汽車銷售流程培訓資料(完整版)
【正文】 （交車流程） （車輛上牌、保險講解、臨時牌照、出險操作） 咨詢顧問管理咨詢 3 前言 什么叫做 ? 即“客戶滿意” （ ） 是評價銷售活動質(zhì)量的尺度，銷售人員必須把“為客戶創(chuàng)造生活的喜悅”具體體現(xiàn)在日常工作中，與客戶建立良好的關系，不斷擴大自已的業(yè)務。 在別人需要幫助時，沒等對方開口，自已就看到了他的困難，主動幫助他解決了問題。 讓客戶進入舒適區(qū)。 不要緊跟著客戶，而是在一旁留心觀察，等候客戶。 ：“先生想要咨詢哪一款車？”要自然得多。 ” 作為一次富有成果的經(jīng)歷，不是每位客戶都愿意在第一次訪問時就有銷售員陪同著，有時更愿意自已先獨自看看，并形成自已的觀點。初次電話接觸要求銷售員有很高的信息溝通能力，在最初的幾秒鐘、幾分鐘建立與客戶的聯(lián)系。如果M、 A、 N都已通過，這個客戶才為潛在客戶。 咨詢顧問管理咨詢 37 銷售流程 銷售人員應該仔細傾聽顧客的需求，讓他（她）隨意發(fā)表自己的意見 通過與顧客的充分溝通，確認顧客的需求和期望 不要試圖說服顧客去買某輛車 銷售人員應該了解顧客的需求和愿望，并用自己的話重復一遍顧客所說的內(nèi)容，以使顧客相信銷售人員已經(jīng)理解他（她）所說的話 提供合適的解決方案 咨詢顧問管理咨詢 38 銷售流程 產(chǎn)品介紹的原則 針對顧客需求 重點繞車介紹 以 “顧客 ”為中心的語言 注意：銷售人員必須通過傳達直接針對顧客需求和購買動機的相關產(chǎn)品特性，幫助顧客了解雪佛蘭車是如何符合其需求的。 咨詢顧問管理咨詢 48 銷售流程 報價的主要內(nèi)容： 說明商品的價格 說明保險 說明付款方法（現(xiàn)金、分期付款）及各種費用 咨詢顧問管理咨詢 49 銷售流程 購買信號： “何時可以交車？” 要求再度試乘試駕 詢問一條龍服務、交車細節(jié) 討論按揭、保險 反復回展廳看車 帶親人、朋友來看車 咨詢顧問管理咨詢 50 銷售流程 ?讓顧客明確所有的細節(jié)，也可以再次總結(jié)雪佛蘭的優(yōu)勢 ?銷售人員明確地請顧客作出承諾，也就是讓顧客簽約 ?當交易成功，銷售人員一定要向顧客道喜，讓顧客感覺到他（她）做出了正確的選擇 咨詢顧問管理咨詢 51 銷售流程 如何處理“我再考慮一下”？ 提供時間與空間，讓顧客在展廳再考慮一下，或與親朋好友協(xié)商 盡量制造機會，使顧客在不離開展廳的情形下做出決定。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 28日星期二 5時 50分 42秒 05:50:4228 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 28日星期二 上午 5時 50分 42秒 05:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 28日星期二 5時 50分 42秒 05:50:4228 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :50:4205:50Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。” ? “我需要有充分的時間和幫助來了解我必須要了解的一些車輛的操作和維修的問題。 咨詢顧問管理咨詢 39 銷售流程 六方位繞車介紹 車前方 重點介紹車型的歷史、榮譽 駕駛座 重點介紹車輛的操控性 車后座 重點介紹車輛的舒適性 車后方 重點介紹車輛的空間 車側(cè)方 重點介紹車輛的安全性 發(fā)動機室 重點介紹車輛的性能 咨詢顧問管理咨詢 40 銷售流程 以“顧客”為中心的語言 “您要是開克魯茲，更能體現(xiàn)青春活力的風采，與您的個性、打扮都十分匹配。開放式問題 用“誰、什么、何時、何地、為什么、如何”等字句來進行提問 不用“是”、“否”來回答的問題，答案可以是任何東西 咨詢顧問管理咨詢 27 銷售流
范文總結(jié)相關推薦
鄂ICP備17016276號-1