4某人民醫(yī)院某年月份“三好一滿意”活動(dòng)情況簡(jiǎn)報(bào)(已修改)
2025-08-15 08:26 本頁(yè)面
【正文】 第 1 頁(yè) 共 15 頁(yè) 某人民醫(yī)院 XX 年 11 月份 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)情況簡(jiǎn)報(bào) 篇一： “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)具體內(nèi)容 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)具體內(nèi)容 一、服務(wù)好。 門診增設(shè)導(dǎo)診、張貼就診流程圖，醫(yī)院進(jìn)行亮化工程改善就醫(yī)環(huán)境，聘請(qǐng)專家予禮儀方面的知識(shí)講座。讓患者感受到了熱情、溫馨、方便、舒適的就醫(yī)環(huán)境及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，簡(jiǎn)化了就診流程。 醫(yī)院實(shí)行了藥品、檢查、檢驗(yàn)等價(jià)格的公開(kāi)，規(guī)范收費(fèi)行為維護(hù)患者的合法權(quán)益。 臨床科室開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理，以 “ 病人為中心 ” ，處處為病人著想，提高了服務(wù)質(zhì)量，控制了服務(wù)成本，為病人提供 “ 優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心的醫(yī)療服務(wù)。 設(shè)置了醫(yī)療投訴箱及意見(jiàn)簿，定期收集所放應(yīng)的問(wèn)題；同時(shí)對(duì)病人的投訴，按《醫(yī)院投訴管理辦法》及時(shí)與患者及家屬溝通，化解矛盾，將存在的問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。 二、質(zhì)量好。 嚴(yán)格執(zhí)行依法執(zhí)業(yè)，對(duì)無(wú)證人員進(jìn)行了培訓(xùn)、指定老師帶教，并每月對(duì)其進(jìn)行了執(zhí)業(yè)督導(dǎo)考試，杜絕了無(wú)證行醫(yī)行為。 嚴(yán)格落實(shí)了首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制度 、疑難病例討論、 第 2 頁(yè) 共 15 頁(yè) 危重病例搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度。每月下科室進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查、督導(dǎo)，并對(duì)檢查所存在的問(wèn)題在 “ 質(zhì)控通訊 ” 上予以通報(bào)，按績(jī)效考核方案進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 每月組織全院職工聽(tīng)課，學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)療知識(shí)及新的醫(yī)療技術(shù)水平，以提高醫(yī)療質(zhì)量。 醫(yī)院組織編寫了《疾病診療常規(guī)及各種搶救流程圖》及開(kāi)展了自然分娩、子宮肌瘤的臨床路徑，規(guī)范了診療行為，做到合理用藥、合理檢查、合理治療，控制了醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，確保了醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全。 推行了同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu) 檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)了合理檢查，降低了患者的就診費(fèi)用。 三、醫(yī)德好。 院、科兩級(jí)均組織學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，全院職工開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，并制定了考核制度與獎(jiǎng)懲細(xì)則。 嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。我院嚴(yán)禁藥品開(kāi)單提成、亂收費(fèi)、私自收費(fèi)現(xiàn)象。無(wú)收受紅包、回扣等違紀(jì)事件發(fā)生。 四、群眾滿意。 認(rèn)真開(kāi)展了出院患者的回訪活動(dòng)。兒科、產(chǎn)科、婦科臨床科室均建立了患者出院訪視登記本，各臨床醫(yī)師對(duì)所診治的出院患者都定期的進(jìn)行了電話訪視，對(duì)其進(jìn)行了健康宣教及注意事項(xiàng)。 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 每年二次邀請(qǐng)社會(huì)人士對(duì)我院門診、住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，充分收取患者的建議與意見(jiàn)，及時(shí)分析原因，制定相應(yīng)的整改措施。 篇二：三好一滿意活動(dòng)動(dòng)員會(huì)記錄 XX 縣區(qū)中醫(yī)醫(yī)院開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)記錄 時(shí)間： 2024 年 5 月 6 日 地點(diǎn)：縣衛(wèi)生局 5 樓會(huì)議室 參加人員：全體院領(lǐng)導(dǎo)、全體在家黨員、全院中層干部 內(nèi)容摘要： 江應(yīng)政傳達(dá)了陳竺部長(zhǎng)的講話精神和衛(wèi)生部 “ 三好一滿意 ”活動(dòng)實(shí)施方案，就我院開(kāi)展 “ 三好一滿意活動(dòng) ” 做安排。他指出：開(kāi)展 “ 三好一滿 意 ” 活動(dòng)，是衛(wèi)生部在深入分析當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上作出的重大決定，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式的具體實(shí)踐，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、更好地保障和改善民生的重大舉措，是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體?；顒?dòng)重點(diǎn)是解決宗旨意識(shí)和群眾觀念、服務(wù)意識(shí)和方便群眾、質(zhì)量意識(shí)和確保安全、廉潔意識(shí)和行業(yè)形象四個(gè)方面的問(wèn)題。我們要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)的重要意義，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，保障群眾利益，樹(shù)立醫(yī)院良好形象。全院職工要 “ 以病人為中心 ” ，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)流程、服 第 4 頁(yè) 共 15 頁(yè) 務(wù)措施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)信息六個(gè)方面入手，做好便民利民惠民工作，努力做到 “ 服務(wù)好 ” 。各科室要嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的各項(xiàng)核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，
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