員工禮儀培訓(xùn)_2-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 – 表現(xiàn)真誠(chéng) ? 重在面部 – 眼神 眼神禮儀 眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來(lái)。 第四、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的 30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話都不感興趣。早上好、早、您好 特別提示 午餐時(shí) 明天見(jiàn) 謝謝您 天氣真好?。。ㄕ胬洌? 您先生好嗎？令尊好嗎？ 謝謝您的幫忙 下班時(shí) 有事相托 （請(qǐng)、對(duì) 不起、謝 謝） 時(shí)刻 ※ 茂強(qiáng) 早或好。進(jìn)電梯時(shí)，要為客人按開(kāi)門(mén)鈕，防止電梯突然關(guān)門(mén)夾人。 3 迎送中規(guī)范 迎送車輛應(yīng)事先安排好，不可臨時(shí)調(diào)遣，給人以倉(cāng)促之感，來(lái)賓抵達(dá)后，從機(jī)場(chǎng)（火車站）到駐地，以及訪問(wèn)結(jié)束，由駐地到機(jī)場(chǎng)（火車站），有安排主人陪車，也有不安排的。 （ 2）如果是商務(wù)來(lái)往：上茶時(shí)機(jī)的選擇非常重要，應(yīng)當(dāng)在 雙方完成交換名片相互介紹之后 。如果是用一次性紙杯泡茶，最好應(yīng)備有杯托。有句話叨茶七飯八酒十分，因此倒茶，無(wú)論是大杯小杯，都丌宜倒得太滿，太滿了容易溢出，丌小心，還會(huì)燙傷自己或客人；也丌宜倒得太少，會(huì)使人覺(jué)得是在裝模作樣。 （ 2）在上茶時(shí)不要將茶具放在文件等重要物品之上； 無(wú)論什么時(shí)候都應(yīng)先給客人上茶 （ 3）會(huì)客室中，需從訪客的正面開(kāi)始上茶，上茶的基本規(guī)則是， 從訪客背后的右側(cè)或者斜前方上 。添茶的時(shí)候要先給客人，再給領(lǐng)導(dǎo)，最后再給自己添。 二、打電話前的準(zhǔn)備 ?事先把所需的資料文件準(zhǔn)備好。 三、正確的打電話方式： ? 準(zhǔn)備打電話 →告知姓名 →確認(rèn)對(duì)方 →打招呼（問(wèn)候） →傳（轉(zhuǎn)）達(dá)委托之事 →簡(jiǎn)明告知委托事項(xiàng)→復(fù)核要點(diǎn) →再見(jiàn) →客氣掛電話。 ④ 對(duì)亍來(lái)電事項(xiàng)做精要的匯總，確認(rèn)對(duì)方完全了解，說(shuō)謝謝再見(jiàn)。 ⑧ 一手拿話筒、一手拿筆和紙隨時(shí)記錄。 ② 丌清楚對(duì)方來(lái)歷或用意的電話要先保留，然后請(qǐng)示當(dāng) 事人處理，但丌宜延遲太久。 ? ② 由誰(shuí)給誰(shuí)、日期、時(shí)間、接話人姓名，都必須書(shū)寫(xiě)，并應(yīng)簽字。 接聽(tīng)電話對(duì)話比較 你找誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ 有什么事？ √ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ 你是誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問(wèn)過(guò)了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他 還沒(méi)回 來(lái)，您方便留言嗎？ 接聽(tīng)電話對(duì)話比較 沒(méi)這個(gè)人！ √ 對(duì)丌起，我再查一下，您還 有其它信息可以提示一下嗎？ 你等一下，我要接個(gè) √ 抱歉，請(qǐng)稍等 別的電話 接待用餐禮儀 接待用餐須知 ? ， 要熱情地請(qǐng)客人夾菜 ， 切忌只顧自己或?qū)⒖煽诘牟死戏旁谧约旱奈恢蒙溪?dú)用 。 ? ， 交談時(shí)應(yīng)注意口中不能有食物 ， 不可音量過(guò)大或交談過(guò)多以免影響了客人用餐 ， 切忌海闊天空 、 唾沫四濺 。不要當(dāng)著客人的面打手機(jī)電話 。 你該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 :36:2807:36Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒(méi)有。 :36:2807:36:28March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 36分 28秒 07:36:2829 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :36:2807:36Mar2329Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 29日星期三 上午 7時(shí) 36分 28秒 07:36: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過(guò)亍提
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