5-領(lǐng)導(dǎo)(文件)
【正文】 。 領(lǐng)導(dǎo) 20 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 歸因理論 觀察 解釋 歸因 個體行為 區(qū)別性 一致性 一貫性 外部 內(nèi)部 內(nèi)部 外部 外部 內(nèi)部 高 低 高 低 高 低 領(lǐng)導(dǎo) 21 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （三）判斷他人時常走的捷徑 1. 有選擇地接受 （觀察者根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗和態(tài)度進(jìn)行主動地選擇，接受的信息是零碎的） —可以“ 快速閱讀 ”他人，但冒信息失誤的風(fēng)險。 4. 暈輪效應(yīng) —根據(jù)個體的某些特征如智力、社會活動力、外貌而構(gòu)建總體印象。 領(lǐng)導(dǎo) 22 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （四）知覺對管理者的意義 ? 員工往往是根據(jù)知覺而不是客觀現(xiàn)實 作出反應(yīng)，因此，存在失真的可能性。行為是結(jié)果的函數(shù)。 榜樣的影響是社會學(xué)習(xí)的核心。 ? 通過獎勵、樹立榜樣管理學(xué)習(xí)。 ? 非正式群體 在友誼和共同愛好的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。 5. 權(quán)力 —集體提意見容易得到采納 。 ? 提高決策速度 —由于有了一線團(tuán)隊，決策靈活性和速度明顯提高。 ? 努力 —既要強度又要質(zhì)量，指向組織目標(biāo)并與其保持一致努力是我們所追求的。高成就需要者不一定是優(yōu)秀管理者。 ? 當(dāng)預(yù)期到員工在接受較困難的挑戰(zhàn)性工作會遇到阻力時，讓員工參與目標(biāo)設(shè)定是最適當(dāng)?shù)臅r機。 當(dāng)人們因采取某種理想行為而受到獎勵時，他們最有可能重復(fù)這種行為。 領(lǐng)導(dǎo) 37 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （四）公平理論 （斯達(dá)西 .亞當(dāng)斯 ) 公平理論認(rèn)為： ? 員工首先思考自己收入與付出的比率，然后再與相關(guān)他人相比，結(jié)果若一致，則認(rèn)為公平，若不一致，則認(rèn)為不公平，并試圖去糾正它。 ? 采取某種行為改變自己的付出或所得。 它包括三項變量或三種聯(lián)系。個體對于達(dá)到一定工作績效后即可獲得理想的獎賞結(jié)果的信任程度。 不適合對白求恩、楊利偉 ? 強調(diào)管理者應(yīng)知道為什么某些結(jié)果對員工有吸引力，而另一些結(jié)果則無吸引力，要重視獎賞那些有吸引力的結(jié)果。 領(lǐng)導(dǎo) 42 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 當(dāng)代激勵理論的綜合 （羅賓斯 P400） 個人努力 個人績效 組織獎賞 個人目標(biāo) 主導(dǎo)需要 強 化 績效評價 標(biāo)準(zhǔn) 高成就需要 目標(biāo)引導(dǎo)行為 目標(biāo)績效 評價系統(tǒng) 能力 公平性比較 領(lǐng)導(dǎo) 43 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 四、關(guān)于激勵員工的建議 ? 認(rèn)清個體差異 ? 使人與職務(wù)相匹配 ? 運用目標(biāo) ? 確保個體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的 ? 個別化獎勵 ? 獎勵與績效掛鉤 ? 檢查公平性系統(tǒng) ? 不要忽視錢的因素 領(lǐng)導(dǎo) 44 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)者 —那些能夠影響他人并擁有管理權(quán)力的人 。 領(lǐng)導(dǎo) 45 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 一、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的理論 （一）特質(zhì)理論（ Trait theories) ? 每一位被公認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的個體都有其自身的特點，但是，分離特質(zhì)的研究失敗了：人們沒有找到區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與下屬、有效領(lǐng)導(dǎo)者與無效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)因素。 ? 誠實與正直 言行高度一致，與下屬相互信賴 。 任務(wù)型： 領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)而不重視下屬的發(fā)展 和士氣。 領(lǐng)導(dǎo) 48 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 管理方格 關(guān)心人 關(guān)心生產(chǎn) 領(lǐng)導(dǎo) 49 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 行為理論的點評 ? 行為理論若成功，可用于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者行為的激勵作用在于 （ 1）它使下屬的需要 滿足取決于有效的工作績效。對知覺能力強或經(jīng)驗豐富的下屬，可能被認(rèn)為是多余的。 ? 參與型領(lǐng)導(dǎo) —與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮他們的建議。例如： ? 人們常常認(rèn)為有效領(lǐng)導(dǎo)者所做的決策前后一貫或堅定不移。 ? 能清晰地表述這一目標(biāo)，使下屬明確理解。 （二）積極傾聽的基本要求： 1. 專注 —用心 2. 移情 —設(shè)身處地 3. 接受 —客觀傾聽內(nèi)容但不作判斷 4. 對完整性負(fù)責(zé)的意愿 —獲得說話者所要表達(dá)的信息。 ? 審慎地選擇你想處理的沖突 ? 評價沖突當(dāng)事人 ? 評價沖突源 —原因：溝通（語義）、結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)）、人格差異（個性、價值觀） ? 進(jìn)行最佳選擇 —回避、遷就、強制、妥協(xié)、合作 領(lǐng)導(dǎo) 63 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 六、談判技能 談判 —雙方或多方互換商品或服務(wù)并試圖對他們的對換比率達(dá)成協(xié)議的過程。 領(lǐng)導(dǎo) 56 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （三）有效的積極傾聽技能 ? 使用目光接觸 ? 展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ? 避免分心的舉動或手勢 —看表、翻閱文件、亂寫 ? 提問 ? 復(fù)述 ? 避免中間打斷說話者 ? 不要多說 ? 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換 領(lǐng)導(dǎo) 57 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 聽 對積極傾聽的理解 領(lǐng)導(dǎo) 58 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 二、反饋技能 （有效的反饋技能） ? 強調(diào)具體行為 ? 對事不對人 ? 使反饋指向目標(biāo) ? 把握反饋的良機 ? 確保理解 ? 使消極反饋指向接受者可控制的行為 領(lǐng)導(dǎo) 59 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 三、授權(quán)技能 授權(quán) —將權(quán)力分派給其他人以完成特定的活動。 ? 了解自
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