【正文】 a) 百貨類特殊商品的功能介紹卡； b) 生鮮商品的產(chǎn)品介紹，包括文字說明、營養(yǎng)介紹、圖片。 C．商品銷售說明類： 暫時(shí)缺貨卡：對(duì)于 暫時(shí)缺貨，但不屬于刪除狀態(tài)的商品進(jìn)行說明。 4）價(jià)簽類：說明商品價(jià)格信息的告示，包括： A．價(jià)簽：說明商品價(jià)格等因素的價(jià)格標(biāo)簽，通常放置在商品下方的貨架價(jià)簽條上。二者內(nèi)容一樣，通常以顏色區(qū)分，特價(jià)商品價(jià)簽通常為紅色或黃色。 D．特價(jià) POP：告知顧客明確的促銷商品特價(jià)信息的海報(bào)，比價(jià)簽更大更醒目，通常懸掛于促銷商品上方，用于端架、堆頭上。 二、適用范圍 公司各部門適用 三 、職責(zé) 1．企劃部 1) 負(fù)責(zé)公司 VI手冊(cè)、各種標(biāo)識(shí)及形象應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)（如標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等）的設(shè)計(jì)及制作。 3) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督公司相關(guān)部門和各門店按 VI 手冊(cè)正確應(yīng)用各種標(biāo)識(shí)及相關(guān)物品。 3．營運(yùn)部 1) 負(fù)責(zé)根據(jù)各營運(yùn)部門具體的情況，懸掛及維護(hù)各類標(biāo)識(shí)標(biāo)物，尤其是商品說明類標(biāo)識(shí)標(biāo)物。 4．行政總務(wù)部 負(fù)責(zé)采購制作各類標(biāo)識(shí)標(biāo)物的原材料和工具，或與相應(yīng)的設(shè)計(jì)、制作供應(yīng)商進(jìn)行常規(guī)談判。 2) 質(zhì)量控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與商品質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每周），確保相關(guān)的商品說明與商品本身相符。 B. 需求部門填寫 ―設(shè)計(jì)申請(qǐng)單 ‖。 D. 企劃部美工協(xié)調(diào)、安排設(shè)計(jì)制作日程表 2） 設(shè)計(jì)方案制定 A. 確定設(shè)計(jì)方案： a) 美工提出自已的創(chuàng)作設(shè)想，形成設(shè)計(jì)方案小樣。 ——符合企業(yè) VI 標(biāo)準(zhǔn)。 C. 企劃部經(jīng)理確定最終設(shè)計(jì)方案。 E. 需求部門在設(shè)計(jì)小樣及設(shè)計(jì)申請(qǐng)單上簽收。 2) 企劃部委托專業(yè)制作公司完成其它方面的專業(yè)制作。專業(yè)制作公司的選擇、審核： a) 美工考察、詢價(jià)。 c） 美工將設(shè)計(jì)樣稿的電子文件或效果圖、平面、立面、剖面及各個(gè)細(xì)部詳圖交給專業(yè)制作公司進(jìn)行制作。 e) 美工將成品交付給需求部門，需求部門在物品移交單上簽收。 2) 營運(yùn)部負(fù)責(zé)根據(jù)各營運(yùn)部門具體的情況，懸掛及維護(hù)各類標(biāo)識(shí)標(biāo)物，尤其是商品說明類標(biāo)識(shí)標(biāo)物。 3) 質(zhì)量控制部?jī)r(jià)格控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與價(jià)格有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每天/每周巡檢），尤其 在每次變價(jià)動(dòng)作后。 第二節(jié) 宣傳廣告工作規(guī)范 【一】店內(nèi)外張貼物和廠商廣告管理規(guī)范 一、目的 為明確規(guī)定公司對(duì)門店和廠商宣傳品、促銷品、廣告位在店內(nèi)外使用的工作程序和要求，以確保符合公司 VI 手冊(cè)，特制定本管理規(guī)定。 2．采購部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商宣傳品、展示品、促銷品及店內(nèi)廣告的談判及廣告費(fèi)用的收 取。 四 、作業(yè)程序 1．店內(nèi)外張貼物、展示品的范圍、來源及標(biāo)準(zhǔn) 1）店內(nèi)外張貼物、展示品范圍： A．店內(nèi)外張貼物包括： a) 超市各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物； b) 供應(yīng)商提供的促銷廣告； B．店內(nèi)外展示品包括： a) 公司促銷活動(dòng)展示臺(tái)、展示物； b) 供應(yīng)商促銷展示臺(tái)、展示物 2）店內(nèi)張貼物、展示品、廣告的來源： A. 公司企劃部統(tǒng)一提供； B. 供應(yīng)商提供 a) 由供應(yīng)商提供的店內(nèi)張貼物、展示品、廣告必須先由供應(yīng)商向采購部提出申請(qǐng)； b) 采購部經(jīng)與門 店及企劃部協(xié)商后，視具體的情況及供應(yīng)商交費(fèi)情況決定是否批準(zhǔn)； c) 采購與經(jīng)批準(zhǔn)后的供應(yīng)商簽署《供應(yīng)商店內(nèi)展示及廣告協(xié)議》。 3）店內(nèi)張貼物、展示品的標(biāo)準(zhǔn) A. 店內(nèi)使用的宣傳品、促銷品內(nèi)容必須符合《中華人民共和國廣告法》。 2．店內(nèi)外張貼物發(fā)布審批 1) 任何張貼物，在張貼前須經(jīng)各門店店長審核，在小樣上簽字確認(rèn)，才可張貼。 3) 供應(yīng)商需在店內(nèi)做的各種促銷展示或張貼各種宣傳廣告、促銷廣告，由供應(yīng)商自行制作或提供，經(jīng)過采購部、企劃部促銷組審批，財(cái)務(wù)部收取店內(nèi)廣告費(fèi)后，供應(yīng)商在展示張貼前由各門店店長進(jìn)行審核并確定具體展示張貼位置，審核人必須確認(rèn)。 B. 該張貼物不得遮掩或遮擋超市自身標(biāo)識(shí)標(biāo)物。 3．張貼物檢查監(jiān)督 1) 各門店店長每周應(yīng)對(duì)店內(nèi) 的宣傳品促銷品及供應(yīng)商在該店的促銷情況進(jìn)行檢查。 b) 展示張貼位置是否適合。 d) 促銷品是否在按計(jì)劃發(fā)放。 2) 企劃部美工或促銷人員根據(jù)具體促銷活動(dòng)進(jìn)度，隨機(jī)到各店進(jìn)行抽查。 4) 整改后，企劃部應(yīng)對(duì)整改的結(jié)果進(jìn)行跟蹤并將檢查結(jié)果記錄在 ―糾正措施驗(yàn)證 ‖一欄中。 6) 質(zhì)量控制部質(zhì)量控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與商品質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每周），確保相關(guān)的商品說明與商品本身相符，并做巡檢紀(jì)錄。特制定本管理規(guī)定。 2．總經(jīng)辦： 公共關(guān)系專員負(fù)責(zé)審核對(duì)外 廣告發(fā)布的內(nèi)容及對(duì)外新聞的發(fā)布。 2) 其他部門業(yè)務(wù)廣告，如采購部招商廣告，人力資源部招聘廣告等。 2) 符合《中華人民共和國廣告法》 3．申請(qǐng)發(fā)布廣告 1）其他部門業(yè)務(wù)廣告 A. 需委托企劃部發(fā)布的廣告 ,需求部門需將由主管副總簽字批準(zhǔn)的廣告發(fā)布內(nèi)容、書面材料和已被批準(zhǔn)的廣告經(jīng)費(fèi)許可單提交企劃部經(jīng)理。 C. 設(shè)計(jì)小樣經(jīng)需求部門經(jīng)理確認(rèn)后 ,報(bào)總經(jīng) 辦公共關(guān)系專員審批。 2）企劃促銷廣告 A. 由企劃部促銷主管根據(jù)企劃促銷計(jì)劃制定廣告發(fā)布計(jì)劃促銷主管制定的廣告發(fā)布計(jì)劃書（呈批件）主要內(nèi)容包括： a) 廣告發(fā)布內(nèi)容 b) 媒體選擇 c) 廣告版面 d) 發(fā)布時(shí)間 e) 預(yù)算費(fèi)用 B. 促銷主管將廣告發(fā)布計(jì)劃書（呈批件），報(bào)企劃部經(jīng)理及主管副總、總經(jīng)辦公共關(guān)系專員批準(zhǔn)后實(shí)施。 D. 廣告設(shè)計(jì)小樣需經(jīng)企劃部經(jīng)理及主管副總批準(zhǔn)。 2) 《廣告代理合同》經(jīng)主管副總、總經(jīng)辦公共關(guān)系專員批準(zhǔn)，委托企劃部經(jīng)理簽字蓋章后生效。 5．廣告發(fā)布的監(jiān)控、存檔 企劃部助理收集廣告發(fā)布后的資料存檔。 2) 主管副總與總經(jīng)辦公共關(guān)系專員共同確認(rèn)稿件，并審批。 4) 新聞發(fā)布后，企劃部搜集相關(guān)材料，交總經(jīng)辦文件控制專員存檔。 二、適用范圍 公司企劃部及采購部適用 三 、職責(zé) 1. 企劃部促銷組負(fù)責(zé)擬定促銷計(jì)劃。 2) 每期主題促銷活動(dòng)計(jì)劃。 3. 企劃部美工負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)中宣傳品、促銷品的設(shè)計(jì)及制作。 5. 企劃部促銷組負(fù)責(zé)對(duì)各店促銷活動(dòng)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制。 7. 營運(yùn)部負(fù)責(zé)每期促銷活動(dòng)完成后的評(píng)估用資料的收集。 四 、作業(yè)程序 1．市場(chǎng)分析 1）企劃分析數(shù)據(jù)來源 A. 電腦部負(fù)責(zé)向企劃部提供各門店相關(guān)數(shù)據(jù)。 C. 企劃部通過各類渠道收集整理的其它商業(yè)信息。 B. 會(huì)員狀況分析。 D. 企劃部促銷組人員根據(jù)不同時(shí)期的要求按上述內(nèi)容 ,進(jìn)行市場(chǎng)分析。 2．制定促銷活動(dòng)計(jì)劃 1) 企劃部每月將組織企劃 部全體人員召開一次策劃會(huì)議，共同討論促銷活動(dòng)計(jì)劃，并由促銷主管形成記錄。計(jì)劃需在下一年 2月底之前確認(rèn)完成。 C. 修正后的年度促銷計(jì)劃經(jīng)企劃部經(jīng)理及業(yè)務(wù)副總審批后 ,由業(yè)務(wù)總監(jiān)助理、企劃部經(jīng)理及促銷主管分別存檔。 B. 擬定每期《主題促銷活動(dòng)計(jì)劃》。 b) 促銷目的。 d) 促銷內(nèi)容細(xì)則。 f) 促銷時(shí)間表。 E. 企劃部促銷組與相關(guān)部門討論活動(dòng)的具體實(shí)施及有關(guān)細(xì)節(jié)。 a) 促銷商品 b) 促銷贈(zèng)品 c) 促銷宣傳 d) 促銷人員 e) 促銷費(fèi)用 G. 營運(yùn)部負(fù)責(zé)落實(shí)促銷活動(dòng)在各門店的實(shí)施程序。 a) 采購部 b) 營運(yùn)部 c) 電腦部 d) 質(zhì)量控制部 e) 配送中心 f) 防損部 g) 財(cái)務(wù)部 h) 行政總務(wù)部 【二】促銷實(shí)施及控制程序 一、目的 為明確超市促銷實(shí)施及控制作業(yè)程序，明確各部門在促銷活動(dòng)中的職責(zé)，確保促銷有效進(jìn)行，達(dá)到公司既定的目標(biāo)，特制定本管理規(guī)定。 1) 年度促銷計(jì)劃 2) 每期 主題促銷活動(dòng)計(jì)劃 2. 采購部負(fù)責(zé)提供或確認(rèn)促銷活動(dòng)中所需的供應(yīng)商名單及供應(yīng)商支持。 4. 配送中心負(fù)責(zé)對(duì)促銷商品優(yōu)先收貨、配貨。 6. 電腦部負(fù)責(zé)對(duì)促銷商品的變價(jià)。 8. 人力資源部負(fù)責(zé)在促銷活動(dòng)中供應(yīng)商促銷員的派駐及考核。 10. 質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)對(duì)促銷活動(dòng)中的商品價(jià)格及質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查。 12. 營運(yùn)部負(fù)責(zé)每期促銷活動(dòng)完成后的評(píng)估用資料的收集。 四 、作業(yè)程序 1．促銷準(zhǔn)備 1）宣傳準(zhǔn)備 A. 企劃部促銷策劃人員負(fù)責(zé)宣傳文案撰寫。 D. 供應(yīng)商贊助：由采購部根據(jù)主題促銷活動(dòng)計(jì)劃與供應(yīng)商談判獲得。填寫《宣傳品發(fā)放表》。填寫《宣傳品發(fā)放表》。填寫《供應(yīng)商宣傳品配送表》。 a) 采購部與供應(yīng)商進(jìn)行促銷商品的談判，獲得在促銷商品上的支持，包括買贈(zèng)、折扣、特價(jià)、特殊陳列等優(yōu)惠條件。 c) 采購部與供應(yīng)商確定促銷商品及相應(yīng)的促銷贊助費(fèi)用。 B. 配送中心負(fù)責(zé)對(duì)促 銷商品的優(yōu)先收貨及配貨。 b) 配送中心根據(jù)促銷商品訂單對(duì)促銷商品優(yōu)先收貨。 C．直送商品及直供商品的促銷商品由供應(yīng)商直接送到門店，門店優(yōu)先收貨， 并填寫《門店促銷商品驗(yàn)收單》。 B. 供應(yīng)商送貨時(shí)，配送中心單獨(dú)填寫《贈(zèng)品驗(yàn)收單》。 D. 如果是由供 應(yīng)商直接送到門店的贈(zèng)品，由門店驗(yàn)收并填寫《門店贈(zèng)品驗(yàn)收單》。填寫《促銷人員申請(qǐng)表》交人力資源部。 C. 供應(yīng)商與促銷人員到人力資源部辦理促銷員入場(chǎng)手續(xù)。 5）促銷商品變價(jià)的準(zhǔn)備 A. 采購部與供應(yīng)商談判，爭(zhēng)取到促銷商品優(yōu)惠的價(jià)格。 C. 電腦部根據(jù)確認(rèn)后的《促銷商品變價(jià)申請(qǐng)單》進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)的商品變價(jià)。 E. 企劃部美工制作促銷商品特價(jià)的 POP。 C. 促銷活動(dòng)安防措施的準(zhǔn)備 a) 大型主題促銷活動(dòng)前，由防損部按照《主題促銷活動(dòng)計(jì)劃》提前一周做出《主題促銷活動(dòng)安防措施》，并上報(bào)企劃部促銷組 。 2．促銷活動(dòng)落實(shí)、實(shí)施 1) 企劃部促銷組制定促銷活動(dòng)程序，營運(yùn)部負(fù)責(zé)制定同門店運(yùn)作有關(guān)的業(yè)務(wù)程序。 3) 各門店店長根據(jù)促銷會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)在該店的具體實(shí)施。 B. 門店負(fù)責(zé)在促銷活動(dòng)前一晚關(guān)門后對(duì)促銷 商品價(jià)簽的更換， POP的懸掛。 D. 門店收銀員要注意促銷商品的價(jià)格變更，保證正確收銀。 3．監(jiān)控、協(xié)調(diào) A. 各店在促銷活動(dòng)期間，要隨時(shí)檢查促銷活動(dòng)進(jìn)展情況，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題填寫促銷活動(dòng)檢查單，對(duì)于存在的問題要迅速責(zé)成有關(guān)人員改進(jìn)。 C. 企劃部促銷組堅(jiān)持每日蹲店，了解促銷活動(dòng)的實(shí)施情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要形成記錄 ,并責(zé)成各店整改 ,對(duì)整改 情況要進(jìn)行跟蹤檢查 ,并將整改結(jié)果記錄在 ‖糾正措施驗(yàn)證 ‖一欄中。 E. 質(zhì)量控制部質(zhì)量控制專員和價(jià)格控制專員每日巡店，負(fù)責(zé)對(duì)促銷活動(dòng)中的商品價(jià)格及質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。 4．促銷評(píng)估 1. 對(duì)于每期主題促銷活動(dòng) ,在促銷結(jié)束后 ,企劃部促銷組應(yīng)做出促銷活動(dòng)評(píng)估。 A. 銷售額 B. 促銷 商品銷售量 C. 客單價(jià) D. 來客數(shù) E. 發(fā)放贈(zèng)品 /禮券數(shù) F. 其它 2) 各門店店長及采購部各商品采購提交《本期促銷活動(dòng)評(píng)估報(bào)告》。 4) 企劃部將有關(guān)的促銷數(shù)據(jù)匯總連同各部門遞交的評(píng)估報(bào)告進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。 評(píng)估總結(jié)報(bào)告內(nèi)容： A. 各店實(shí)施促銷情況 B. 銷售額增長度 C. 預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度 D. 存在問題分析 E. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 6) 總結(jié)報(bào)告上交企劃部經(jīng)理、業(yè)務(wù)副總審批，抄送相關(guān)部門。 2) 年度促銷 活動(dòng)全部完成后 30天內(nèi)，促銷主管需提交年度促銷活動(dòng)總結(jié) 報(bào)告。 5) 企劃部促銷主管修訂后 ,報(bào)與企劃部經(jīng)理并抄送上交業(yè)務(wù)副總。 【三】廠家駐店活動(dòng)管理程序 一、 目的 為明確廠家駐店活動(dòng)程序的標(biāo)準(zhǔn)和原則，使各門店廠家駐店活動(dòng)的管理具有統(tǒng)一性和一致性，特制定本管理規(guī)定。 三 、名詞解釋 廠家駐店活動(dòng)：供應(yīng)商為了提高商品銷售，而采取的在門店開展的系列促銷活動(dòng)，包括：贈(zèng)品發(fā)送、促銷人員駐店促銷、優(yōu)惠特價(jià)、特殊陳列等方式。 2. 企劃部促銷組負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商駐店活動(dòng)的審核，并制定廠商駐店活動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)對(duì)所有廠商的宣傳品、促銷品及展示品進(jìn)行管理。 4. 營運(yùn)部各門店負(fù)責(zé)廠商駐店活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，促銷商品的特殊陳列，促銷商品價(jià)簽的更換和對(duì)廠商駐店人員的管理。 五 、作業(yè)程序 1．廠家駐店活動(dòng)的申請(qǐng) 1) 供應(yīng)商提前 4周向采購提交《供應(yīng)商促銷活動(dòng)申請(qǐng)表》。 3) 采購根據(jù)公司總體促銷計(jì)劃及供應(yīng)商通道費(fèi)用的繳納情況，結(jié)合實(shí)際情況，確認(rèn)供應(yīng)商的促銷活動(dòng)。 5) 促銷組根據(jù)促銷計(jì)劃及實(shí)際情況審批供應(yīng)商促銷申請(qǐng)，企劃部經(jīng)理、商品總監(jiān)簽名確認(rèn)。 2．廠家駐店信息的接收 1) 每周二企劃部促銷組將本周的廠商促銷計(jì)劃以 ―本周廠商促銷計(jì)劃匯總表 ‖的形式交給營運(yùn)部，其中包括促銷活動(dòng)的內(nèi)容和方式，促銷商品和價(jià)格，以及引廠進(jìn)店和促銷活動(dòng)的人員安排計(jì)劃。 3) 駐店活動(dòng)開始前 3天，采購部將促銷商品訂單通過電腦系統(tǒng)傳送到各門店，門店按照促銷訂單接收商品。 3．進(jìn)店手續(xù)的辦理 1) 門店店長在接到每周促銷計(jì)劃后，應(yīng)同廠家辦理或指定促銷用品接收人員辦理促銷用品入店手續(xù)。 B. 簽定《促銷