汽車銷售流程培訓資料-免費閱讀
【正文】 :50:4205:50:42March 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 5時 50分 :50March 28, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 5時 50分 42秒 上午 5時 50分 05:50: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 05:50:4205:50:4205:503/28/2023 5:50:42 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 當商談進行得不順利時，即便沒能成交，也要一如既往地對待顧客，傾聽顧客的意見，尋找出下次說服顧客的方法，努力以良好的態(tài)度結束商談 咨詢顧問管理咨詢 52 銷售流程 交車時的客戶心理 ? “我希望我的新車能按時交貨。只有這樣，顧客才會認識其價值。 咨詢顧問管理咨詢 33 銷售流程 提問： 問題的分類 理想的情況是：通過初次電話接觸帶來進一步的接觸，并商定下次約見的時間。 電話聯(lián)系的最終目的是讓客戶來店看車，沒有交易是在電話里就成交的。 接待語氣溫和友好，適機詢問來電者姓名。 。 消除客戶疑慮。 。 咨詢顧問管理咨詢 4 前言 如何才能讓客戶滿意？ 產(chǎn)品 +特約店服務的過程 +社會效益 咨詢顧問管理咨詢 5 讓客戶滿意的方法： “真實一刻”。 熱戀的人頭腦里關于對方的畫面，全都是“感動的瞬間”。 咨詢顧問管理咨詢 13 銷售流程 態(tài)度 知識 技巧 銷售工具：衣著、文件夾、有關話題、 心理準備 咨詢顧問管理咨詢 14 銷售流程 在銷售過程中，接待可以讓客戶樹立積極的第一印象，熱情周到、專業(yè)化的接待將會解除客戶的負面情緒并取得客戶的信賴，營造一種友好愉快的氣氛。 陪同客戶走進展廳，讓客戶可以不受打擾地在展廳內(nèi)隨意觀看。 咨詢顧問管理咨詢 18 銷售流程 切記： ，平等對待客戶。 咨詢顧問管理咨詢 23 銷售流程 咨詢顧問管理咨詢 24 銷售流程 在訪問特約店的展廳時，客戶期望能得到全部所希望的信息?？蛻襞c銷售員通過初次電話而產(chǎn)生這樣的本能印象：有人很愿意與他通話，并對他的愿望和需求真正感興趣，這就為今后的談話鋪平了道路。） ，想做這一單。 咨詢顧問管理咨詢 36 銷售流程 傾聽： 傾聽的藝術 目光凝視一點，不時與對方進行眼神交流 面部表情盡量隨對方的談話內(nèi)容轉(zhuǎn)變 手頭不可兼做其他事，身體其他部位最好相對靜止 專注，保持思考狀 稍側(cè)耳，正面與對方夾角 510176。 咨詢顧問管理咨詢 45 銷售流程 試乘試駕的目的： 讓顧客對產(chǎn)品有切身的感性的體驗 通過試乘試駕建立顧客對產(chǎn)品的信心，激發(fā)顧客的購買欲望 通過試乘試駕收集更多的顧客資料，便于促進銷售 咨詢顧問管理咨詢 46 銷售流程 試乘試駕流程的重點 試駕過程中強調(diào)： 安靜性和行駛舒適性 加速性 穩(wěn)定操控性 駐車性能 高速性能 …… 咨詢顧問管理咨詢 47 銷售流程 注意： 試駕顧客必須出示駕照，并由銷售員進行復印。 咨詢顧問管理咨詢 55 銷售流程 步驟 執(zhí)行要點 預備物品 關注貨源情況 ? 即使是在交車日期不能預定的情況下，也定期與顧客保持聯(lián)絡 ? 如果出現(xiàn)向顧客說明的預定交車日期發(fā)生延遲的情況，向顧客說明其原因及解決方案 聯(lián)系交車日期 確認車輛 ? 確保舉行交車的場地清掃潔 ? 交車日、交車時間決定之后，通知顧客并確認 ? 確認是否有開票通知單、裝飾單、交車確認表、檢查表、客戶信息表等，也提前檢查妥當 ? 確認顧客所要求的加裝物品并檢查加裝物品是否正常工作，并把車提前清洗完畢 ? 銷售人員在交車前，應對照“交車驗收單”，對交付車輛進行驗收、確認 開票通知單 裝飾單 交車確認表 檢查表 客戶信息表 …… 準備交
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