汽車銷售流程培訓(xùn)資料(完整版)
【正文】 （交車流程） （車輛上牌、保險(xiǎn)講解、臨時(shí)牌照、出險(xiǎn)操作） 咨詢顧問管理咨詢 3 前言 什么叫做 ? 即“客戶滿意” （ ） 是評(píng)價(jià)銷售活動(dòng)質(zhì)量的尺度，銷售人員必須把“為客戶創(chuàng)造生活的喜悅”具體體現(xiàn)在日常工作中，與客戶建立良好的關(guān)系，不斷擴(kuò)大自已的業(yè)務(wù)。 在別人需要幫助時(shí)，沒等對(duì)方開口，自已就看到了他的困難，主動(dòng)幫助他解決了問題。 讓客戶進(jìn)入舒適區(qū)。 不要緊跟著客戶，而是在一旁留心觀察，等候客戶。 ：“先生想要咨詢哪一款車？”要自然得多。 ” 作為一次富有成果的經(jīng)歷，不是每位客戶都愿意在第一次訪問時(shí)就有銷售員陪同著，有時(shí)更愿意自已先獨(dú)自看看，并形成自已的觀點(diǎn)。初次電話接觸要求銷售員有很高的信息溝通能力，在最初的幾秒鐘、幾分鐘建立與客戶的聯(lián)系。如果M、 A、 N都已通過，這個(gè)客戶才為潛在客戶。 咨詢顧問管理咨詢 37 銷售流程 銷售人員應(yīng)該仔細(xì)傾聽顧客的需求，讓他（她）隨意發(fā)表自己的意見 通過與顧客的充分溝通，確認(rèn)顧客的需求和期望 不要試圖說服顧客去買某輛車 銷售人員應(yīng)該了解顧客的需求和愿望，并用自己的話重復(fù)一遍顧客所說的內(nèi)容，以使顧客相信銷售人員已經(jīng)理解他（她）所說的話 提供合適的解決方案 咨詢顧問管理咨詢 38 銷售流程 產(chǎn)品介紹的原則 針對(duì)顧客需求 重點(diǎn)繞車介紹 以 “顧客 ”為中心的語言 注意：銷售人員必須通過傳達(dá)直接針對(duì)顧客需求和購買動(dòng)機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助顧客了解雪佛蘭車是如何符合其需求的。 咨詢顧問管理咨詢 48 銷售流程 報(bào)價(jià)的主要內(nèi)容： 說明商品的價(jià)格 說明保險(xiǎn) 說明付款方法（現(xiàn)金、分期付款）及各種費(fèi)用 咨詢顧問管理咨詢 49 銷售流程 購買信號(hào)： “何時(shí)可以交車？” 要求再度試乘試駕 詢問一條龍服務(wù)、交車細(xì)節(jié) 討論按揭、保險(xiǎn) 反復(fù)回展廳看車 帶親人、朋友來看車 咨詢顧問管理咨詢 50 銷售流程 ?讓顧客明確所有的細(xì)節(jié)，也可以再次總結(jié)雪佛蘭的優(yōu)勢 ?銷售人員明確地請顧客作出承諾，也就是讓顧客簽約 ?當(dāng)交易成功，銷售人員一定要向顧客道喜，讓顧客感覺到他（她）做出了正確的選擇 咨詢顧問管理咨詢 51 銷售流程 如何處理“我再考慮一下”？ 提供時(shí)間與空間，讓顧客在展廳再考慮一下，或與親朋好友協(xié)商 盡量制造機(jī)會(huì)，使顧客在不離開展廳的情形下做出決定。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 28日星期二 5時(shí) 50分 42秒 05:50:4228 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 28日星期二 上午 5時(shí) 50分 42秒 05:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 28日星期二 5時(shí) 50分 42秒 05:50:4228 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :50:4205:50Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川?！? ? “我需要有充分的時(shí)間和幫助來了解我必須要了解的一些車輛的操作和維修的問題。 咨詢顧問管理咨詢 39 銷售流程 六方位繞車介紹 車前方 重點(diǎn)介紹車型的歷史、榮譽(yù) 駕駛座 重點(diǎn)介紹車輛的操控性 車后座 重點(diǎn)介紹車輛的舒適性 車后方 重點(diǎn)介紹車輛的空間 車側(cè)方 重點(diǎn)介紹車輛的安全性 發(fā)動(dòng)機(jī)室 重點(diǎn)介紹車輛的性能 咨詢顧問管理咨詢 40 銷售流程 以“顧客”為中心的語言 “您要是開克魯茲，更能體現(xiàn)青春活力的風(fēng)采，與您的個(gè)性、打扮都十分匹配。開放式問題 用“誰、什么、何時(shí)、何地、為什么、如何”等字句來進(jìn)行提問 不用“是”、“否”來回答的問題，答案可以是任何東西 咨詢顧問管理咨詢 27 銷售流
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