mba職業(yè)形象與高級商務禮儀培訓-在線瀏覽
2025-04-10 14:06本頁面
【正文】 用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。年輕者、職務低者被介紹給年長 ? 者、職務高者時，應根據(jù)年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、 ? 職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意 ? 和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男 ? 士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。 ? 握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行 ? 切忌交叉握手。 ? 遞接名片通常是在自我介紹或經(jīng)人介紹后進行，接受他人名片 時應畢恭畢敬，馬上說一聲“謝謝” 。 ? 在遞名片時，應用雙手捏住名片的兩個角遞上，名片上的字體應 正面朝向?qū)Ψ?，目的是讓對方能夠直接讀出來。看過名片應鄭重地放好， 若隨手一放則是對對方的不恭。 從必要的寒暄開始，營造良好的談話氛圍 要親切自然，始終保持微笑。 要耐心地傾聽談話 、應善于反映對方的感受、 應善于使自己等同于對方，合理表達清楚自己的目的 交談忌諱 忌話題不當、忌插話不當 忌自我吹噓、忌自說自話 忌辯論成狂、直接否定 三、商務電話接聽禮儀 ? 公司中電話承擔一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ ? 只聞其聲，不見其人，聲音代表了你或公司的形象 ? 電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞 ? 檢查通話表現(xiàn)、 態(tài)度平和 ? 撥打方 – 通話要見機行事：詢問對方是否方便通話 – 撥錯要及時道歉 – 時間要有所限制： – 電話要輕輕掛上 ? 接聽方 – 積極接聽：鈴響三聲左右 – 全力呼應 – 善解人意 – 巧妙終止 情緒控制與壓力舒緩 一、 情緒是如何引發(fā)行為？ 情緒鏈分析法： 情緒是按刺激、感覺、念頭、行為、結果來排列的 刺 激 感 覺 念 頭 行 為 結 果 二、什么是壓力？ 除外部刺激外，壓力與個體的內(nèi)在因素相關：健康水平、情緒體驗、睡眠質(zhì)量和認知解釋系統(tǒng) 三、壓力是如何產(chǎn)生的？ 在生活、工作中，不同的人 有著不同的壓力 四、生活和工作中的壓力源 社會和家庭問題 經(jīng)濟問題 工作過量或不足 單調(diào)重復機械的工作內(nèi)容 惡劣的工作環(huán)境 顧客的詰難和情感性工作 五、壓力管理的三大策略 主動策略：提升情商，心理建設 面對現(xiàn)實，降低預期 接受不能改變的事實，改變你能夠改變的問題 拒絕完美， 80
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