【正文】 個性方面存在著本質的 差異 ? 工作具有不同的類型 ? 當工作環(huán)境與個性類型協(xié)調一致時，會產生更高的滿意度和更少的離職可能 心理學家約翰 .霍蘭德（ John Holland)的個性類型與職業(yè)范例。 領導 12 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 霍蘭德的個性類型與職業(yè)范例 類型 個性特征 職業(yè)范例 現(xiàn)實型 — 喜技能、力量、協(xié)調性體力活動 害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際 機械師、鉆井操作工、裝配線工人、農場主 研究型 — 喜思考、組織和理解的活動 分析、創(chuàng)造、好奇、獨立 生物學家、經濟學家、數(shù)學家、新聞記者 社會型 — 喜能夠幫助和提高別人的活動 社會、友好、合作、理解 社會工作者、教師、議員、臨床心理學家 傳統(tǒng)型 — 喜規(guī)范、有序、清楚明確的活動 順從、高效、實際、缺乏想象力、缺乏靈活性 會計、業(yè)務經理、銀行出納員、檔案管理員 企業(yè)型 — 喜能夠影響他人和獲得權力的活動 自信、進取、精力充沛、盛氣凌人 法官、房地產經紀人、公共關系專家、小企業(yè)主 藝術型 — 喜需要創(chuàng)造性表達的模糊，且無規(guī)則可循的活動 富于想象力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實際 畫家、音樂家、作家、室內裝飾家 領導 13 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 職業(yè)個性類型之間的關系 臨近類型比較接近而對角線上相對的類型則極不相似 現(xiàn)實型 研究型 藝術型 傳統(tǒng)型 企業(yè)型 社會型 領導 14 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 （三）個性特征對管理者的意義 ? 用于選拔過程 —若管理者能在個性類型與職業(yè)匹配性方面給予考慮，將會擁有更高績效和更滿意的員工。 ? 管理者可以預期，外控型個體比內控型個體的滿意度水平更低，并且更不情愿對自己的活動負責任。 ? 注意不同民族文化中的主要個性因素之不同。 如北美人認為他們能夠把握住他們的環(huán)境；中東地區(qū)的人相信生活是命中注定的事情。 領導 15 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 四、知覺（ Perception） ? 知覺 —是個體為了對他們所在環(huán)境賦 予意義而組織和解釋感覺印象的過程。 ? 我們常常只是對自己所看到的東西做 出解釋并將其看成是事實 —根據自己的 知覺進行活動。 如對于助手需幾天才拿出重大決策意見這一事實，管理者甲可能認為其行動緩慢、缺乏組織性、畏懼決策；管理者乙可能會解釋為考慮周全、細致。 領導 16 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 （一）影響知覺的因素 1. 知覺者的主觀特點，包括態(tài)度、性格、動機、興趣、過去的經驗和期望。 2. 被觀察目標的特點 —在群體中，活躍者比安靜者更容易引起注意；極具吸引力和極令人反感的人也一樣。 3. 目標、知覺物或事件的 背景 。 領導 17 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 知覺挑戰(zhàn) 領導 18 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 知覺挑戰(zhàn) 領導 19 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 （二）歸因理論 大量有關知覺的研究針對的是無生命的客體。管理者更關注的是人。我們在對個體活動的知覺判斷在很大程度上受我們對其內部狀態(tài)的假設。 1. 區(qū)別性 —指個體在眾多場合下都表現(xiàn)出這種行為還是僅在某一特定情景下表現(xiàn)這一行為。 今天遲到的員工若有獨特性，觀察者會將其行為作外部歸因，否則，可能被歸因為內部。 2. 一致性 —每個人對相似情景都有相同的反應稱該行為表現(xiàn)出一致性。 例如，所有走相同路線的人都遲到了，一致性高，外部歸因。若其他人準時到達，那么，遲到者被歸因為內部。 3. 一貫性 —某個行為穩(wěn)定而持久稱為一貫性。 若某員工很久才遲到一次，被認為是特例，一貫性低，作外部歸因；若每周遲到 3次，一貫性高，作內部歸因。 領導 20 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 歸因理論 觀察 解釋 歸因 個體行為 區(qū)別性 一致性 一貫性 外部 內部 內部 外部 外部 內部 高 低 高 低 高 低 領導 21 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 （三）判斷他人時常走的捷徑 1. 有選擇地接受 （觀察者根據自己的興趣、背景、經驗和態(tài)度進行主動地選擇，接受的信息是零碎的） —可以“ 快速閱讀 ”他人，但冒信息失誤的風險。 2. 假設相似性 （“像我”效應） 對他人的知覺更多地受觀察者自身特點而不是被觀察者的客體特點的影響。 3. 刻板印象 —以個體所在的團體知覺為基礎判斷某人。如“已婚員工比未婚員工更穩(wěn)定”。 4. 暈輪效應 —根據個體的某些特征如智力、社會活動力、外貌而構建總體印象。學生對老師的評價經常出現(xiàn)這種效應。一個老實、嚴謹、認真、知識豐富、水平很高的老師，若他的作風不夠熱情，則其他特點會被低評。 長得美容易獲得好印象 。 領導 22 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 （四）知覺對管理者的意義 ? 員工往往是根據知覺而不是客觀現(xiàn)實 作出反應，因此，存在失真的可能性。 ? 要密切注意員工對他們的工作和管理實 踐的知覺。 一個有價值的員工因不正確的知覺而離職，與其因正當理由而離職對組織的損失是同樣巨大的。 領導 23 中大公共衛(wèi)生學院陳少賢 五、學習