汽車(chē)銷(xiāo)售流程培訓(xùn)資料-免費(fèi)閱讀
【正文】 :50:4205:50:42March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 5時(shí) 50分 :50March 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 5時(shí) 50分 42秒 上午 5時(shí) 50分 05:50: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:50:4205:50:4205:503/28/2023 5:50:42 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 當(dāng)商談進(jìn)行得不順利時(shí)，即便沒(méi)能成交，也要一如既往地對(duì)待顧客，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，尋找出下次說(shuō)服顧客的方法，努力以良好的態(tài)度結(jié)束商談 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 52 銷(xiāo)售流程 交車(chē)時(shí)的客戶(hù)心理 ? “我希望我的新車(chē)能按時(shí)交貨。只有這樣，顧客才會(huì)認(rèn)識(shí)其價(jià)值。 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 33 銷(xiāo)售流程 提問(wèn)： 問(wèn)題的分類(lèi) 理想的情況是：通過(guò)初次電話(huà)接觸帶來(lái)進(jìn)一步的接觸，并商定下次約見(jiàn)的時(shí)間。 電話(huà)聯(lián)系的最終目的是讓客戶(hù)來(lái)店看車(chē)，沒(méi)有交易是在電話(huà)里就成交的。 接待語(yǔ)氣溫和友好，適機(jī)詢(xún)問(wèn)來(lái)電者姓名。 。 消除客戶(hù)疑慮。 。 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 4 前言 如何才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意？ 產(chǎn)品 +特約店服務(wù)的過(guò)程 +社會(huì)效益 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 5 讓客戶(hù)滿(mǎn)意的方法： “真實(shí)一刻”。 熱戀的人頭腦里關(guān)于對(duì)方的畫(huà)面，全都是“感動(dòng)的瞬間”。 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 13 銷(xiāo)售流程 態(tài)度 知識(shí) 技巧 銷(xiāo)售工具：衣著、文件夾、有關(guān)話(huà)題、 心理準(zhǔn)備 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 14 銷(xiāo)售流程 在銷(xiāo)售過(guò)程中，接待可以讓客戶(hù)樹(shù)立積極的第一印象，熱情周到、專(zhuān)業(yè)化的接待將會(huì)解除客戶(hù)的負(fù)面情緒并取得客戶(hù)的信賴(lài)，營(yíng)造一種友好愉快的氣氛。 陪同客戶(hù)走進(jìn)展廳，讓客戶(hù)可以不受打擾地在展廳內(nèi)隨意觀(guān)看。 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 18 銷(xiāo)售流程 切記： ，平等對(duì)待客戶(hù)。 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 23 銷(xiāo)售流程 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 24 銷(xiāo)售流程 在訪(fǎng)問(wèn)特約店的展廳時(shí)，客戶(hù)期望能得到全部所希望的信息?？蛻?hù)與銷(xiāo)售員通過(guò)初次電話(huà)而產(chǎn)生這樣的本能印象：有人很愿意與他通話(huà)，并對(duì)他的愿望和需求真正感興趣，這就為今后的談話(huà)鋪平了道路。） ，想做這一單。 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 36 銷(xiāo)售流程 傾聽(tīng)： 傾聽(tīng)的藝術(shù) 目光凝視一點(diǎn)，不時(shí)與對(duì)方進(jìn)行眼神交流 面部表情盡量隨對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容轉(zhuǎn)變 手頭不可兼做其他事，身體其他部位最好相對(duì)靜止 專(zhuān)注，保持思考狀 稍側(cè)耳，正面與對(duì)方夾角 510176。 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 45 銷(xiāo)售流程 試乘試駕的目的： 讓顧客對(duì)產(chǎn)品有切身的感性的體驗(yàn) 通過(guò)試乘試駕建立顧客對(duì)產(chǎn)品的信心，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望 通過(guò)試乘試駕收集更多的顧客資料，便于促進(jìn)銷(xiāo)售 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 46 銷(xiāo)售流程 試乘試駕流程的重點(diǎn) 試駕過(guò)程中強(qiáng)調(diào)： 安靜性和行駛舒適性 加速性 穩(wěn)定操控性 駐車(chē)性能 高速性能 …… 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 47 銷(xiāo)售流程 注意： 試駕顧客必須出示駕照，并由銷(xiāo)售員進(jìn)行復(fù)印。 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 55 銷(xiāo)售流程 步驟 執(zhí)行要點(diǎn) 預(yù)備物品 關(guān)注貨源情況 ? 即使是在交車(chē)日期不能預(yù)定的情況下，也定期與顧客保持聯(lián)絡(luò) ? 如果出現(xiàn)向顧客說(shuō)明的預(yù)定交車(chē)日期發(fā)生延遲的情況，向顧客說(shuō)明其原因及解決方案 聯(lián)系交車(chē)日期 確認(rèn)車(chē)輛 ? 確保舉行交車(chē)的場(chǎng)地清掃潔 ? 交車(chē)日、交車(chē)時(shí)間決定之后，通知顧客并確認(rèn) ? 確認(rèn)是否有開(kāi)票通知單、裝飾單、交車(chē)確認(rèn)表、檢查表、客戶(hù)信息表等，也提前檢查妥當(dāng) ? 確認(rèn)顧客所要求的加裝物品并檢查加裝物品是否正常工作，并把車(chē)提前清洗完畢 ? 銷(xiāo)售人員在交車(chē)前，應(yīng)對(duì)照“交車(chē)驗(yàn)收單”，對(duì)交付車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收、確認(rèn) 開(kāi)票通知單 裝飾單 交車(chē)確認(rèn)表 檢查表 客戶(hù)信息表 …… 準(zhǔn)備交
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