4某人民醫(yī)院某年月份“三好一滿意”活動情況簡報-文庫吧資料
2024-08-20 08:26本頁面
【正文】 “ 三好一滿意 ” 活動的具體要求，進一步鞏固 “ 優(yōu)質護理服務示范工程 ” 創(chuàng)建取得的成績，提升全市護理服 務水平，制定并下發(fā)了《 XX 市開展 “ 技能好、服務好、溝通好 ” 護理服務活動實施方案》（錫衛(wèi)醫(yī)〔 2024〕 38 號），并成立了相關領導小組，在全市醫(yī)療系統(tǒng)內廣泛開展 “ 三好 ” 優(yōu)質護理服務活動。 XX 市貫徹落實 “ 三好一滿意 ” 活動制定推進 “ 優(yōu)質護理服務示范工程 ” 實施方案 XX 市為認真貫徹衛(wèi)生部 “ 三好一滿意 ”活動視頻會議和省衛(wèi)生廳《在全省衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展 “ 三好一滿意 ” 窗口服務單位活動的實施方案》（蘇衛(wèi)醫(yī)〔 2024〕 23 號）精神，成立了以市衛(wèi)生局及市醫(yī)院管理中心主要領導為正副組長、各有關處室及部門為成員活動領導小組，下設辦公室，制定了《全市衛(wèi)生系統(tǒng) “ 三好一滿意 ” 活動實施方案》（錫 衛(wèi)醫(yī)〔 2024〕 34 第 10 頁 共 15 頁 號）。去年 7月至 8 月，院團委與志愿者們在門診患者中就該院醫(yī)療、服務、管理現(xiàn)況進行調查，共發(fā)調查問卷 502 份，收回 500 份，充分了解患者及其家屬對該院醫(yī)療、管理、服務的認知情況，并對收集的信息進行整理分析，并以第三部門的視角向醫(yī)院提出合理化建議。 （三）加快醫(yī)院志愿服務理論研究。 （二）本院志愿服務豐富多彩。從 2024 年招募抗震救災愛心病房陪護志愿者以來，經過對社會志愿者培訓、考核、管理、調 第 8 頁 共 15 頁 研，該院志愿服務工作健康發(fā)展。因此志愿服務組織素質高、效率高，效果好，能夠收到事半功倍的效果。該院團委與門診部負責志愿服務日常管理，協(xié)調工作。為了加強對志愿者的管理，院方 從每一批志愿者中選出一名組長，負責志愿者的簽到、考勤、崗位協(xié)調及日常管理，組長每天要去各崗位巡視，與志愿者面對面溝通，了解志愿者的工作情況與困難，及時向院團委匯報，團委也選派本院醫(yī)務人員不定時巡視，加強管理，對于志愿服務中出現(xiàn)的問題隨時協(xié)調解決，同時建立志愿者服務檔案，有考勤、有服務時間，有考核記錄。該院團委聯(lián)合門診部在門診一線設立 14 個志愿者服務臺。只有經過院內培訓，志愿者才能正式上崗。根據(jù)社會志愿者的特點和實際，該院團委定期組織 志愿者培訓，邀請門診部主任，門診護士長、病區(qū)護士長等就志愿服務流程、服務內容、院內布局、醫(yī)院規(guī)章及醫(yī)務人員形象禮儀等方面有針對性地進行輔導。 二、規(guī)范化管理，完善志愿服務工作機制 該院組織成立了以本院醫(yī)務人員為主的本院志愿者隊伍，并招募了具有醫(yī)療護理專業(yè)背景的社會志愿者隊伍，在日常管理工作中，分別對兩支隊伍采取不同的方式進行管理，還制定了《 XX省中醫(yī)院志愿者管理辦法》，建立了志愿者服務培訓、考核、監(jiān)督與評價機制，志愿者反饋制度等，并定期召開志愿者座談會，聽取志愿者對該院的意見和建議。由于該院門診量每天接近 1 萬人，醫(yī)院門診患者就診流程環(huán)節(jié)多，技術服務要求高，導醫(yī)、導診、陪護、咨詢答疑、排憂解難等成為門診患者，特別是初診和外地患者的普遍要求，為保證患者及時、有效、安全就診，提升醫(yī)療服務水平增添了亮點。 一、社會化參與，搭建社會志愿者服務平臺 為貫徹落實《衛(wèi)生部關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》，深入開展 “ 志愿服務在醫(yī)院 ” 活動，該院于 2024年 2 月召開相關職能部門會議，就進一步開展志愿服務工作動員部署，并建立健全組織機構，成立了由分管院領導任組長，團委與門診部具體組織實施的志愿服務工作領導小組。 記錄： 篇三： XX 省 “ 三好一滿意 ” 活動簡報 XX 省 “ 三好一滿意 ” 活動簡報 第三期（總第 3 期） 第 5 頁 共 15 頁 XX 省 “ 三好一滿意 ” 活動領導小組辦公室 2024 年 6 月 10日 XX 省中醫(yī)院弘揚志愿精神促進醫(yī)患和諧 XX 省中醫(yī)院為貫徹落實全省衛(wèi)生系統(tǒng) “ 三好一滿意 ” 窗口服務活動，積極倡導 “ 奉獻、友愛、互助、進步 ” 的志愿精神，該院深入開展 “ 志愿服
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