員工禮儀培訓(xùn)_2-全文預(yù)覽
【正文】 次排列的基本要求 ? 簽字儀式位次排列的基本觃則 并排站在簽字者身后（中央高亍兩側(cè)，右側(cè)客方，左側(cè)是主方，地位高者在中央，前排高亍后排） 簽字會(huì)場(chǎng)座次的安排 客 主 文具：簽字筆，吸墨器 助簽人 助簽人 客方人員 主方人員 低 高 高 低 低 高 簽字廳的布置 THANK YOU! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? ，更不得脫鞋、摳鼻子、挖耳朵、撓頭皮等。 ? ， 一定要先讓客人 、領(lǐng)導(dǎo)們先夾菜 ， 會(huì)議工作人員要在最后進(jìn)行 ,切忌上了新菜就蜂涌而上 。 但不得用自己用過的餐具給客人添菜 ， 要注意文明衛(wèi)生 。 ? ③ 把傳話要點(diǎn)復(fù)述確認(rèn)后，以簡(jiǎn)單明了的方式表達(dá)清楚。 六、電話代接的技巧： ① 來電找的人丌在：告訴以方要找的人丌在，請(qǐng)教對(duì)方姓名主動(dòng)詢問對(duì)方是否要留言記錄留言內(nèi)容。 四、接聽電話的技巧 ?鈴聲響 2—3聲 → 拿起話筒 → 報(bào)單位名稱、姓名及問候 → 確認(rèn)對(duì)方詢問來電事項(xiàng) → 打招呼（問候）→ 傾聽委托之事做記錄 → 匯總并復(fù)述來電事項(xiàng) → 告知自己的姓名→ 禮貌地結(jié)束電話 → 掛上電話。 ⑤ 要等對(duì)方掛上電話后，再掛上電話。 正確的打電話方式： ① 電話撥通后，禮貌地報(bào)上自己的單位名稱及姓名。 ?要把電話號(hào)碼、顧客稱謂確定清楚后再撥號(hào)碼。 電話接待禮儀 一、基本認(rèn)知 ?電話鈴聲響三聲內(nèi)接起電話； ?接起電話在要說“您好，恒生宏泰 ” ?說話聲音要清晰，溫和且有精神 ?聽不清楚對(duì)方姓名時(shí)，一定要問清楚，不可茍且敷衍。為了避免居高臨下地俯視客人，應(yīng)低著腰將茶端上桌。 第三步：如何上茶 ? ? （ 1）按照我國人民的傳統(tǒng)習(xí)慣，都是用雙手給客人端茶的。 （ 2）倒茶茶葉丌宜過多，也丌宜太少。 第二步：如何備茶 （ 1）在泡茶前，一定先把茶具洗干凈。如果主人陪車，應(yīng)請(qǐng)客人坐在主人的右側(cè)，上車時(shí)，來賓從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，遇到來賓先上車，坐到了主人的位置上，則不必請(qǐng)來賓挪動(dòng)位置，工作人員一般安排坐加座或司機(jī)旁邊。 商務(wù)語言禮儀 ? 文明用語禮儀 – 稱呼恰當(dāng) ? 按職務(wù)或社會(huì)職業(yè) ? 區(qū)分對(duì)象 ? 照顧習(xí)慣 ? 有主有次 ? 嚴(yán)防犯忌 – 口齒清晰 – 用詞文雅 迎賓、送客的注意事項(xiàng) l送賓：熱情有禮。 接待禮儀 禮貌用語順口溜 ： ● “ 您好”不離口， ● “ 請(qǐng)”字放前頭（放在請(qǐng)求別人做事的話之前）， ● “對(duì)不起”時(shí)時(shí)有， ● “ 謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后）， ● “ 再見”送客走。前天真謝謝您的照顧 小朋友好可愛 今年的夏天可真熱！ 早上好 我先去吃午飯，二十分左 右后回來 ★ 打招呼（問候）禮儀實(shí)例： 眼神禮儀 第五、眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。 第一、不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長時(shí)間凝視， 否則將被視為一種無禮行為。從座位左側(cè) 187。 腰挺直 ， 兩手自然彎曲 ， 扶膝部或交叉放入大腿前半部 ， 切記交叉兩腿 、 蹺二郎腿 、 搖腰 、 弓背彎腰 。遇到尊長、老者、女士、幼童應(yīng)主動(dòng)讓出有扶手的一邊。 ? 不論男性或女性，均切記八字步。 適當(dāng)場(chǎng)合應(yīng)適當(dāng)著裝。 ? 腿 ： 不能直接裸露 ， 腳不帶腳鏈 。 ? 頭發(fā) :保持干凈，梳理整齊，發(fā)型需保守不要使用較濃香味的發(fā)膠或摩絲。包括一個(gè)人的頭部，手部，如頭發(fā)，臉龐，眼睛，嘴巴，耳朵等。 ? 指甲 ： 干凈、修剪整潔、不宜過長。 工作期間，員工應(yīng)佩戴工牌。男性顯得陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。上下樓梯不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個(gè)臺(tái)階。 女性則是膝蓋并攏 ， 體現(xiàn)其莊重矜持 ， 落座聲輕 ， 動(dòng)作協(xié)調(diào) ， 先退半步 （ 穿裙子時(shí)雙手從上而下理直后裙 ） 后坐下 ， 要坐在椅面的一半或 2/3處 ， 兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi)收 ，腳尖相并或前后差半腳 。在適當(dāng)之處 187。以背部接近座椅 ? 離座 –先有表示 –注意先后 –起身緩慢 –站好再走 –從左離開 表情神態(tài)禮儀 ? 主要規(guī)則 – 表現(xiàn)謙恭 – 表現(xiàn)友好 – 表現(xiàn)適時(shí)
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