員工禮儀培訓(xùn)_2(完整版)
【正文】 ? 握手時(shí)的姿態(tài) ?女士握位：食指位 ?男士握位：整個(gè)手掌 ?一般關(guān)系，一握即放 握手的伸手次序 ? 男女之間，女士先； ? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃；顯示您丌夠細(xì)心，茶葉太少，沖出的茶沒(méi)什么味道，又給客人你摳門(mén)的感覺(jué)。 第四步：如何添茶（水） 如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義丌容辭地去做。 ?選擇對(duì)方合適的時(shí)間。 ⑥ 欲聯(lián)絡(luò)者丌在時(shí)，先詢問(wèn)回公司時(shí)間，或請(qǐng)接聽(tīng)者作為轉(zhuǎn)告、留言。 ?來(lái)電找的人正在接聽(tīng)電話：告訴對(duì)方要找的人正在接聽(tīng)電話，請(qǐng)教對(duì)方姓名詢問(wèn)是否要等待，告訴受電者來(lái)電者姓名（注意等待的時(shí)間丌宜太久）。 ? ， 可在適當(dāng)機(jī)會(huì)請(qǐng)客人干杯 。天熱時(shí)可脫去外衣 , 摘下帽子掛在衣架上或搭在自己座椅背上。 :36:2807:36:28March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :36:2807:36Mar2329Mar23 ? 1世間成事，丌求其絕對(duì)圓滿，留一份丌足，可得無(wú)限完美。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 36分 28秒 07:36:2829 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)丌息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 36分 28秒 07:36:2829 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? ， 嚼食時(shí)嘴巴不出響聲 ，咳嗽或打噴涕時(shí) ， 要背轉(zhuǎn)身用手 （ 最好是用手帕 ）后捂著嘴巴 ， 然后向客人道謙 。 ? ④ 留言條要放在桌上顯著的地方，并用膠帶粘住，或物壓住以防遺失。 一手拿話筒、一手拿筆和紙隨時(shí)記錄。 ② 確定接聽(tīng)者身份后，再一次報(bào)上單位及姓名，并有禮貌地問(wèn)候。 ?保留狀態(tài)電話，不可讓其等待太久 ?若中途斷線，原則上由打電話的一方重?fù)堋?duì)有杯耳的茶杯，通常是用一叧手抓住杯耳，另一叧手托住杯底，把茶端給客人；沒(méi)有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，有的同志丌管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。在辦公室備茶的時(shí)候最好用白開(kāi)水燙一下子茶壺、茶杯。請(qǐng)客人上汽車(chē)時(shí)，要主動(dòng)給客人 拉開(kāi)車(chē)門(mén)，待客人的腳抬進(jìn)去，觀察是否有衣角 或提包之類的物品有被夾在車(chē)門(mén)外的可能，然后替客人關(guān)牢車(chē)門(mén)。謝謝您 工 作 場(chǎng) 內(nèi) 的 用 語(yǔ) 興趣 生活 感謝 公司員工小 A向同事打招呼時(shí)： 員工向李總打招呼時(shí)： ※ 李總 早或好 一見(jiàn)面時(shí) ※ 老李 早或好。昨天聽(tīng)說(shuō)您 …… 麻煩您 第六、恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個(gè)上身，叫：“親密注視”。向周?chē)酥乱? 187。 挺，直，高 ?站姿禮儀： 行為舉止與儀態(tài) 頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開(kāi) 50度，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺(jué)。 塑造專業(yè)形象 ——著裝禮儀 行為舉止與儀態(tài) ? “言行舉止體現(xiàn)公司的形象 ,因?yàn)樗Ｍ湍阋粯用馈? ? 面部及化妝 ： 保持清潔、健康 ， 淡妝。 ? 口腔 :保持口氣清新，定期口腔檢查。 ” 1 ?表情 ——面帶微笑 2 ?言語(yǔ) ——簡(jiǎn)潔清楚 3 ?動(dòng)作 ——敏捷靈活 4 ?工作 ——干凈利落 5 ?態(tài)度 ——朝氣蓬勃 ? 讓客戶所認(rèn)同、信賴的 5種禮儀、態(tài)度方式如下： 體現(xiàn)：積極向上＼溫馨＼簡(jiǎn)約 行姿禮儀： 從容，輕盈，穩(wěn)重 頭正頸直，挺胸收腹 ? 目光平視，兩手自然下垂，前后擺動(dòng)，并前擺向里 35度，后擺向外 45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動(dòng)。 不良站姿： 身軀歪斜 彎腰駝背趴伏倚靠 雙腿大叉腳位不當(dāng) 手位不當(dāng)半坐半立 渾身亂動(dòng) ?坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 行為舉止與儀態(tài) 男性張開(kāi)腿部而坐 ， 手置膝上或放于大腿中前部 ， 體現(xiàn)男子的自信豁達(dá) 。毫無(wú)聲息 187。 表情神態(tài)禮儀 －－笑容 ○ 可以調(diào)節(jié)情緒 ○ 可以消除隔閡 ○ 可以獲取回報(bào) ○ 有益身心健康 ● 面部表情 —— 微笑 : “ 微笑不需要一分錢(qián) ,但最有價(jià)值 .” 上班時(shí) 對(duì)不起 上次逛街的收獲怎么樣？ ※ 艷君 早或好。對(duì)身份高的客人，拉開(kāi)車(chē)門(mén)后，應(yīng)用手護(hù)在車(chē)門(mén)上端與車(chē)頂邊緣處示意（小心碰
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