【正文】 什么？哪些話必須說？哪些話可以說？哪些話不能說？說的重點(diǎn)是什么？ ； ； 。 四、如何有效的培育員工 “管理，始于教育，終于教育 ”。所以，要解決問題，最基本、最有效的方法是從心態(tài)、意識(shí)的改造做起。 “管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最大的福利 ” 四、如何有效的培育員工 員工內(nèi)容訓(xùn)練： ：指新入職員工接受的有關(guān)人事規(guī)章、基本品質(zhì)意識(shí)、安全生活常識(shí)等方面的訓(xùn)練。 四、如何有效的培育員工 一、培育與教導(dǎo)部屬的障礙因數(shù) ： ，才需要培訓(xùn)； ，習(xí)慣于不動(dòng)腦筋，不習(xí)慣學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)； ； ； ； 。 ； ； ； ； 。 ，以表示對(duì)該行為的否定或不認(rèn)可的態(tài)度，從而使某種行為自然消退； ，如果不進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)加以強(qiáng)化，則這種行為可能會(huì)下降或消失； ，如果不進(jìn)行及時(shí)的懲罰，這種行為就可能會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。 增進(jìn)工作能力及適應(yīng)能力； 發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，延伸優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，改善能力； 學(xué)習(xí)新的工作技巧； 加強(qiáng)時(shí)間管理； 改進(jìn)工作方法。 專業(yè)知識(shí)； 安全知識(shí)； 6S管理、 TPM、目標(biāo)管理等管理知識(shí)。 ； ； 。 ，留作員工個(gè)人的發(fā)展的參考資料。 沖突并不都是要消滅的，必須維持一種沖突的最底水平，以便能刺激組織保持旺盛的生命力和活力。 將分歧講分出來，明辨是非，找出分歧原因，提出解決辦法，選擇雙方都滿意的解決方案。 昔日的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ： “酸葡萄 ”心理 ， 宜軟不宜硬 ， 對(duì)他的怠慢和敵意不意為意 ， 反而更加以謙虛的態(tài)度 ， 尊重的語氣， 委派任務(wù) ， 下達(dá)指令； 昔日的老友死黨 ： ， 2避免 “擦鞋沾光 ”的嫌疑 ，從而有意地拉開距離 ， 反應(yīng)激烈的就會(huì)以 “故意刁難 ”來表明立場(chǎng) ， 與你 “劃清界限 ”。 處理沖突的對(duì)策是： 一 、 仍可選擇回避 ， 不理睬 、 不處理； 二 、 可建立聯(lián)絡(luò)小組 ， 讓別人來 “收拾 ”他； 三 、 采用強(qiáng)制辦法 ， 當(dāng)?shù)箅y損害到你工作的業(yè)績時(shí) ， 就要嚴(yán)肅處理 ， 用昔日老友來燒你上臺(tái)的第一把火 。 一方面自恃有料，另一方面又升遷無望，前途暗淡，橫做豎做也就是個(gè)打工仔 (妹 )，故而態(tài)度消極，心不在焉，凡事無所謂。 應(yīng)著重在他的優(yōu)勢(shì)方面，如作業(yè)技巧、熟練程度等等，給他機(jī)會(huì)成為實(shí)操的培訓(xùn)示范者，甚至是技能講師等。 3． 讓他離開：這是最不得已的下策 。 五、如何有效的解決沖突 不合作的 “刺兒頭 ”特點(diǎn) ：個(gè)性鮮明 、 桀驁不馴 、 難以掌控 ，喜歡按照自己的方式行事 ， 在自己的領(lǐng)域內(nèi)出類拔萃 ， 但往往不顧及團(tuán)隊(duì)的合作 。 1． 以其人之道還治其人之身； 2． 感化收服 ， 使之心服口服； 以德服人 ， 考驗(yàn)的是身為班組長的你的胸懷德包括：恕人之心 、 容人之量 、 用人之長 、 敬人之禮 。 以心換心 ， 用心感化 。 利用團(tuán)隊(duì)的力量 ， 讓其成為團(tuán)隊(duì)中 “不受歡迎的人 ”， 讓他體味到在團(tuán)隊(duì)得不到支持與配合時(shí)的窘境 ， 自是一招 。 建議你用這樣一句比較有建設(shè)性的回答： “你有什么想法呢 ?”顯示你很有意愿與他一起來共同面對(duì)問題 ， 聽一聽他的想法 ， 表示一些理解和關(guān)注 ， 最后問題沒有解決 ， 他也會(huì)體諒你 。 忌言三： 沒有人像你這樣抱怨 向員工說明 “你多事之外 ”，沒有別的意思 ， 更沒有別的意識(shí) ， 更不要說去解決 ， 你根本就是連聽也不想聽 。 說明說話的人情商不夠之外 ，別無其他價(jià)值 。 2． 對(duì)別人的興趣加以注意； 3． 對(duì)威脅性的問題不要理會(huì)； “你以為你是誰 ？ ” 4． 讓對(duì)方知道你非常需要他； 5． 如果不得不斥責(zé)部屬時(shí)； (1)慎用這三個(gè)危險(xiǎn)字眼：總是 、 從未和最差 (2)用描述來說明事實(shí) ， 而不是推斷 (3)批評(píng)用提問的方式表達(dá)出來 贊美 ——批評(píng) —一贊美的方式被證明是有效而又受歡迎的 ?？戮S ， 前美國總統(tǒng)克林頓的高級(jí)顧問 ， “柯維領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心 ”的創(chuàng)始人 ， 認(rèn)為最受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者必備的品質(zhì)依次是： ① 信賴； ② 專注于目標(biāo)的成功欲望； ③ 崇高的使命感和責(zé)任感； ④ 勇于解決問題 ， 不達(dá)目的絕不罷休； ⑤ 自信 。 1． 注重儀表； 2． 保留些許神秘感 。 ： 、 集思廣益 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) ： 保守心理 —一睜芋當(dāng)頭 、 穩(wěn)字開路 、 不求進(jìn)步 、 反對(duì)變革； 求全心理 ——追求完美 、 優(yōu)柔寡斷 、 舉棋不定 、 結(jié)果坐失良機(jī)； 虛榮心理 ——生怕說自己解決不了 ， 能力不夠 ， 結(jié)果弄虛作假 ， 只顧眼前一時(shí) ， 結(jié)果不可收拾； 獨(dú)斷心理 ——自以為是 ， 固執(zhí)己見 ， 排斥群體決策； 逆反心理 ——過于好勝 、 浮躁偏激 、 對(duì)別人的方案吹毛求疵； 從眾心理 ——依賴性強(qiáng) ， 獨(dú)立性差 ， 沒有自己意見 ， 怕?lián)?zé)任； 自我辯解心理 ——選方案時(shí)謙虛理智 、 能聽取不同意見 ， 但一旦作出了決定 ， 就只能聽贊成的意見 ， 不愿聽反對(duì)的意見 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) ： 一是要把握時(shí)機(jī) ， “ 當(dāng)斷不斷必遭其亂 ” ； 二是要區(qū)分問題的不同性質(zhì) 。 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) 三 、 變 “推動(dòng) ”為 “拉動(dòng) ”管理 萊斯畢德及阿普德尼在 《 公司改革 》 一書中 ， 提到的一個(gè)研究成果 ， 員工認(rèn)為重要的因素為： ； ； （ 1） 改變工作者的心態(tài) ； 樂觀的心態(tài) ， 積極向上的風(fēng)貌； 、 慷慨地贊美。 —贊美能使白癡變天才； —幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃； 、 被采納； 。 對(duì)策： (1)職責(zé)分明 ， 因事設(shè)崗； (2)人盡其才 ， 才盡其用； (3)量才適用 。 未得志時(shí)的言行 ， 是不帶 “顏色 ” 的本質(zhì)之言行； 2． 觀其行 ， 識(shí)其追求 。 人們對(duì)潛質(zhì)人才的稱贊是發(fā)自內(nèi)心的 ， 如果你聽到大家對(duì)一位普通員工交口稱贊時(shí) ， 一定引起注意 ， 留心觀察 。 1． 員工完成工作時(shí) ， 及時(shí)當(dāng)面地給予肯定和鼓勵(lì) 2． 留張便條 ， 寥寥數(shù)語表示你的關(guān)注 3． 經(jīng)常地與員工保持溝通 。 一句話 ， 帶人要帶心 ， 感覺比語言快 10倍 ，技巧不夠時(shí) ， 用心去彌補(bǔ) ， 你用心去關(guān)注員工 ，員工一定會(huì) 10倍地回 報(bào)于你 。 作為領(lǐng)導(dǎo)者的你 ， 一定要讓下屬了解公司的目標(biāo) 、 工作計(jì)劃的全貌及看到他們自己努力的成果與公司目標(biāo)的關(guān)系 。 一方面是公司的未來 ， 另一方面是員工的未來 。 員工都非常希望你和公司是開放的和誠實(shí)的 ， 能不斷地讓他們知道與工作有關(guān)的公司重大信息 。 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) 五 、 如何打造魔鬼團(tuán)隊(duì) 一 、 成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 1． 目標(biāo)清晰 2． 協(xié)調(diào)合作 3． 高昂的士氣 二 、 無敵團(tuán)隊(duì)的支點(diǎn) 1． 個(gè)人誠實(shí)正直 ， 是領(lǐng)導(dǎo)才能的中心點(diǎn)； 2． 互信 ， 表現(xiàn)真誠的關(guān)懷 ； 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者 ， 你最優(yōu)先要做的是完成任務(wù) ，然后就是關(guān)懷屬下的福利 ， 而你個(gè)人的利益應(yīng)該在最后面； 3． 盡量 “施予 ”， 先舍后得 。 2． 在工作中有意識(shí)地訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)間的整體協(xié)調(diào)的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn) ① 組織觀看集體型的體育比賽 ， 如足球 、 籃球賽等 ， 然后進(jìn)行有意引導(dǎo)； ② 業(yè)余活動(dòng)安排集體項(xiàng)目 ， 如：登山 、 比賽等； ③ 安排參觀或挑選書籍 ， 事先分配每個(gè)人或每一小組只看其中一部分 ， 然后分工合作 ， 互相報(bào)告講解 ， 訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)感覺等 。 七、善于表現(xiàn)，提升職業(yè)發(fā)展 有一句俗語說 “光說不練是假把式 ， 光練不說是傻把式 ， 又說又練才是真把式 ”。 主動(dòng)地對(duì)外表現(xiàn)自已的工作成績和進(jìn)步才有助于自已的職業(yè)發(fā)展 。 又說又練 、 善于表現(xiàn) ， 適時(shí)邀功 ， 才能不斷進(jìn)步 ， 不斷向前 。 “表現(xiàn) ”。 (2)如果時(shí)間允許 ， 再進(jìn)一步詳細(xì)說明過程； 盡可能簡(jiǎn)明扼要 ， 并且記住要先感謝他人 ， 再提自己的功勞。