【正文】 服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障。（二）廣泛發(fā)動，全面部署在上級召開活動動員大會后，5月30日，迅速召開了全院動員大會。（四）制定方案，明確責(zé)任為了使我院開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作的活動既貫穿省、市衛(wèi)生行政部門的主要精神，又突出我院的自身特色，根據(jù)上級文件的要求和部署，結(jié)合醫(yī)院實際情況，深入研究制定了我院的《“三好一滿意”工作方案》、《民主評議行風(fēng)工作實施方案》和工作計劃，使“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作做到了活動有計劃，目標有階段，任務(wù)有細化，責(zé)任有落實，過程不偏離，結(jié)果不敷衍，責(zé)任不推諉。配置足夠的輪椅和平車，把方便患者、以人為本落到實處；三是切實緩解“看病貴”問題，病人費用負擔(dān)得到有效緩解。醫(yī)院先后成立了內(nèi)審科、監(jiān)察室，安排專人負責(zé)紀檢、監(jiān)察、內(nèi)審工作。建立信訪投訴綠色通道，由維權(quán)辦公室統(tǒng)一接待，統(tǒng)一分送任務(wù)，統(tǒng)一反饋處理意見，對于重大事項即可通過糾紛綠色通道優(yōu)先處理，同時實行糾紛投訴兩周一報制度，廣開門路納言接訪，理順群眾投訴接待、調(diào)查、解決的渠道。三是強化監(jiān)督。將法院判決書上涉及的供應(yīng)商列入醫(yī)院不良供應(yīng)商黑名單，進行通報，并對去年涉案人員作出了雙開處理。（九）優(yōu)化服務(wù)，樹桿立標一是開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。四是開展“三引領(lǐng)、三服務(wù)”的主題實踐活動。（四）領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以身作則是搞好兩項活動的關(guān)鍵。醫(yī)院取得的成績來之不易，能夠贏得社會對我們的認可來之不易，我們要珍惜這些成績，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的良好形象，兢兢業(yè)業(yè)，愛院如家，用實實在在的努力讓醫(yī)院贏得越來越多的尊重和贊譽；開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作是涉及醫(yī)院全局的一項重要工作，關(guān)系醫(yī)院的整體形象，關(guān)系醫(yī)院的長遠發(fā)展，也是一項系統(tǒng)工程，任重而道遠，需要常抓不懈，持之以恒。（二）落實制度、強化檢查是搞好兩項活動的保證。通過組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《幸福的方法》、《對我們生活的誤測為什么GDP增長不等于社會進步》，提升黨員領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行力；三是積極組建醫(yī)院合唱隊參加衛(wèi)生系統(tǒng)歌詠比賽。2012年，醫(yī)院代表隊榮獲廣東省英語靜脈輸液展示一等獎；醫(yī)院獲珠海市衛(wèi)生系統(tǒng)技能競賽健康教育核心信息制作竟賽一等獎；李雅云、韓曉玲同志榮獲市衛(wèi)生系統(tǒng)英語靜脈輸液護理技能競賽一等獎；葉曉、徐靜同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)英語靜脈輸液護理技能競賽二等獎；梁偉平、葉青同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)成人基礎(chǔ)生命支持技能競賽一等獎；王力、吳瑋瑋同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)成人基礎(chǔ)生命支持技能競賽二等獎；張艷軍、梁偉平、葉青、吳紅棟同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)傷急救技能競賽一等獎；吳紅棟、王華友、梁偉平同志分別獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療急救理論知識（含急診心電圖）技能競賽一、二、三等獎；二是注重引進，在全國范圍內(nèi)公開招聘學(xué)科帶頭人。四是樹立正氣。建立了關(guān)鍵、敏感崗位的輪崗制度。建立社會監(jiān)督員機制。同時將服務(wù)窗口分為門診病種咨詢、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上資料錄入認定窗口，使新一輪門診特定病種工作有序進行，吸引了廣大醫(yī)保病人前來我院申請辦理門診特定病種認定，受到廣大患者的好評以及市社會保險基金管理中心的表揚。（六）便民利民，方便百姓一是為了方便患者就醫(yī)，花大量人力、物力和財力改善門診停車場環(huán)境。通過櫥窗、LED電子屏幕、宣傳標語、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體，并在醫(yī)院網(wǎng)站和《院報》開辟專欄，通過編輯創(chuàng)先爭優(yōu)簡報70期和“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作簡報10期，讓全院廣大干部職工深刻認識活動的重要意義和重點內(nèi)容，全面掌握活動的進展情況，及時發(fā)現(xiàn)存在問題與不足，認真梳理解決難點與瓶頸問題，深度挖掘工作特色與亮點，有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況，大力弘揚大醫(yī)、大德、大愛精神，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會評議和監(jiān)督，在醫(yī)務(wù)人員中形成爭做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風(fēng)氣，不斷把活動引向深入?，F(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報如下：一、主要做法（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院黨委高度重視，成立了以黨委書記、院長為組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和由我牽頭，各職能科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作的有序開展。開展“三好—滿意”活動，必須對患者和同事予以充分的關(guān)心和尊重。對組織不力、行動遲緩、虛于應(yīng)付、流于形式的科室及個人，要堅決處理。通過強化宗旨意識，糾正部分干部職工存在的責(zé)任性不強、服務(wù)觀念淡薄、工作標準不高、執(zhí)行不力、效能低下、虛于應(yīng)付、心浮氣躁、推諉扯皮、消極怠工等問題。近幾年，我院干部職工認真貫徹縣衛(wèi)生局的工作部署，恪盡職守，務(wù)實苦干，工作紀律和作風(fēng)總體上是好的，但還存在著紀律不嚴、執(zhí)行不力、效能不高、作風(fēng)不實等提出問題。對藥劑科負責(zé)人、采購人員實行定期輪崗制度，從制度上制約減少腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生。對督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題，建立問題臺帳，及時反饋并要求相關(guān)單位限期整改；局專治辦在匯總督導(dǎo)情況的基礎(chǔ)上，進行認真分析，切實找準專項治理工作中的“短板”，努力探尋破解良策，進一步完善工作推進調(diào)度制度，實行“每周一調(diào)度，每月一督導(dǎo)”，確保各項工作任務(wù)落到實處。即領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制落實到位、政策再宣傳再教育到位、構(gòu)建和完善分層分類談話平臺到位、促使有問題的人員主動上繳錢款的工作到位、情況溝通和督促檢查及時到位。如果6月1日以后還有不正當交易行為或以前存在的問題沒有自糾的，那就是以身試法，將依照有關(guān)法律法規(guī)從嚴處理。（二）積極組織學(xué)習(xí)，強化宣傳教育。完善服務(wù)范圍，努力為廣大職工做好全方位服務(wù)。第一篇：“三好一滿意”關(guān)于開展“三好一滿意”活動情況匯報（人事科）人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實施活動具開展情況匯報如下：改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持全心全意為全體職工