商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt75頁)2(完整版)
【正文】 形象個(gè)人形象216。集體診斷個(gè)人形象：儀表個(gè)人形象：儀表頭發(fā)頭發(fā) 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等； 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長； 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上；個(gè)人形象：男士服飾個(gè)人形象：男士服飾襯衣襯衣 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出 1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；個(gè)人形象：男士服飾個(gè)人形象：男士服飾領(lǐng)帶領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外 ,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。鞋鞋 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。 不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。 坐姿懶散、翹腳或抖動。在面對客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。電話禮儀：接聽電話禮儀電話禮儀：接聽電話禮儀留言留言 若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； 按 Who、 When、 Where、 Why、 what、 How詢問并記錄； 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。電話禮儀：撥打電話禮儀電話禮儀：撥打電話禮儀撥打中撥打中 表達(dá)全面、簡明扼要。能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？216。 飲水時(shí)，如不是接待來賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待，說 “ 您好，我能幫您做些什么嗎？ ” ；216。需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式；216。問候問候 熱情大方，注視對方眼睛。遞名片遞名片 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。預(yù)約預(yù)約 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)、尋呼機(jī)號碼等，以及詳細(xì)地址。 一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿。赴約赴約 準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理；216。重要會議（特別是會見客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、 BP機(jī)或改為震動方式；216。乘坐滾梯時(shí)應(yīng)站在滾梯的右邊。之。 五月 21五月 2122:16:2122:16:21May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2122:16:2122:16May2112May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 22:16:2122:16:2112 May 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 五月 2122:16:2122:16May2112May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 五月 21五月 2122:16:2122:16:21May 12, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。態(tài)。進(jìn)入電梯后應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立；進(jìn)出門禮儀進(jìn)出門禮儀216。不要借用客戶的手機(jī)打電話。 重要約會應(yīng)提前 5分鐘到達(dá)。聯(lián)系拜訪聯(lián)系拜訪 約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對方到訪人員的姓名和身份。準(zhǔn)備準(zhǔn)備 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方?？疵疵?如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。握手握手 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；216。當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開；216。 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。如對方打錯(cuò)電話，應(yīng)怎樣處理？216。情況處理情況處理
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