【正文】 司徽標(biāo) b) 經(jīng)營(yíng)宗旨 c) 服務(wù)理念 d) 企業(yè)口號(hào) e) 上班時(shí)間 f) 公告欄（各類評(píng)比、公告等） B．對(duì)外公告類： a) 供應(yīng)商等候室：超市各部門作業(yè)流程圖 b) 供應(yīng)商談判室：反賄賂標(biāo)語(yǔ) c) 結(jié)算中心：供應(yīng)商結(jié)賬須知 3．商品說(shuō)明類：告知顧客與商品相關(guān)的宣傳告示。包括： a) 顧客服務(wù)處標(biāo)示牌：顧客服務(wù)臺(tái)、退換貨處、贈(zèng)品發(fā)放處、存包處、會(huì)員卡辦理處、團(tuán)購(gòu)接待處。 A．顧客須知類：明確告知顧客相關(guān)的超市服務(wù)內(nèi)容、作業(yè)流程等的告示。 2．超市公告類：告知顧客相關(guān)超市經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、工作流程、企業(yè)文化的宣傳告示。 二、適用范圍 公司各部門適用 三、名詞解釋 超市標(biāo)識(shí)物：用以標(biāo)示超市形象、動(dòng)線 /區(qū)域指示以及商品功能 /屬性 /特價(jià)信息等用 噴繪、 KT板、 PVC板等方式或材料制作而成的標(biāo)識(shí)物品。 E. 主題促銷活動(dòng)的跟進(jìn)與實(shí)施，包括現(xiàn)場(chǎng)主持、道具準(zhǔn)備、人員組織等。 C. 制定詳細(xì)的具體主題促銷活動(dòng)計(jì)劃，并組織各部門實(shí)施。 3．促銷管理員 1） 直接上司：企劃部經(jīng)理 2）主要職責(zé)： A. 擬定超市全年促銷計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)審批。 E. 負(fù)責(zé)超市內(nèi)促銷活動(dòng)的場(chǎng)地布置、道具及氛圍布置。 C. 負(fù)責(zé) 超市標(biāo)識(shí)標(biāo)物（包括 POP）的設(shè)計(jì)與制作。 2．美工 1）直接主管：企劃部經(jīng)理 2）主要職責(zé)： A. 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司企業(yè)形象及 LOGO。 H. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)及指導(dǎo)。 F. 超市廣告位的出租談判 。 D. 負(fù)責(zé)審核公司全年 DM海報(bào)計(jì)劃。 B. 負(fù)責(zé)公司店堂形象整體設(shè)計(jì)。 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問(wèn) 有限公司 二零零 九 年 一月 第一章 超市企劃部的管理架構(gòu) 第一節(jié) 超市企劃部組織結(jié)構(gòu)圖 一、目的 明確企劃部門的組織管理隸屬關(guān)系 二、 適用范圍 本規(guī)范適用于企劃部門 三、工作規(guī)范 超市企劃部管理架構(gòu) 企劃總監(jiān) 企劃部經(jīng)理 企劃部主管 美工組 促銷組 第二節(jié) 超市企劃部的組織架構(gòu) 一、目的 為企劃部各工作崗位的工作程序，充分發(fā)揮各崗位的作用，加強(qiáng)企劃、促銷流程規(guī)范管理，特制定本管理規(guī)范 。 不要 再 做 ―羞答答的玫瑰靜悄悄的開(kāi) ‖，要做就做那牡丹花 ―國(guó)色天香，一支獨(dú)貴 ‖。二者都有一個(gè)共同的目的，那就是 ——刺激和促進(jìn)顧客的消費(fèi)。它包括促銷活動(dòng)和企劃兩部分。隨著人民生活水平的提高，商品極大的豐富，消費(fèi)者 選擇的余地越來(lái)越大，超市的營(yíng)銷也就越來(lái)越依靠于有計(jì)劃有效果的企劃宣傳 手段了。 超市實(shí)用指導(dǎo)工具書 —超市企劃篇 超市企劃宣傳 作業(yè)規(guī)范 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問(wèn) 有限公司 二零零 九 年一月 目錄 前 言 ....................................................................................................................................... 3 超市促銷企劃的作用和目的 ............................................................................................. 3 第一章 超市企劃部的管理架構(gòu) .................................................................................................. 5 第一節(jié) 超市企劃部組織結(jié)構(gòu)圖 ........................................................................................... 5 第二節(jié) 超市企劃部的組織架構(gòu) ........................................................................................... 7 第二章 超市企劃部工作規(guī)范 ...................................................................................................... 9 第一節(jié) VI設(shè)計(jì)工作規(guī)范 .................................................................................................... 9 【一】超市商品標(biāo)識(shí)標(biāo)物規(guī)范 ...................................................................................... 9 【二】超市標(biāo)識(shí)標(biāo)物設(shè)備制作控制程序 ...................................................................... 13 第二節(jié) 宣傳廣告工作規(guī)范 ................................................................................................ 16 【一】店內(nèi)外張貼物和廠商廣告管理規(guī)范 .................................................................. 16 【二】廣告發(fā)布管理規(guī)范 ........................................................................................... 19 第三節(jié) 促銷管理工作規(guī)范 ................................................................................................ 21 【一】促銷策劃及組織程序 ....................................................................................... 21 【二】促銷實(shí)施及控制程序 ....................................................................................... 24 【三】廠家駐店活動(dòng)管理程序 .................................................................................... 30 【四】促銷活動(dòng)的撰寫規(guī) 范 ....................................................................................... 35 【五】促銷預(yù)算的申請(qǐng)與審批程序 ............................................................................. 38 【六】促銷活動(dòng)效果評(píng)估規(guī)范 .................................................................................... 41 第四節(jié) 其他 ..................................................................................................................... 45 【一】顧客滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)規(guī)范 ................................................................................ 45 【二】企業(yè)品牌形象推廣作業(yè)程序 ............................................................................. 49 【三】店面氛圍營(yíng)造作業(yè)規(guī)范 .................................................................................... 54 【四】店企劃耗材管理規(guī)范 ....................................................................................... 57 前 言 超市促銷企劃的作用和目的 同樣商品結(jié)構(gòu)、地理位置及門店面積都大致相同的兩家超市，一 家經(jīng)常舉行媒體宣傳以及促銷活動(dòng)，賣場(chǎng)氛圍濃厚，生意興?。涣硗庖患覅s默默無(wú)聞，就象是 ―猶抱琵琶半遮面，千呼萬(wàn)喚不出來(lái) ‖，店面布置也冷冷清清，商品雖然豐富，但生意卻慘 談不已。為什么兩家看似一樣的超市，經(jīng)營(yíng)狀況卻相差甚遠(yuǎn)呢？ 最主要的原因就是企劃宣傳 的成功與否。 由此可見(jiàn)，促銷是超市的靈魂，直接影響到超市經(jīng)營(yíng)狀況的好壞。如果把直接的促銷活動(dòng)稱為狹義的促銷的話，通過(guò)宣傳、店內(nèi)標(biāo)示標(biāo)物、賣場(chǎng)氛圍營(yíng)造而發(fā)生作用的企劃則是廣義上的促銷。 在日益激烈的超市競(jìng)爭(zhēng)中， 僅僅 有好的促銷創(chuàng) 意、富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格還不夠 ，更需要強(qiáng)有力的執(zhí)行和規(guī)范的操作 來(lái)支持 ，才能達(dá)到最佳的促銷效果，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)效益 。這一切要靠什么來(lái)實(shí)現(xiàn)？對(duì)，靠良好的企 業(yè)策 劃 、強(qiáng)大媒體宣傳、有效 的品牌推廣 ，成功就在眼前 ！ 本手冊(cè)正是通過(guò)對(duì)超市企劃部門行為及流程的規(guī)范，加強(qiáng)規(guī)范化運(yùn)作， 真正發(fā)揮出 企劃宣傳 應(yīng)有的作用。 二、適用范圍 企劃部人員適用 三、職責(zé) 1．企劃部經(jīng)理 1）直接主管：采 購(gòu)總監(jiān) 2）直接部屬：企劃部工作人員 3）主要職責(zé)： A. 負(fù)責(zé)公司整體形象的塑造方案制定。 C. 負(fù)責(zé)審核公司全年促銷活動(dòng)計(jì)劃。 E. 負(fù)責(zé)超市廣告位置的規(guī)劃并制定出租價(jià)格。 G. 負(fù)責(zé)安排本部門員工的工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 I. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行考核和評(píng)估。 B. 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)超市工裝風(fēng)格。 D. 負(fù)責(zé)超市 DM海報(bào)的版面、封面設(shè)計(jì)及拍照、校稿、印刷工作。 F. 負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳、廣告資料的平面設(shè)計(jì)。 B. 根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日、主題，策劃不同的促銷活動(dòng)。 D. 主題促銷活動(dòng)的宣傳工作。 第二章 超市企劃部工作 規(guī)范 第一節(jié) VI設(shè)計(jì)工作規(guī)范 【一】 超市商品標(biāo)識(shí)標(biāo)物規(guī) 范 一、目的 為加強(qiáng)超市內(nèi)各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物的管理，規(guī)范各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物的使用，充分發(fā)揮各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物的作用，特制定本管理規(guī)范。 四、作業(yè)程序 1．超市內(nèi)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物分為超市公告類和商品說(shuō)明類兩大類。 1）賣 場(chǎng)公告類：懸掛于賣場(chǎng)內(nèi)的與顧客密切相關(guān)的告示。包括： a) 超市簡(jiǎn)介 b) 公司徽標(biāo) c) 經(jīng)營(yíng)宗旨 d) 服務(wù)理念 e) 營(yíng)業(yè)時(shí)間 f) 超市服務(wù)項(xiàng)目 g) 超市購(gòu)物須知 h) 顧客存包須知 i) 顧客退換貨須知 j) 贈(zèng)品發(fā)放須知 k) 辦理會(huì)員卡須知 l) 辦理團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)須知 m) 大宗購(gòu)物送貨須知 n) 其他顧客須知類 B．顧客提示類：提示顧客正確的超市方向及安全購(gòu)物的標(biāo)示。 b) 出入口指示 c) 方向指示 d) 樓梯口 的 ―小心碰頭 ‖ e) ―小心路滑 ‖告示牌 f) 消防、安全指示牌 2）辦公區(qū)域公告類：懸掛于辦公區(qū)域內(nèi)的與超市員工、供應(yīng)商及其他來(lái)訪者密 切相關(guān)的告示。包括： 1）商品區(qū)域說(shuō)明：說(shuō)明商品分布區(qū)域的告示 ，包括： A．位于客服總臺(tái)的超市布局圖。 C．各商品類別上方的商品分類說(shuō)明，如：冷凍冷藏食品。 B. 主題海報(bào)類：告知顧客超市即將進(jìn)行或正在進(jìn)行的主題活動(dòng)。 D. 旗幟類海報(bào)：包括方形旗幟及三角形旗幟，主要起到點(diǎn)綴賣場(chǎng)，烘托氣氛的作用。包括： a) 新商品； b) 進(jìn)口商品； c) 推薦商品； d) 自由品牌； e) 廣告商品； f) 特價(jià)商品； g) 限時(shí)發(fā)售商品； h) 驚爆商品； i) 清倉(cāng)商品。通常放置在商品旁邊，包括：