【正文】 兩年相繼開(kāi)展了脊柱微創(chuàng)手術(shù)、膝關(guān)節(jié)置換術(shù)、腦血管介入治療等50余項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。（四）人民群眾得到了實(shí)惠。病人來(lái)到醫(yī)院看病，希望病快好，錢(qián)少用，尤其是我院作為基層醫(yī)院，就診的病人多是農(nóng)民，他們的經(jīng)濟(jì)有限，如何使病人用最少的錢(qián)治好病是擺在醫(yī)院面前的問(wèn)題，開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)以來(lái)，醫(yī)務(wù)人員更進(jìn)一步地做到急病人所急、想病人所想。根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于醫(yī)院向內(nèi)部職工公開(kāi)的信息目錄》和自治區(qū)衛(wèi)生廳《關(guān)于貫徹落實(shí)的通知》（桂衛(wèi)辦[2010]43號(hào)）要求，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，我院制訂了《**醫(yī)院推行院務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案》，實(shí)行醫(yī)院重大決策、重大建設(shè)項(xiàng)目、人事任免、服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，接受醫(yī)院全體職工和社會(huì)群眾的監(jiān)督。通過(guò)開(kāi)展崗位風(fēng)險(xiǎn)教育、崗位風(fēng)險(xiǎn)梳理、崗位廉潔承諾等，增強(qiáng)醫(yī)院全體職工拒腐防變的能力和意識(shí)，形成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。2．認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度。為了保護(hù)患者的合法權(quán)益，及時(shí)化解醫(yī)患雙方的矛盾，我院今年設(shè)立了醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，配備相關(guān)的設(shè)備和人員，并制定相關(guān)制度，使醫(yī)療糾紛得到及時(shí)很好的化解，減少了社會(huì)不安定的因素。2．改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。二、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造濃厚氛圍2011年5月10日，醫(yī)院召開(kāi)了全體中層干部參加的“三好一滿(mǎn)意”動(dòng)員大會(huì)，5月11日召開(kāi)了全院職工參加的“三好一滿(mǎn)意”動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上，醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)進(jìn)行了動(dòng)員講話，他指出，開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，是衛(wèi)生部在深入分析當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上作出的重大決定，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)，希望全院職工通過(guò)開(kāi)展此次活動(dòng)，進(jìn)一步提高我院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推動(dòng)醫(yī)院各方面工作有新的提高、新的突破。另外，我們還推行了住院服務(wù)手冊(cè)，集中將入院流程和住院須知等患者需要了解的相關(guān)內(nèi)容通過(guò)發(fā)放手冊(cè)告知給住院患者，提高服務(wù)水平，贏得患者滿(mǎn)意。考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資、職稱(chēng)晉升和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，對(duì)全院醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)后給予抗生素應(yīng)用授權(quán)委托。二、規(guī)范診療、夯實(shí)基礎(chǔ)管理，努力做到“質(zhì)量好”。上半年護(hù)理共進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查5次，發(fā)放問(wèn)卷166份，％，受到媒體宣傳7次，收到單獨(dú)表?yè)P(yáng)護(hù)士的表?yè)P(yáng)信103封、錦旗17面。并在工作中不斷優(yōu)化服務(wù)流程，重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，將門(mén)診各個(gè)收款窗口全部增加掛號(hào)功能，實(shí)行掛號(hào)收款一條龍服務(wù)，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。下面，我將醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)具體情況分四個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)家做以匯報(bào)。二是完善了孕產(chǎn)婦綠色通道，配備了專(zhuān)職的急救車(chē)輛、搶救小組、急救設(shè)備、設(shè)施、藥品，時(shí)刻處于緊急待命狀態(tài)，一旦有急危重癥的患者，馬上能開(kāi)啟綠色通道，給患者創(chuàng)造寶貴的搶救時(shí)機(jī)。醫(yī)院還以禁煙工作為重點(diǎn)，創(chuàng)建“無(wú)煙醫(yī)院”。醫(yī)院將文明服務(wù)用語(yǔ)、衛(wèi)生部八不準(zhǔn)等下發(fā)到各科室，要求醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真對(duì)照，查找自身不足，嚴(yán)格按照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。通過(guò)持續(xù)不斷的工作，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。兩當(dāng)縣人民醫(yī)院二○一一年八月十五日第二篇：“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)匯報(bào)XX醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)情況匯報(bào)我院根據(jù)XX衛(wèi)生局《XX衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2011年工作方案》的精神，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前工作實(shí)際，成立了醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《XX醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2011年工作方案》，組織全院職工召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展的具體情況匯報(bào)如下：一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意“。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。我院在醫(yī)院門(mén)口及門(mén)診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難?，F(xiàn)將此次活動(dòng)目前的開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的艱巨的過(guò)程。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。（一）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2011年醫(yī)院在全院各科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，受到患者的好評(píng)。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。醫(yī)院加大了對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，通過(guò)扎實(shí)的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意度不斷上升。二、大力開(kāi)展了院內(nèi)環(huán)境整治。通過(guò)整治，使醫(yī)院衛(wèi)生、秩序等有了很大改善。我院力戒形式主義，每周三形成了固定的行政查房，領(lǐng)導(dǎo)班子和職能科室負(fù)責(zé)人深入到基層科室，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題，聽(tīng)取科室和患者的建議，針對(duì)具體問(wèn)題該解決的馬上解決，每周四形成固定的業(yè)務(wù)查房，查房?jī)?nèi)容包括各科室對(duì)十三項(xiàng)核心制度的實(shí)施，護(hù)士質(zhì)控工作，檢查疑難病例、死亡病例并進(jìn)行討論、檢查病案書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、危重癥患者搶救程序、合理用藥、手術(shù)質(zhì)量、院內(nèi)感染控制、醫(yī)療安全等情況；通過(guò)查房，不斷發(fā)現(xiàn)新情況，督促各科室進(jìn)行工作改進(jìn)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)。但由于患者傳統(tǒng)就診觀念等原因，大多數(shù)患者都愿意集中在每周一至周四的上午就診，一般采取現(xiàn)場(chǎng)到醫(yī)院排隊(duì)就診或通過(guò)熟人介紹的方式預(yù)約就診，很少有通過(guò)醫(yī)院預(yù)約電話或到現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約就診，因此無(wú)法達(dá)到規(guī)定的就診預(yù)約率。同時(shí)新增護(hù)理人員28人，增加大量資金投入，落實(shí)績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)護(hù)士工資按崗量化，體現(xiàn)多勞多得、重勞多得，設(shè)立了呼吸科特殊護(hù)理崗位，每人每個(gè)月特殊崗位津貼200元。但由于社會(huì)大環(huán)境的志愿