【正文】 對此，在下步工作，我院將堅持科學發(fā)展觀，以人為本，在加強規(guī)范化管理的建設過程中，不斷完善長效機制，嚴格落實醫(yī)療核心制度，持續(xù)改進醫(yī)療質量，加強醫(yī)德行風、廉政建建設，不斷提高醫(yī)院效能建設水平，在“三好一滿意”活動中，以持續(xù)開展醫(yī)院管理年活動為載體，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入，逐步實現(xiàn)活動目標，真正惠及人民群眾，為促進黔東南州衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展壯大作出積極的貢獻?？傊t(yī)院通過問卷調查、群眾監(jiān)督、大接訪活動和加強警示教育等活動的開展，確保了醫(yī)院自開恢復開診以來，無醫(yī)務人員收受紅包、拿回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為發(fā)生。深入開展患者滿意度問卷調查活動。我院非常重視醫(yī)德行風、廉政、效能建設，不斷加強培訓教育，不斷轉變醫(yī)療服務理念，增強服務意識，不斷完善“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主要內容的績效量化考核指標體系，加強監(jiān)督、管控力度，確保群眾少花錢，看好病，真正享受到新醫(yī)改政策帶來的實惠。三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關系的重要前提。自醫(yī)院7月中下旬試運行至9月下旬正式開診運行到目前的的檢查、點評情況看，我們發(fā)現(xiàn)存在的主要問題有：一是不合理使用抗生素、大處方、處方診斷不全等；二是病歷歸檔不及時，書寫不規(guī)范，內容不詳細等問題。認真落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫(yī)療技術臨床應用辦法》《中醫(yī)院婦科建設與管理等11個科室指南（試行）》、《中成藥臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，合理用藥、合理檢查、合理治療不斷得到規(guī)范和落實；二是嚴格落實醫(yī)療核心制度，強化醫(yī)療業(yè)務管理。我院恢復開診以來無醫(yī)患糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生，確保了醫(yī)療質量安全、醫(yī)患關系和諧的平安創(chuàng)建。一是重點抓好我院門診、收費、藥房等窗口，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時間，在門診設置“一站式”便民服務中心，開展便民門診服務，為前來就診的病友提供免費飲用水、咨詢等工作；二是堅持輪休上班制，醫(yī)院無雙休日，星期六上午照常上班，即使在節(jié)假日也堅持醫(yī)生輪休坐診，公布熱線電話，便于病人聯(lián)系、咨詢、就診及組織搶救工作等，更好地為群眾看病提供方便和優(yōu)質的服務，緩解群眾“看病難”的問題；三是積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，嚴禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。我院積極開展優(yōu)質護理工作，得到了患者及社會的廣泛好評。一、高度重視，加強宣傳教育，強化責任落實根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳關于印發(fā)《系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案的通知》和州衛(wèi)生局關于《在全州衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動2011年活動工作方案的通知》精神，我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動整改暨等級醫(yī)院復查驗收工作開展活動，以“創(chuàng)國先”、“達三甲”目標任務強化責任，以學榜樣、樹典型營造氛圍，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負責人為成員的“三好一滿意”活動領導小組。我院通過此項活動的開展，達到了凝聚人心、振奮精神，提升服務，規(guī)范管理，實現(xiàn)了“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標，把我院真正辦成人民群眾滿意的盂縣醫(yī)療服務品牌醫(yī)院，老百姓放心醫(yī)院。（三）堅持廉潔行醫(yī)，堅決拒收紅包、回扣，切實加強醫(yī)德醫(yī)風教育，使廣大醫(yī)務人員樹立職業(yè)榮譽感和責任感，培養(yǎng)良好的職業(yè)情操，始終把患者的利益放在首位。同時，我院還通過深入開展行風評議等活動，接受社會各界人士監(jiān)督，對提出寶貴的意見做好整改。（五）規(guī)范投訴管理，嚴格執(zhí)行“首訴負責制”，由“投訴接待室”負責投訴接待和處置程序，認真對待患者的訴求，依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾糾紛。（一）加強對《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《醫(yī)療機構管理條例》、《侵權責任法》等醫(yī)政法律法規(guī)的培訓學習，強化依法執(zhí)業(yè)監(jiān)管，杜絕無證行醫(yī)。四是推行為住院患者提供陪檢、陪護等便民服務，積極開展健康教育，認真落實出院患者電話隨訪制度，構建和諧醫(yī)患關系。（三）在改善住院服務方面。四是各職能科室加大對門診病例處方、申請單、報告單規(guī)范書寫的檢查力度；由醫(yī)院“患者回訪中心”，每月一次做好門診病人的滿意度調查，自覺接受服務對象和社會各界的監(jiān)督?！胺蘸谩钡闹饕e措包括：開展方便門診服務；改善醫(yī)院就診環(huán)境；推廣優(yōu)質護理服務；建立醫(yī)療投訴辦公室；開設“患者回訪中心”。盡可能選擇新近發(fā)生的事，或用新角度挖掘出來的給人耳目一新的典型實例。四、力求選材典型，用好經(jīng)驗實例經(jīng)驗實例就是說明和證實經(jīng)驗觀點的實際的工作事例以及有關工作成效的依據(jù)。經(jīng)驗即“方法”，表現(xiàn)在經(jīng)驗觀點上有一定的構成特點，把握這些固有的結構形式，可以幫助我們快速準確地提煉出經(jīng)驗觀點。三是提煉一種精神。提煉做法要注意與成效和體會相結合，使做法有支撐點。就經(jīng)驗觀點的提煉來講，其思維方向主要有三個方面：一是提煉一種做法。二、注重指導性，提煉好經(jīng)驗觀點凡是寫過經(jīng)驗材料的同志都有這樣的體會，最費心思的就是提煉經(jīng)驗觀點，因為它既要有時代氣息，又要有思想深度，還要體現(xiàn)個性特征，在文章中它又是點睛之筆，一旦觀點提煉出來了，典型經(jīng)驗材料的寫作也就完成了一半。不斷創(chuàng)新，建立完善長效機制，把醫(yī)院管理提高到一個新的水平。通過評選活動，在全院倡樹先進典型，用身邊的人、身邊的事教育廣大干部職工，廉潔行醫(yī)，愛崗敬業(yè)、無私奉獻，不斷促進醫(yī)院黨風廉政建設及行業(yè)作風建設。開展“兩好一滿意”活動，要緊密結合全年工作計劃和目標，制定整改措施，以新的精神面貌、新的工作標準要求，確保完成今年的目標工作任務。不斷創(chuàng)新，建立完善長效機制，把醫(yī)院管理提高到一個新的水平。通過評選活動，在全院倡樹先進典型，用身邊的人、身邊的事教育廣大干部職工，廉潔行醫(yī)，愛