汽車銷售流程培訓(xùn)資料-在線瀏覽
2025-04-10 14:04本頁面
【正文】 ”？ “真實一刻”即“感動的瞬間”，好感是由這些瞬間組成的。 看到郵遞員冒雨送來自已的包裹，自已淋得很濕但是包裹卻一點也沒被淋到。 咨詢顧問管理咨詢 7 前言 學(xué)會創(chuàng)造真實一刻來贏得好感： 下雨時，給別人撐傘，照顧到了別人，自已卻被淋濕。 。 咨詢顧問管理咨詢 8 前言 小小的一刻 小小的印象 小小的決策 將眾多的真實一刻變成客戶能夠感覺到的喜悅時刻 咨詢顧問管理咨詢 9 前言 超越心理期望的體驗 客戶預(yù)期 實際體驗 1 1 10 5 5 10 滿意 失望 感動 我們提供的服務(wù)與客戶預(yù)期之間存在著落差，這也決定了客戶的感受。 咨詢顧問管理咨詢 12 銷售流程 銷售流程里最重要的是哪一步？ 第一步：售前準(zhǔn)備 留給客戶第一印象的機(jī)會只有一次，第一印象一但形成會很難改變，良好的第一印象等于成功了一半。 咨詢顧問管理咨詢 15 銷售流程 (1)展廳接待 讓客戶感到銷售顧問的熱情，創(chuàng)造溫暖的感覺。 消除客戶疑慮。 咨詢顧問管理咨詢 16 銷售流程 咨詢顧問管理咨詢 17 銷售流程 ” 再離開。 ，說話時稱呼對方的姓名。 。 。 咨詢顧問管理咨詢 20 銷售流程 獲取客戶的資料 完善客戶的信息，并詢問其他重要的信息 購車的側(cè)重點、心儀的車型、購車的顧慮點、在他眼里我店的優(yōu)勢和劣勢、合適的聯(lián)系時間、準(zhǔn)備購車的具體時間等 咨詢顧問管理咨詢 21 銷售流程 道別 感謝客戶的光臨和惠顧 約定下次見面時間 客戶離開后 判斷客戶的購買意向，制定跟蹤計劃 再次檢討客戶的需求，確定約見時間 保持與客戶的聯(lián)絡(luò) 咨詢顧問管理咨詢 22 銷售流程 (2)電話接待 電話往往是客戶與我們接觸的開始，也是重要的真實一刻。 電話鈴響 3次之前拿起聽筒，接電話時首先說公司名稱： “ 您好，業(yè)勤雪佛蘭，很高興為您服務(wù)。 接待語氣溫和友好，適機(jī)詢問來電者姓名。 對來電者所提的問題，車型配置方面的詳細(xì)解答，價格優(yōu)惠方面的模糊解答。 對方追問價格優(yōu)惠時，趁機(jī)詢問客戶意向，若客戶意向強(qiáng)，了解清楚客戶購車的相關(guān)信息后留下客戶的電話，稍后給他回電細(xì)談。 若客戶意向不強(qiáng)，邀請他來店看車并詳談價格。 電話聯(lián)系的最終目的是讓客戶來店看車，沒有交易是在電話里就成交的。 咨詢顧問管理咨詢 25 銷售流程 接待的總結(jié)： 咨詢顧問管理咨詢 26 銷售流程 接待的總結(jié)： 理想的情況是：通過初次電話接觸帶來進(jìn)一步的接觸，并商定下次約見的時間。 在我們?nèi)粘９ぷ髦?，我們發(fā)現(xiàn)， 80%的銷售人員在跟蹤一次后，不再進(jìn)行第二次、第三次跟蹤。 咨詢顧問管理咨詢 29 銷售流程 電話回訪的最終目的是形成銷售，但形式上絕不是我們經(jīng)常聽到的 “您考慮得怎么樣？ ” 電話回訪工作除了注意系統(tǒng)連續(xù)外，我們更須注意其正確的策略： ，加深客戶對您的印象； ； 咨詢顧問管理咨詢 30 銷售流程 ，太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘，我推薦以客戶的級別決定回訪時間（ H級客戶：至少每 2日跟蹤 1次；A級客戶：至少每周跟蹤 1次； B級客戶：至少每 2周跟蹤 1次。調(diào)整自己的姿態(tài)，試著幫助客戶解決其問題，了解您客戶最近在想些什么？工作進(jìn)展如何？ 咨詢顧問管理咨詢 31 銷售流程 請記?。? 80%的銷售是在第 4至 11次跟蹤后完成！ 咨詢顧問管理咨詢 32 銷售流程 分析法： M 即 指客戶是否具有購買力 A 即 指客戶是否具有購買決定權(quán) N 即 指客戶是否有需求 所有的客戶都可以用分析法進(jìn)行判斷。 咨詢
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