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員工禮儀培訓(xùn)_2-在線瀏覽

2025-04-11 10:52本頁面
  

【正文】 內(nèi)收 ,腳尖相并或前后差半腳 。 入座 187。在適當(dāng)之處 187。向周圍人致意 187。以背部接近座椅 ? 離座 –先有表示 –注意先后 –起身緩慢 –站好再走 –從左離開 表情神態(tài)禮儀 ? 主要規(guī)則 – 表現(xiàn)謙恭 – 表現(xiàn)友好 – 表現(xiàn)適時 – 表現(xiàn)真誠 ? 重在面部 – 眼神 眼神禮儀 眼睛是大腦的延伸,大腦的思想動向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。 第二、與新客戶的談話,眼神禮儀是:眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時間是交談時間的 30%60%,這叫“社交注視”。 第四、眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的 30%,屬低時型注視,一般也是失禮的注視,表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢υ挾疾桓信d趣。 第六、恰當(dāng)使用親密注視,和親近的人談話,可以注視他的整個上身,叫:“親密注視”。早上好、早、您好 特別提示 午餐時 抱歉,我先走了,再見 明天見 麻煩您 謝謝您 您好 天氣真好啊?。ㄕ胬洌? 昨天聽說您 …… 您先生好嗎?令尊好嗎? 明天星期天,您打算上哪兒去? 謝謝您的幫忙 謝謝您 工 作 場 內(nèi) 的 用 語 興趣 生活 感謝 公司員工小 A向同事打招呼時: 員工向李總打招呼時: ※ 李總 早或好 一見面時 ※ 老李 早或好。 下班時 有事相托 (請、對 不起、謝 謝) 時刻 ※ 茂強 早或好。 迎送禮儀 1 迎送的一般原則: l 注意迎送的對象 l 確定迎送的規(guī)格 l 掌握迎送的時間 2 迎賓、送客的注意事項 l迎賓:面戴微笑、禮貌周到。進電梯時,要為客人按開門鈕,防止電梯突然關(guān)門夾人。請客人上汽車時,要主動給客人 拉開車門,待客人的腳抬進去,觀察是否有衣角 或提包之類的物品有被夾在車門外的可能,然后替客人關(guān)牢車門。 3 迎送中規(guī)范 迎送車輛應(yīng)事先安排好,不可臨時調(diào)遣,給人以倉促之感,來賓抵達后,從機場(火車站)到駐地,以及訪問結(jié)束,由駐地到機場(火車站),有安排主人陪車,也有不安排的。 迎送禮儀 ——陪車規(guī)范 ? 小汽車 ? 飛機 ? 火車 交通工具的座次安排 小汽車 : 窗 1 2 3 窗 2 4 1 3 火車: 飛機: 行駛方向 行 駛 方 向 貴賓座:司機后面 見面禮儀 ? 見面程序 –介紹 –握手 –引導(dǎo) –交換名片 介 紹 ? 介紹自己 ——推介自己 – 介紹自己前問候?qū)Ψ? – 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁 – 原則:先提到名字者為尊重 – 儀態(tài):標(biāo)準(zhǔn)站姿,手掌五指并攏,掌心朝上,指向被介紹人 介紹他人的次序 ? 首先把: – 年輕的介紹給年長的; – 男子介紹給女子; – 低職位的介紹給高職位的; – 未婚的介紹給已婚的; – 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的; 握手 ? 握手時的姿態(tài) ?女士握位:食指位 ?男士握位:整個手掌 ?一般關(guān)系,一握即放 握手的伸手次序 ? 男女之間,女士先; ? 長幼之間,長者先; ? 上下級之間,上級先,下級屈前相握; ? 迎接客人,主人先; ? 送走客人,客人先。 ( 2)如果是商務(wù)來往:上茶時機的選擇非常重要,應(yīng)當(dāng)在 雙方完成交換名片相互介紹之后 。在辦公室備茶的時候最好用白開水燙一下子茶壺、茶杯。如果是用一次性紙杯泡茶,最好應(yīng)備有杯托。茶葉過多,茶味過濃;顯示您丌夠細心,茶葉太少,沖出的茶沒什么味道,又給客人你摳門的感覺。有句話叨茶七飯八酒十分,因此倒茶,無論是大杯小杯,都丌宜倒得太滿,太滿了容易溢出,丌小心,還會燙傷自己或客人;也丌宜倒得太少,會使人覺得是在裝模作樣。對有杯耳的茶杯,通常是用一叧手抓住杯耳,另一叧手托住杯底,把茶端給客人;沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙,有的同志丌管三七二十一,用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。 ( 2)在上茶時不要將茶具放在文件等重要物品之上; 無論什么時候都應(yīng)先給客人上茶 ( 3)會客室中,需從訪客的正面開始上茶,上茶的基本規(guī)則是, 從訪客背后的右側(cè)或者斜前方上 。 第四步:如何添茶(水) 如果上司和客戶的杯子里需要添茶了,你要義丌容辭地去做。添茶的時候要先給客人,再給領(lǐng)導(dǎo),最后再給自己添。 ?保留狀態(tài)電話,不可讓其等待太久
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