汽車銷售模式培訓資料-展示頁
2025-03-15 14:04本頁面
【正文】 上海 它的統(tǒng)一性易于汽車營銷活動中的各種溝通，借以傳達品牌形象和定位。技術(shù)與情感的結(jié)合是品牌識別系統(tǒng)個性化的關鍵 咨詢顧問管理咨詢 13 通用公司顧問式銷售 不是賣車，而是幫您買車 ? 從顧客進入銷售環(huán)節(jié)的第一步起，上海通用特約銷售服務中心就力求讓顧客感覺到，不僅開別克轎車是一種享受，買別克轎車也是一種享受。 咨詢顧問管理咨詢 14 通用汽車顧問式銷售 售前服務 ? 發(fā)現(xiàn)潛在客戶并售前跟進 ? 有選擇地聯(lián)系老客戶，走訪新的潛在用戶 ? 特別是對重要的大客戶要定期走訪 ? 向客戶介紹新產(chǎn)品、新款車型和新政策 ? 認真了解客戶需求，聽取客戶對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的意見 ? 并積極為客戶出謀劃策 咨詢顧問管理咨詢 15 通用汽車顧問式銷售 售中服務 ? 接待和顧客甄別 — 車輛介紹 — 車輛演示 — 車輛選購 — 銷售核準 — 交車 ? 要求銷售人員對客戶熱情接待 ? 對產(chǎn)品技術(shù)性能、使用特點、價格構(gòu)成、一條龍服務、售前售后服務項目以及質(zhì)量擔保和索賠等進行介紹 ? 設立購車咨詢熱線電話，為不方便上門的客戶提供購車咨詢服務 ? 特約銷售服務中心還免費為用戶提供代辦工商驗證、車輛檢測、臨時移動證，代繳購置附加費、保險費、上牌費等一條龍服務 ? 銷售人員根據(jù)用戶的需求提供試乘試駕服務 ? 在交車前對車輛進行（售前檢查）檢查 ? 在交接過程中銷售人員提醒、幫助用戶填寫用戶檔案卡 ? 及時向用戶解釋今后的服務范圍和優(yōu)惠條件 ? 提供用戶售后服務的聯(lián)系方式。 咨詢顧問管理咨詢 17 上海通用公司經(jīng)銷商售車標準流程 ?嚴格的售車規(guī)范程序 ?上海通用銷售顧問 咨詢顧問管理咨詢 18 上海通用公司經(jīng)銷商售車規(guī)范程序（待續(xù)） ? 顧客接待：走進任何一間授權(quán)銷售服務中心，都會有賓至如歸的感覺。 ? 試乘或試駕：銷售顧問可以現(xiàn)場演示別克轎車的各種性能。 ? 選購車型：別克有多種車型，專職的銷售顧問會跟隨左右，作耐心比較，以使客戶最終尋覓到滿意的座駕。 ? 簽訂購車合同：確認購買別克后，銷售顧問會準備好合同。 咨詢顧問管理咨詢 19 上海通用公司經(jīng)銷商售車規(guī)范程序（續(xù)） ? 靈活的付款方式：三種不同的付款方式： ? 先付一定數(shù)目的定金，提車時再付清金額； ? 一次付清； ? 辦理貸款 ? 提交上牌或貸款所需文件：銷售顧問會耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。 ? 提車：付清全部款項后提車或直接提車時，銷售顧問會認真介紹車輛的保養(yǎng)知識、售后服務內(nèi)容等。 咨詢顧問管理咨詢 20 上海名流汽車銷售公司顧問式銷售工作程序舉例 第一步：詢問顧客對產(chǎn)品的需求，填寫訂單，并交給上海通用確認； 第二步：上海通用將確認傳給上海名流，上海名流將確認書交給顧客； 第三步：顧客付預付款給上海名流，上海名流開出收據(jù)給顧客； 第四步：上海名流將預付款交給上海通用，并注明交款顧客的身份證號碼； 第五步：上海通用開出收據(jù)和榮譽證書給上海名流； 第六步：上海名流寄榮譽證書給顧客； 第七步：上海通用宣布價格和交貨日期； 第八步：上海名流與顧客簽定合同，收回顧客收據(jù)； 第九步：上海名流匯余款給上海通用，并將原收據(jù)交還給上海通用； 第十步：上海通用開正式發(fā)票給上海名流； 第十一步：上海名流正式開發(fā)票給顧客； 第十二步：顧客向上海名流付清余款； 第十三步：上海名流交車給顧客； 第十四步：售后服務、售后跟蹤。上海通用希望通過最直接、實在的試車活動，使?jié)撛谟脩裟堋翱磦€明白，試個通透”，從而推動理性、個性的汽車消費，以行動支持消協(xié)“明明白白消費”的倡議 媒體配合： …… 咨詢顧問管理咨詢 22 上海通用汽車的品牌和車型定位 ? ：成功起步，輕松擁有：安全性、舒適性、動力性、經(jīng)濟油耗， ? 全配型轎車：明智之選，超值體驗 ? 新世紀豪華型轎車：謀略世紀，坐享豪華 ? 運動型轎車：志在千里，自由馳騁 ? 別克 8：實力體現(xiàn)，豪華空間 咨詢顧問管理咨詢 23 通用汽車經(jīng)銷商考核激勵 落到實處才能產(chǎn)生效果 ?1. 硬件設施考評： ?品牌識別系統(tǒng) ?系統(tǒng) ?功能區(qū)域劃分 ?2. 用戶滿意度考評 ?售前 ?售中 ?售后 提高服務質(zhì)量，提升品牌形象，增強顧客忠誠度 ? 提出改進意見 ? 取消資格 ? 獎勵 專業(yè)咨詢公司和公司考察相結(jié)合 咨詢顧問管理咨詢 24 跨國企業(yè)特許經(jīng)銷商培訓和指導 一切都是為了打造品牌形象 ?領導層及部門主管：特許經(jīng)營及其體系 ?領導層：零售營銷管理，財務管理，人事管理，企業(yè)形象與文化，公司法、合同法等 ?財務部：融資管理標準，投資管理標準，利潤分配管理標準，會計標準 ?市場部：管理標準，促銷管理標準，市場信息收集標準 ?物流人員：銷售計劃 /存貨控制 /訂貨管理，倉儲管理標準，運輸
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