【正文】 己工作的一般態(tài)度。 ? 組織承諾 —指員工對(duì)組織的忠誠(chéng)性、認(rèn)可程度及參與程度。 ? 例如，我們?cè)诿嬖嚽舐氄邥r(shí)會(huì)介紹本單位的好處。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，我們可能會(huì)被自己說(shuō)服，認(rèn)為單位的確不錯(cuò)；另一種可能是態(tài)度趨于越來(lái)越消極；第三種情況是為自己辯解，認(rèn)為沒(méi)有一個(gè)單位是完美的，招聘時(shí)應(yīng)盡量展示本單位的好處。 領(lǐng)導(dǎo) 8 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （二）認(rèn)知失調(diào)理論 ? 認(rèn)知失調(diào)是指?jìng)€(gè)體所能感受到的任何兩 種或更多態(tài)度之間的不一致。 ? 當(dāng)然，沒(méi)有人能夠完全避免失調(diào)。 領(lǐng)導(dǎo) 9 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （三）態(tài)度的意義 ? 通過(guò)態(tài)度調(diào)查可以了解員工的滿意度 。新的研究發(fā)現(xiàn)，是生產(chǎn)率導(dǎo)致了滿意度。 ? 管理者可通過(guò)控制不協(xié)調(diào)，激發(fā)員工的工作態(tài)度等手段來(lái)降低員工的離職率和缺勤率，從而提高生產(chǎn)率和員工對(duì)工作的滿意度。能干好高結(jié)構(gòu)化、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的工作。適合需要談判技能的工作和由于工作的成功能帶來(lái)實(shí)質(zhì)效益的工作 自尊 喜歡選擇更具冒險(xiǎn)性的工作和非傳統(tǒng)性的工作。 適合做股票經(jīng)紀(jì)人 決策慢，使用信息多，適合做審計(jì)工作 領(lǐng)導(dǎo) 11 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 (二）個(gè)性與工作匹配 ? 個(gè)體之間在個(gè)性方面存在著本質(zhì)的 差異 ? 工作具有不同的類型 ? 當(dāng)工作環(huán)境與個(gè)性類型協(xié)調(diào)一致時(shí)，會(huì)產(chǎn)生更高的滿意度和更少的離職可能 心理學(xué)家約翰 .霍蘭德（ John Holland)的個(gè)性類型與職業(yè)范例。 ? 管理者可以預(yù)期，外控型個(gè)體比內(nèi)控型個(gè)體的滿意度水平更低，并且更不情愿對(duì)自己的活動(dòng)負(fù)責(zé)任。 如北美人認(rèn)為他們能夠把握住他們的環(huán)境；中東地區(qū)的人相信生活是命中注定的事情。 ? 我們常常只是對(duì)自己所看到的東西做 出解釋并將其看成是事實(shí) —根據(jù)自己的 知覺(jué)進(jìn)行活動(dòng)。 領(lǐng)導(dǎo) 16 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （一）影響知覺(jué)的因素 1. 知覺(jué)者的主觀特點(diǎn)，包括態(tài)度、性格、動(dòng)機(jī)、興趣、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和期望。 3. 目標(biāo)、知覺(jué)物或事件的 背景 。管理者更關(guān)注的是人。 1. 區(qū)別性 —指?jìng)€(gè)體在眾多場(chǎng)合下都表現(xiàn)出這種行為還是僅在某一特定情景下表現(xiàn)這一行為。 2. 一致性 —每個(gè)人對(duì)相似情景都有相同的反應(yīng)稱該行為表現(xiàn)出一致性。若其他人準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，那么，遲到者被歸因?yàn)閮?nèi)部。 若某員工很久才遲到一次，被認(rèn)為是特例，一貫性低，作外部歸因；若每周遲到 3次，一貫性高，作內(nèi)部歸因。 2. 假設(shè)相似性 （“像我”效應(yīng)） 對(duì)他人的知覺(jué)更多地受觀察者自身特點(diǎn)而不是被觀察者的客體特點(diǎn)的影響。如“已婚員工比未婚員工更穩(wěn)定”。學(xué)生對(duì)老師的評(píng)價(jià)經(jīng)常出現(xiàn)這種效應(yīng)。 長(zhǎng)得美容易獲得好印象 。 ? 要密切注意員工對(duì)他們的工作和管理實(shí) 踐的知覺(jué)。 領(lǐng)導(dǎo) 23 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 五、學(xué)習(xí) —由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)長(zhǎng)久的行為改變 ? 操作性條件反射 —人們學(xué)習(xí)他們想要的東西。行為結(jié)果是否得到強(qiáng)化，影響這一行為是否被重復(fù)。 ? 社會(huì)學(xué)習(xí) 通過(guò)觀察或聽(tīng)取發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)。 ? 行為塑造 —指通過(guò)指導(dǎo)個(gè)體學(xué)習(xí)的方式來(lái)塑造個(gè)體。 領(lǐng)導(dǎo) 24 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 學(xué)習(xí)行為對(duì)管理者的意義 ? 認(rèn)識(shí)到員工在工作中會(huì)不斷地學(xué)習(xí)。 ? 管理者自己是員工的榜樣 —要人不模仿，除非己莫為。 ? 正式群體： 由組織創(chuàng)立、有明確的任務(wù)和分工。 領(lǐng)導(dǎo) 26 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （二）人們加入群體的原因 1. 安全 人多力量大 2. 地位 —被群體接納使成員感到被認(rèn)可、受重視和有地位。 4. 歸屬 —“我喜歡我的工作圈子”。 領(lǐng)導(dǎo) 27 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 二、使群體成為高效率的工作團(tuán)隊(duì) ?工作團(tuán)隊(duì) —一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的 正式群體 。 鐵人王進(jìn)喜“三氣” ? 使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 —自我管理工作團(tuán)隊(duì)使管理者“脫身”。 ? 促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化 —不同背景的團(tuán)隊(duì)，看問(wèn)題更廣。 領(lǐng)導(dǎo) 29 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （二）高效團(tuán)隊(duì)的特征 ? 目標(biāo)清晰 ? 技能相關(guān) ? 相互信任 ? 一致承諾 ? 溝通良好 ? 談判技能 ? 恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) ? 內(nèi)外支持 領(lǐng)導(dǎo) 30 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 第三節(jié) 激勵(lì)員工 一、對(duì)動(dòng)機(jī) (motivation)的了解 ? 動(dòng)機(jī) —個(gè)體通過(guò)高水平的 努力 而實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo) 的愿望，而這種努力又能滿足個(gè)體的某些 需要 。 ? 動(dòng)機(jī)可以看作是需要獲得滿足的過(guò)程。 ? 權(quán)利需要 —影響和控制他人且不受他人控制的欲望 ? 歸屬需要 —建立友好親密的人際關(guān)系的愿望 小結(jié) —高成就需要者喜歡獨(dú)立負(fù)責(zé)，可以獲得信息反饋和中度冒險(xiǎn)的工作環(huán)境，在這種環(huán)境下，他們可以被高度激勵(lì)。歸屬需要與權(quán)力需要和管理的成功密切相關(guān)。 領(lǐng)導(dǎo) 35 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （二）目標(biāo)設(shè)定理論 ? 設(shè)定恰當(dāng)而具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。 適合于：一般大眾；那些承諾并接受工作的人。 ? 強(qiáng)化理論者認(rèn)為強(qiáng)化物可以提高行為的重復(fù)可能，因此，行為是其結(jié)果的函數(shù)。當(dāng)這種獎(jiǎng)勵(lì)緊跟在理想行為之后，則獎(jiǎng)勵(lì)最為有效。 ? 強(qiáng)化理論的致命弱點(diǎn) ：忽視了目標(biāo)、期望、需要等個(gè)體要素，而僅僅注重當(dāng)人們采取某種行動(dòng)時(shí)會(huì)帶來(lái)什么樣的后果。其結(jié)果可能會(huì)降