【正文】 ? 對(duì)這一目標(biāo)的追求表現(xiàn)出一致性和全身心投入。（ 2）它提供了有效績效所必須的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 不過，與領(lǐng)導(dǎo)度相關(guān)的特質(zhì)研究卻獲得了成功，研究者發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者有 6項(xiàng)特質(zhì)不同于非領(lǐng)導(dǎo)者，即 — ? 特質(zhì)理論若成功，可用于選拔領(lǐng)導(dǎo)者。 1. 努力 —績效的聯(lián)系。 適合于：一般大眾；那些承諾并接受工作的人。 領(lǐng)導(dǎo) 27 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 二、使群體成為高效率的工作團(tuán)隊(duì) ?工作團(tuán)隊(duì) —一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的 正式群體 。行為結(jié)果是否得到強(qiáng)化，影響這一行為是否被重復(fù)。若其他人準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，那么，遲到者被歸因?yàn)閮?nèi)部。 ? 管理者可以預(yù)期，外控型個(gè)體比內(nèi)控型個(gè)體的滿意度水平更低，并且更不情愿對(duì)自己的活動(dòng)負(fù)責(zé)任。 領(lǐng)導(dǎo) 8 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （二）認(rèn)知失調(diào)理論 ? 認(rèn)知失調(diào)是指個(gè)體所能感受到的任何兩 種或更多態(tài)度之間的不一致。 領(lǐng)導(dǎo) 4 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 組織像一座冰山 可見的部分 戰(zhàn)略 目標(biāo)與程序 結(jié)構(gòu) 技術(shù) 正式權(quán)威 命令鏈 隱蕆部分 態(tài)度 知覺 群體規(guī)范 非正式交往 人際和群體間的沖突 領(lǐng)導(dǎo) 5 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 二、態(tài)度（ attitudes) ? 態(tài)度是關(guān)于物體、人和事件的評(píng)價(jià)性陳述，無論喜 歡與否，它反映了一個(gè)人對(duì)于某件事的感受。任何一個(gè)國家的領(lǐng)導(dǎo)人，哪怕是很小的國家，都需要有自己的立場、自己的主張、而不是因循守舊，人云亦云。但是，如果我們自己對(duì)單位的條件不滿時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生矛盾。 對(duì)外界影響敏感，需得到別人積極的評(píng)價(jià) 自我監(jiān)控 對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)力強(qiáng)，能分離自我和角色行為 總是表現(xiàn)出自己真實(shí)的性情和態(tài)度，高度行為一致性 冒險(xiǎn)性 決策迅速，使用信息量少。 今天遲到的員工若有獨(dú)特性，觀察者會(huì)將其行為作外部歸因，否則，可能被歸因?yàn)閮?nèi)部。 一個(gè)有價(jià)值的員工因不正確的知覺而離職，與其因正當(dāng)理由而離職對(duì)組織的損失是同樣巨大的。 3. 自尊 —體現(xiàn)人的自我價(jià)值，增強(qiáng)了自尊 。最優(yōu)秀的管理者是權(quán)力需要很高而歸屬需要很低的人。 ? 辭職。領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動(dòng)。因?yàn)闆]有考慮到影響成功與失敗的情景因素 —時(shí)世造英雄。 ? 組織中的絕對(duì)消極（積極）的工作績效歸因與領(lǐng)導(dǎo)。 （二）積極傾聽的基本要求： 1. 專注 —用心 2. 移情 —設(shè)身處地 3. 接受 —客觀傾聽內(nèi)容但不作判斷 4. 對(duì)完整性負(fù)責(zé)的意愿 —獲得說話者所要表達(dá)的信息。對(duì)知覺能力強(qiáng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，可能被認(rèn)為是多余的。 ? 誠實(shí)與正直 言行高度一致，與下屬相互信賴 。個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作績效后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。 當(dāng)人們因采取某種理想行為而受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們最有可能重復(fù)這種行為。 ? 提高決策速度 —由于有了一線團(tuán)隊(duì)，決策靈活性和速度明顯提高。 榜樣的影響是社會(huì)學(xué)習(xí)的核心。 領(lǐng)導(dǎo) 20 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 歸因理論 觀察 解釋 歸因 個(gè)體行為 區(qū)別性 一致性 一貫性 外部 內(nèi)部 內(nèi)部 外部 外部 內(nèi)部 高 低 高 低 高 低 領(lǐng)導(dǎo) 21 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （三）判斷他人時(shí)常走的捷徑 1. 有選擇地接受 （觀察者根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度進(jìn)行主動(dòng)地選擇，接受的信息是零碎的） —可以“ 快速閱讀 ”他人，但冒信息失誤的風(fēng)險(xiǎn)。 領(lǐng)導(dǎo) 15 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 四、知覺（ Perception） ? 知覺 —是個(gè)體為了對(duì)他們所在環(huán)境賦 予意義而組織和解釋感覺印象的過程。 例如，人們都知道偷稅是錯(cuò)誤的，但是，還有一部分人每年都少交一點(diǎn)，且希望不被審計(jì)出來。 如：“瞧不起人是錯(cuò)誤的”就是一種認(rèn)知。 此三人者皆人杰也 ， 吾能用之 ， 此吾所以取天下也 。 ? 組織承諾 —指員工對(duì)組織的忠誠性、認(rèn)可程度及參與程度。能干好高結(jié)構(gòu)化、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的工作。管理者更關(guān)注的是人。 長得美容易獲得好印象 。 ? 正式群體： 由組織創(chuàng)立、有明確的任務(wù)和分工。 ? 權(quán)利需要 —影響和控制他人且不受他人控制的欲望 ? 歸屬需要 —建立友好親密的人際關(guān)系的愿望 小結(jié) —高成就需要者喜歡獨(dú)立負(fù)責(zé)，可以獲得信息反饋和中度冒險(xiǎn)的工作環(huán)境，在這種環(huán)境下，他們可以被高度激勵(lì)。 ? 采取某種行為使他人的付出或所得發(fā)生改變。 ? 關(guān)心的是（員工的）知覺，而不是客觀情況。 團(tuán)隊(duì)型： 領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而 提高任務(wù)效率與工作士氣。 領(lǐng)導(dǎo) 52 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （四）領(lǐng)導(dǎo)的最新觀點(diǎn) 1. 領(lǐng)導(dǎo)的歸因理論 —人們傾向于把領(lǐng)導(dǎo)者描述為具有某些特質(zhì)的人物。 ? 分工明確 —給誰授權(quán)，授什么，只授權(quán)結(jié)果 ? 具體指明下屬的權(quán)限范圍 ? 允許下屬參與 ? 通知其他人授權(quán)已經(jīng)發(fā)生 ? 建立反饋控制機(jī)制 —避免下屬濫用權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo) 60 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 四、訓(xùn)導(dǎo)技能 （一）訓(xùn)導(dǎo)問題的類型與范例 ? 出勤情況 曠工、遲到、濫用病假 ? 工作行為 不服從、未使用安全設(shè)施、酗酒或吸毒 ? 不誠