醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)匯報(bào)材料-wenkub.com
2024-10-03 21:22 本頁(yè)面
【正文】 在組織動(dòng)員、啟動(dòng)活動(dòng)的同時(shí)，我院還利用懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、電子屏公示、廣播電視公告等多種形式大造輿論，向社會(huì)各界進(jìn)行宣傳，以期營(yíng)造活動(dòng)氛圍并取得社會(huì)各界群眾的關(guān)心和支持?！叭靡粷M(mǎn)意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開(kāi)展需要達(dá)到的基本目標(biāo)。在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，通過(guò)扎實(shí)的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意度不斷上升。通過(guò)大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”的工作規(guī)范，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，讓患者做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到實(shí)惠。醫(yī)院加大了對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。在醫(yī)務(wù)人員中樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，營(yíng)造“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”的良好醫(yī)院文化氛圍。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，通過(guò)藥品及服務(wù)價(jià)格公示，落實(shí)一日清單發(fā)放，使群眾明白消費(fèi)。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2011年醫(yī)院在全院各科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，受到患者的好評(píng)。按照實(shí)施方案，此項(xiàng)活動(dòng)正在進(jìn)行“查找問(wèn)題”階段，我們將按照實(shí)施方案的要求扎實(shí)認(rèn)真地開(kāi)展好此項(xiàng)工作，全面完成我院2011年工作目標(biāo)和任務(wù)。通過(guò)對(duì)出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。（一）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。實(shí)行了患者就診一日清單制，定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)做到明白消費(fèi)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀(guān)修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的艱巨的過(guò)程。先后組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)及科室中層領(lǐng)導(dǎo)工作布置會(huì)。但經(jīng)驗(yàn)實(shí)例不能像議論文中的論據(jù)那樣可以海闊天空，旁征博引，經(jīng)驗(yàn)實(shí)例僅限于自己當(dāng)前做的實(shí)際工作事例和依據(jù)。經(jīng)驗(yàn)解說(shuō)有時(shí)是對(duì)開(kāi)展工作的原因、目的、依據(jù)作必要解釋?zhuān)袝r(shí)是對(duì)采取的方法措施作適當(dāng)說(shuō)明，缺少了這一步，它的理論性就不完整，因而影響經(jīng)驗(yàn)文章的說(shuō)服力。如“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能攻關(guān)，特別能奉獻(xiàn)”的載人航天精神。從經(jīng)驗(yàn)中提煉出工作作風(fēng)，讓人們不僅學(xué)到工作方法，重要的是透過(guò)工作方法，學(xué)到一種工作作風(fēng)，起到長(zhǎng)遠(yuǎn)的作用?！白龇ā本褪墙?jīng)驗(yàn)，使實(shí)踐活動(dòng)取得成功的做法，是正面經(jīng)驗(yàn)；導(dǎo)致實(shí)踐活動(dòng)失敗的做法，是反面經(jīng)驗(yàn)，即教訓(xùn)。如何解決這一問(wèn)題呢？1．明確經(jīng)驗(yàn)觀(guān)點(diǎn)提煉的基本方向。（二）典型經(jīng)驗(yàn)材料的內(nèi)在結(jié)構(gòu)形式。通過(guò)“服務(wù)青年月”活動(dòng)，激勵(lì)和引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年進(jìn)一步弘揚(yáng)五四精神，立超越之志，樹(shù)爭(zhēng)先之氣，進(jìn)一步團(tuán)結(jié)凝聚全院廣大團(tuán)員青年為推動(dòng)跨越式發(fā)展、加快崛起進(jìn)程、構(gòu)建和諧醫(yī)院奉獻(xiàn)青春、智慧和力量。用科學(xué)理論更好地指導(dǎo)實(shí)際工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上創(chuàng)一流；在醫(yī)院管理、行風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文明創(chuàng)建上上水平；在全力打造專(zhuān)業(yè)亮點(diǎn)、精品工程、構(gòu)建和諧醫(yī)院上下實(shí)力；在提高工作效率和效果上下功夫。充分利用“三會(huì)一課”、座談?dòng)懻摰刃问?，落?shí)好十七大精神的學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想、凝聚力量，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。通過(guò)調(diào)查，滿(mǎn)意度均在95%以上。在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；形式多樣化，通過(guò)對(duì)出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客觀(guān)、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，
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