員工禮儀培訓(xùn)_2-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 29日星期三 上午 7時 36分 28秒 07:36: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。 2023年 3月 29日星期三 7時 36分 28秒 07:36:2829 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒有。 :36:2807:36Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。不要當(dāng)著客人的面打手機(jī)電話 。 接聽電話對話比較 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他 還沒回 來，您方便留言嗎？ 接聽電話對話比較 沒這個人！ √ 對丌起，我再查一下，您還 有其它信息可以提示一下嗎？ 你等一下，我要接個 √ 抱歉，請稍等 別的電話 接待用餐禮儀 接待用餐須知 ? ， 要熱情地請客人夾菜 ， 切忌只顧自己或?qū)⒖煽诘牟死戏旁谧约旱奈恢蒙溪?dú)用 。 ② 丌清楚對方來歷或用意的電話要先保留，然后請示當(dāng) 事人處理，但丌宜延遲太久。 ④ 對亍來電事項(xiàng)做精要的匯總，確認(rèn)對方完全了解，說謝謝再見。 二、打電話前的準(zhǔn)備 ?事先把所需的資料文件準(zhǔn)備好。 （ 2）在上茶時不要將茶具放在文件等重要物品之上； 無論什么時候都應(yīng)先給客人上茶 （ 3）會客室中，需從訪客的正面開始上茶，上茶的基本規(guī)則是， 從訪客背后的右側(cè)或者斜前方上 。如果是用一次性紙杯泡茶，最好應(yīng)備有杯托。 3 迎送中規(guī)范 迎送車輛應(yīng)事先安排好，不可臨時調(diào)遣，給人以倉促之感，來賓抵達(dá)后，從機(jī)場（火車站）到駐地，以及訪問結(jié)束，由駐地到機(jī)場（火車站），有安排主人陪車，也有不安排的。 下班時 有事相托 （請、對 不起、謝 謝） 時刻 ※ 茂強(qiáng) 早或好。您先生好嗎？令尊好嗎？ 謝謝您 早上好、早、您好 特別提示 午餐時 以背部接近座椅 ? 離座 –先有表示 –注意先后 –起身緩慢 –站好再走 –從左離開 表情神態(tài)禮儀 ? 主要規(guī)則 – 表現(xiàn)謙恭 – 表現(xiàn)友好 – 表現(xiàn)適時 – 表現(xiàn)真誠 ? 重在面部 – 眼神 眼神禮儀 眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。 女性則是膝蓋并攏 ， 體現(xiàn)其莊重矜持 ， 落座聲輕 ， 動作協(xié)調(diào) ， 先退半步 （ 穿裙子時雙手從上而下理直后裙 ） 后坐下 ， 要坐在椅面的一半或 2/3處 ， 兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi)收 ，腳尖相并或前后差半腳 。男性顯得陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。 ? 指甲 ： 干凈、修剪整潔、不宜過長。 ? 頭發(fā) :保持干凈，梳理整齊，發(fā)型需保守不要使用較濃香味的發(fā)膠或摩絲。 適當(dāng)場合應(yīng)適當(dāng)著裝。遇到尊長、老者、女士、幼童應(yīng)主動讓出有扶手的一邊。從座位左側(cè) 187。 眼神禮儀 第五、眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。 今年的夏天可真熱！ 前天真謝謝您的照顧 商務(wù)語言禮儀 ? 文明用語禮儀 – 稱呼恰當(dāng) ? 按職務(wù)或社會職業(yè) ? 區(qū)分對象 ? 照顧習(xí)慣 ? 有主有次 ? 嚴(yán)防犯忌 – 口齒清晰
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