治理行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理用藥、合理檢查、合理治療，引導病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費用不合理增長。落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度。完善并落實專業(yè)護理人員編制和內部收入分配等政策。普遍開展預約診療服務。（四）強化督導，報送信息。切實把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。整改方案和整改情況要在一定范圍內公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導全院干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。辦公室、工會、共青團等部門要密切配合，發(fā)揮優(yōu)勢，加大宣傳報道力度，充分利用報刊、電視、網(wǎng)站、簡報、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的、意義和取得的成效，及時宣傳醫(yī)院好的做法、經驗和先進典型，為活動開展營造良好的社會氛圍。根據(jù)整改方案和措施，逐級落實整改責任，明確整改時限，扎扎實實把整改措施落到實處。三、組織領導為確?！叭靡粷M意”活動科學、規(guī)范開展，醫(yī)院專門成立活動領導小組，統(tǒng) 3 一指導和管理“三好一滿意”活動各項工作。要充分利用院務公開的載體，針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，公開醫(yī)院改善服務、實施便民利民惠民的措施，贏得群眾理解和信任。（3）開展醫(yī)療收費專項治理工作，進一步規(guī)范醫(yī)療收費行為，公開公示藥品價格、醫(yī)技檢查項目價格，杜絕各種開單提成、濫檢查、亂開藥，維護患者權益。要切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。加強醫(yī)院感染管理，加大對嚴重醫(yī)院感染和重大醫(yī)院感染時間的處理力度。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。一、指導思想堅持以科學發(fā)展觀為指導，一群眾滿意為目標，以“弘揚白求恩精神，做人民健康衛(wèi)士”為主題，以創(chuàng)建白求恩精神示范醫(yī)院、優(yōu)質護理示范工程、創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”為載體，以改善服務態(tài)度、規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程、提高醫(yī)療質量為重點，堅持以病人為中心，深入推進行業(yè)作風建設，不斷提升服務水平，堅持改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。下大力氣改善窗口服務，重點抓好掛號、收費、藥房、門急診等窗口，縮短病人候診時間；充分發(fā)揮文明督導崗和導醫(yī)咨詢服務站作用，倡導服務文明用語，規(guī)范服務行為，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務。加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。（2）加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。對新農合出院患者努力做到“當天出院、當天報銷”。四是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。第二階段：查找問題階段（67月）。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強領導，健全領導責任制，做到科主任帶頭、黨員帶頭；要把“三好一滿意”納入年度工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相結合，抓好責任落實，確?；顒幼コ龀尚?。一、指導思想按照黨的十七大、十七屆五中全會和中央紀委第六次全會精神，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，堅持以人為本、以病人為中心、以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，以“三好一滿意”活動為載體，將“三好一滿意”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質量萬里行、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。（三）整改提高階段（2011年3月1日至5月31日）醫(yī)院根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組及辦公室要加強督導、檢查，及時總結工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。我院要及時將活動中激發(fā)出來的熱情引導到干好本職工作上來，引導到干事創(chuàng)業(yè)、推進改革、加快發(fā)展、提高質量、優(yōu)化服務上來。二、建立組織機構成立里松衛(wèi)生院“三好一滿意”活動領導小組，組長：潘澤貴 副組長：張新寧成 員：鐘鍵 陳瑞云 羅厚枝 鐘玲 韋積坤 黎碧芳韋玉蘭 朱國偉下設辦公室，辦公室設在院辦。開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺；同時，要組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口尤其是農民工集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。要切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。醫(yī)院診療技術項目開展率達到90%，急診與住院患者中急危重癥和疑難疾病診療比重力爭達到40%，住院病人外轉率 5%，全面提高我院醫(yī)療技術整體實力。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。五、活動步驟和安排按照階段性與長期性相結合的原則，“三好一滿意”活動共為時1年，其中2011年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高、總結評估四個階段，一方面要有所側重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，四個環(huán)節(jié)要有機結合，邊學邊查，邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧，有序推進，不斷取得階段性成效。要采取多種形式深入群眾調查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總結經驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。采取、診間預約、服務臺預約、等多種方式為患者提供預約診療服務。（承辦科室：人事科、財務科、護理部）控制醫(yī)藥費用。（承辦科室：醫(yī)務科、防?？疲┙∪行Х婪夺t(yī)療糾紛體系。切實推進臨床