汽車銷售流程培訓(xùn)資料-展示頁
2025-03-15 14:04本頁面
【正文】 (3)電話回訪 美國專業(yè)營銷人員協(xié)會和國家銷售執(zhí)行協(xié)會的統(tǒng)計報告 2%的銷售是在第一次接洽后完成 3%的銷售是在第一次跟蹤后完成 5%的銷售是在第二次跟蹤后完成 10%的銷售是在第三次跟蹤后完成 80%的銷售是在第 4至 11次跟蹤后完成！ 咨詢顧問管理咨詢 28 銷售流程 電話回訪的目的： 電話回訪工作使您的客戶記住您，一旦客戶采取行動時，首先想到您。初次電話接觸要求銷售員有很高的信息溝通能力，在最初的幾秒鐘、幾分鐘建立與客戶的聯(lián)系?？蛻襞c銷售員通過初次電話而產(chǎn)生這樣的本能印象：有人很愿意與他通話，并對他的愿望和需求真正感興趣，這就為今后的談話鋪平了道路。隨身攜帶名片。從問候到商議下一次的約會，要考慮到兩種可能性。作為一次富有成果的經(jīng)歷，不是每位客戶都愿意在第一次訪問時就有銷售員陪同著，有時更愿意自已先獨自看看，并形成自已的觀點。在訪問特約店的展廳時，客戶期望能得到全部所希望的信息。 在 “ 來電記錄本 ” 上記錄客戶的信息和交談的內(nèi)容。對于意向強的客戶需要的電話里留下一個價格懸念，吸引他來店。 咨詢顧問管理咨詢 24 銷售流程 ” 咨詢顧問管理咨詢 23 銷售流程 咨詢顧問管理咨詢 19 銷售流程 在銷售過程中，接待可以讓客戶樹立積極的第一印象，熱忱、周到、專業(yè)化的接待將會解除客戶的負(fù)面情緒并取得客戶的信賴，營造一種友好愉快的氣氛。 ，主動上前詢問。 ：“先生想要咨詢哪一款車？”要自然得多。 咨詢顧問管理咨詢 18 銷售流程 切記： ，平等對待客戶。 若客戶不需要咨詢，對客戶說： “ 如需要咨詢，請叫我。 找到一個切入點開始與客戶的交談，并提供咨詢。 不要緊跟著客戶，而是在一旁留心觀察，等候客戶。 陪同客戶走進(jìn)展廳，讓客戶可以不受打擾地在展廳內(nèi)隨意觀看。 客戶進(jìn)店前覺察到客戶的到來，并起身帶著笑容問候客戶， “ 歡迎光臨 ” 。 建立客戶的信心。 讓客戶進(jìn)入舒適區(qū)。 咨詢顧問管理咨詢 13 銷售流程 態(tài)度 知識 技巧 銷售工具：衣著、文件夾、有關(guān)話題、 心理準(zhǔn)備 咨詢顧問管理咨詢 14 銷售流程 在銷售過程中，接待可以讓客戶樹立積極的第一印象，熱情周到、專業(yè)化的接待將會解除客戶的負(fù)面情緒并取得客戶的信賴，營造一種友好愉快的氣氛。傳給你?。? 咨詢顧問管理咨詢 11 前言 感動的客戶： 會把自已的愉快經(jīng)歷告訴 25個人，并在朋友要買車時想起你，主動給你介紹，并為你給朋友做思想工作。 咨詢顧問管理咨詢 10 前言 不滿的客戶 客戶不會抱怨，他們會把不滿通過他們的同學(xué)、家庭成員、朋友、長輩、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居。 在別人需要幫助時，沒等對方開口，自已就看到了他的困難，主動幫助他解決了問題。 熱戀的人頭腦里關(guān)于對方的畫面，全都是“感動的瞬間”。 你有沒有過“感動的瞬間”？ 比如： 第一次離開父母去外地上學(xué)，火車慢慢啟動的瞬間，看到在站臺上的爸爸、媽媽幾乎是同時的眼淚同流。 。汽車銷售流程培訓(xùn) 上海大眾 咨詢顧問管理咨詢 2 目錄 銷售流程的組成： （電話接待、店內(nèi)接待、電話回訪） （分析法） （六方位繞車） （試駕流程） （議價、全款購車、按揭購車） （交車流程） （車輛上牌、保險講解、臨時牌照、出險操作） 咨詢顧問管理咨詢 3 前言 什么叫做 ? 即“客戶滿意” （ ） 是評價銷售活動質(zhì)量的尺度，銷售人員必須把“為客戶創(chuàng)造生活的喜悅”具體體現(xiàn)在日常工作中，與客戶建立良好的關(guān)系，不斷擴大自已的業(yè)務(wù)。 咨詢顧問管理咨詢 4 前言 如何才能讓客戶滿意？ 產(chǎn)品 +特約店服務(wù)的過程 +社會效益 咨詢顧問管理咨詢 5 讓客戶滿意的方法： “真實一刻”。 前言 咨詢顧問管理咨詢 6 前言 什么叫做“真實一刻
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