汽車(chē)銷(xiāo)售流程培訓(xùn)資料(文件)
【正文】 明付款方法（現(xiàn)金、分期付款）及各種費(fèi)用 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 49 銷(xiāo)售流程 購(gòu)買(mǎi)信號(hào)： “何時(shí)可以交車(chē)？” 要求再度試乘試駕 詢問(wèn)一條龍服務(wù)、交車(chē)細(xì)節(jié) 討論按揭、保險(xiǎn) 反復(fù)回展廳看車(chē) 帶親人、朋友來(lái)看車(chē) 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 50 銷(xiāo)售流程 ?讓顧客明確所有的細(xì)節(jié)，也可以再次總結(jié)雪佛蘭的優(yōu)勢(shì) ?銷(xiāo)售人員明確地請(qǐng)顧客作出承諾，也就是讓顧客簽約 ?當(dāng)交易成功，銷(xiāo)售人員一定要向顧客道喜，讓顧客感覺(jué)到他（她）做出了正確的選擇 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 51 銷(xiāo)售流程 如何處理“我再考慮一下”？ 提供時(shí)間與空間，讓顧客在展廳再考慮一下，或與親朋好友協(xié)商 盡量制造機(jī)會(huì)，使顧客在不離開(kāi)展廳的情形下做出決定。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的交車(chē)流程，確保車(chē)輛與服務(wù)品質(zhì)，可以讓顧客對(duì)業(yè)勤雪佛蘭的服務(wù)體制及商品保證有高度的認(rèn)同，進(jìn)而提升顧客滿意度。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :50:4205:50:42March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 28日星期二 5時(shí) 50分 42秒 05:50:4228 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :50:4205:50Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 28日星期二 5時(shí) 50分 42秒 05:50:4228 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 28日星期二 上午 5時(shí) 50分 42秒 05:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :50:4205:50Mar2328Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 28日星期二 5時(shí) 50分 42秒 05:50:4228 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :50:4205:50:42March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :50:4205:50Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 55 銷(xiāo)售流程 步驟 執(zhí)行要點(diǎn) 預(yù)備物品 關(guān)注貨源情況 ? 即使是在交車(chē)日期不能預(yù)定的情況下，也定期與顧客保持聯(lián)絡(luò) ? 如果出現(xiàn)向顧客說(shuō)明的預(yù)定交車(chē)日期發(fā)生延遲的情況，向顧客說(shuō)明其原因及解決方案 聯(lián)系交車(chē)日期 確認(rèn)車(chē)輛 ? 確保舉行交車(chē)的場(chǎng)地清掃潔 ? 交車(chē)日、交車(chē)時(shí)間決定之后，通知顧客并確認(rèn) ? 確認(rèn)是否有開(kāi)票通知單、裝飾單、交車(chē)確認(rèn)表、檢查表、客戶信息表等，也提前檢查妥當(dāng) ? 確認(rèn)顧客所要求的加裝物品并檢查加裝物品是否正常工作，并把車(chē)提前清洗完畢 ? 銷(xiāo)售人員在交車(chē)前，應(yīng)對(duì)照“交車(chē)驗(yàn)收單”，對(duì)交付車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收、確認(rèn) 開(kāi)票通知單 裝飾單 交車(chē)確認(rèn)表 檢查表 客戶信息表 …… 準(zhǔn)備交車(chē) 交車(chē)準(zhǔn)備 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 56 銷(xiāo)售流程 交車(chē)的文件和工具介紹： 出庫(kù)單 銷(xiāo)售合同 發(fā)票結(jié)算單 新車(chē)交付檢驗(yàn)表 客戶信息表 交車(chē)服務(wù)驗(yàn)收清單 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 57 銷(xiāo)售流程 介紹車(chē)輛的功能及操作 帶領(lǐng)客戶做交車(chē) 介紹車(chē)輛的使用、保養(yǎng)規(guī)則 介紹售后服務(wù)人員與客戶認(rèn)識(shí) 介紹會(huì)員手冊(cè)及相關(guān)內(nèi)容 做好交車(chē)準(zhǔn)備，這是最令顧客高興的時(shí)刻！ 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 58 銷(xiāo)售流程 車(chē)輛上牌、保險(xiǎn)講解、臨時(shí)牌照、出險(xiǎn)操作 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 59 銷(xiāo)售流程 三表一卡的講解： 客戶信息表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、有望客戶進(jìn)度表 客戶管理卡 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 60 銷(xiāo)售流程 謝謝！ 祝福大家早日成為一名優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)。” ? “我需要有充分的時(shí)間和幫助來(lái)了解我必
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