【文章內(nèi)容簡介】 —由于經(jīng)驗而發(fā)生的相對長久的行為改變 ? 操作性條件反射 —人們學(xué)習(xí)他們想要的東西。行為是結(jié)果的函數(shù)。行為結(jié)果是否得到強化，影響這一行為是否被重復(fù)。加班得不到獎勵，下一次加班的積極性（重復(fù)）就會下降。 ? 社會學(xué)習(xí) 通過觀察或聽取發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)。 榜樣的影響是社會學(xué)習(xí)的核心。 ? 行為塑造 —指通過指導(dǎo)個體學(xué)習(xí)的方式來塑造個體。行為塑造的方法： （ 1）積極強化 —指反應(yīng)伴隨著愉快，如干得好的員工得到稱贊； （ 2）消極強化 —中止或逃避不愉快事件的反應(yīng)得到獎勵，如責(zé)備員工午休時間太長，員工為了避免責(zé)備而縮短午休時間； （ 3）懲罰 —對令人不滿的行為進行處罰，如醫(yī)療差錯扣獎金； （ 4）忽視 —指消除任何維持行為的強化物，如不理會舉手想發(fā)言者，舉手的行為就會消失。 領(lǐng)導(dǎo) 24 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 學(xué)習(xí)行為對管理者的意義 ? 認識到員工在工作中會不斷地學(xué)習(xí)。 ? 通過獎勵、樹立榜樣管理學(xué)習(xí)。 ? 管理者自己是員工的榜樣 —要人不模仿，除非己莫為。 領(lǐng)導(dǎo) 25 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 第二節(jié) 理解群體與團隊工作 一、對群體行為的理解 （一）群體的定義 —兩個或兩個以上的個體，為了實現(xiàn)某一特定目標而組成的集合體。 ? 正式群體： 由組織創(chuàng)立、有明確的任務(wù)和分工。 ? 非正式群體 在友誼和共同愛好的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。 領(lǐng)導(dǎo) 26 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （二）人們加入群體的原因 1. 安全 人多力量大 2. 地位 —被群體接納使成員感到被認可、受重視和有地位。 3. 自尊 —體現(xiàn)人的自我價值，增強了自尊 。 4. 歸屬 —“我喜歡我的工作圈子”。 5. 權(quán)力 —集體提意見容易得到采納 。 領(lǐng)導(dǎo) 27 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 二、使群體成為高效率的工作團隊 ?工作團隊 —一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體組成的 正式群體 。 領(lǐng)導(dǎo) 28 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （一）采用團隊形式的原因 ? 創(chuàng)造團結(jié)精神 （集體精神） 提高士氣和工作滿意度。 鐵人王進喜“三氣” ? 使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考 —自我管理工作團隊使管理者“脫身”。 ? 提高決策速度 —由于有了一線團隊，決策靈活性和速度明顯提高。 ? 促進員工隊伍多元化 —不同背景的團隊，看問題更廣。 ? 提高績效 —團隊工作績效明顯高于個體。 領(lǐng)導(dǎo) 29 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （二）高效團隊的特征 ? 目標清晰 ? 技能相關(guān) ? 相互信任 ? 一致承諾 ? 溝通良好 ? 談判技能 ? 恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) ? 內(nèi)外支持 領(lǐng)導(dǎo) 30 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 第三節(jié) 激勵員工 一、對動機 (motivation)的了解 ? 動機 —個體通過高水平的 努力 而實現(xiàn) 組織目標 的愿望，而這種努力又能滿足個體的某些 需要 。 ? 努力 —既要強度又要質(zhì)量，指向組織目標并與其保持一致努力是我們所追求的。 ? 動機可以看作是需要獲得滿足的過程。 領(lǐng)導(dǎo) 31 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 二、早期激勵理論 1需要層次理論 自我實現(xiàn)需要 尊重需要 社會需要 安全需要 生理需要 馬斯洛的需要層次 領(lǐng)導(dǎo) 32 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 內(nèi)容 X理論 Y理論 對待工作 不喜歡 如休息娛樂 對員工采取措施 強制或懲罰 自我指導(dǎo)和控制 對員工的看法 逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀 主動承擔(dān)責(zé)任 員工表現(xiàn) 喜歡安逸，胸?zé)o大志 有決策能力 2X理論和 Y理論 領(lǐng)導(dǎo) 33 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 3 激勵 —保健理論 （美國心理學(xué)家弗雷德里克 .郝茨伯格） 傳統(tǒng)觀點 滿意 不滿意 激勵因素 （內(nèi)在） 成就、承認、工作、晉升、成長、責(zé)任 保健因素 （外部） 監(jiān)督、公司政策、工資、工作條件 滿意 沒有滿意 沒有不滿 不滿意 領(lǐng)導(dǎo) 34 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 三、當(dāng)代激勵理論 （大衛(wèi) .麥克萊蘭等 ) （一）三種需要理論 ? 成就需要 —達到標準、追求卓越、爭取成功，主要針對高成就需要者。 ? 權(quán)利需要 —影響和控制他人且不受他人控制的欲望 ? 歸屬需要 —建立友好親密的人際關(guān)系的愿望 小結(jié) —高成就需要者喜歡獨立負責(zé)，可以獲得信息反饋和中度冒險的工作環(huán)境，在這種環(huán)境下，他們可以被高度激勵。高成就需要者不一定是優(yōu)秀管理者。歸屬需要與權(quán)力需要和管理的成功密切相關(guān)。最優(yōu)秀的管理者是權(quán)力需要很高而歸屬需要很低的人。 領(lǐng)導(dǎo) 35 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （二）目標設(shè)定理論 ? 設(shè)定恰當(dāng)而具有挑戰(zhàn)性的目標能夠產(chǎn)生強烈的激勵作用。 ? 當(dāng)預(yù)期到員工在接受較困難的挑戰(zhàn)性工作會遇到阻力時，讓員工參與目標設(shè)定是最適當(dāng)?shù)臅r機。 適合于：一般大眾；那些承諾并接受工作的人。 領(lǐng)導(dǎo) 36 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （三）強化理論 ? 強化理論 —認為人的行為是有外部因素控制的，控制行為的因素稱為強化物。 ? 強化理論者認為強化物可以提高行為的重復(fù)可能，因此，行為是其結(jié)果的函數(shù)。 當(dāng)人們因采取某種理想行為而受到獎勵時，他們最有可能重復(fù)這種行為。當(dāng)這種獎勵緊跟在理想行為之后，則獎勵最為有效。當(dāng)某種行為沒有受到獎勵或受到懲罰時，其重復(fù)的可能性則非常小。