【正文】 生學(xué)院陳少賢 行為理論的點評 ? 行為理論若成功，可用于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 在確定領(lǐng)導(dǎo)行為類型與成功績效之間的一致性關(guān)系上很不成功。因為沒有考慮到影響成功與失敗的情景因素 —時世造英雄。 領(lǐng)導(dǎo) 50 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （三）權(quán)變理論 —重視情景的影響 主要介紹：路徑 目標(biāo)理論（羅伯特 .豪斯）： ? 該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總目標(biāo)相一致。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者行為的激勵作用在于 （ 1）它使下屬的需要 滿足取決于有效的工作績效。（ 2）它提供了有效績效所必須的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和獎勵。 領(lǐng)導(dǎo) 51 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 羅伯特 .豪斯的四種領(lǐng)導(dǎo)行為 ? 指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo) —讓下屬知道期望他們的是什么，以及完成工作的時間安排，并對如何完成任務(wù)進(jìn)行具體指導(dǎo)。 適應(yīng)任務(wù)不明或壓力過大的任務(wù)、控制點為內(nèi)部的下屬。對知覺能力強(qiáng)或經(jīng)驗豐富的下屬，可能被認(rèn)為是多余的。 ? 支持型領(lǐng)導(dǎo) —十分友善，關(guān)心下屬需求。 適應(yīng)結(jié)構(gòu)化任務(wù)。組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越官僚化，越應(yīng)該表現(xiàn)為支持型。 ? 參與型領(lǐng)導(dǎo) —與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮他們的建議。 ? 成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo) —設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并期望下屬實現(xiàn)自己的最佳水平。 適應(yīng)于任務(wù)結(jié)構(gòu)不清時，以提高下屬的努力水平。 領(lǐng)導(dǎo) 52 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （四）領(lǐng)導(dǎo)的最新觀點 1. 領(lǐng)導(dǎo)的歸因理論 —人們傾向于把領(lǐng)導(dǎo)者描述為具有某些特質(zhì)的人物。例如： ? 人們常常認(rèn)為有效領(lǐng)導(dǎo)者所做的決策前后一貫或堅定不移。 ? 偉人是從困難或不尋常入手，通過決心和毅力，最終徹底獲得成功的人。 ? 組織中的絕對消極（積極）的工作績效歸因與領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo) 53 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 90位美國最有效和最成功的領(lǐng)導(dǎo)者共有的能力（瓦倫 .本尼斯）： ? 有令人折服的遠(yuǎn)見和目標(biāo)意識。 ? 能清晰地表述這一目標(biāo)，使下屬明確理解。 ? 對這一目標(biāo)的追求表現(xiàn)出一致性和全身心投入。 ? 了解自己的實力并以此作為資本。 領(lǐng)導(dǎo) 54 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 總結(jié) —有領(lǐng)袖魅力領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵點 ? 自信 ? 遠(yuǎn)見 ? 目標(biāo)明確、信念堅定 ? 勇于創(chuàng)新 ? 敢于變革 ? 對環(huán)境的敏感性 領(lǐng)導(dǎo) 55 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 第五節(jié) 溝通與人際交往技能 一、積極傾聽技能 （一）傾聽的含義 —弄懂所聽到的內(nèi)容的意義，要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶。 （二）積極傾聽的基本要求： 1. 專注 —用心 2. 移情 —設(shè)身處地 3. 接受 —客觀傾聽內(nèi)容但不作判斷 4. 對完整性負(fù)責(zé)的意愿 —獲得說話者所要表達(dá)的信息。辦法 —同時傾聽情感；通過提問來保證理解的正確性。 領(lǐng)導(dǎo) 56 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （三）有效的積極傾聽技能 ? 使用目光接觸 ? 展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ? 避免分心的舉動或手勢 —看表、翻閱文件、亂寫 ? 提問 ? 復(fù)述 ? 避免中間打斷說話者 ? 不要多說 ? 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換 領(lǐng)導(dǎo) 57 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 聽 對積極傾聽的理解 領(lǐng)導(dǎo) 58 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 二、反饋技能 （有效的反饋技能） ? 強(qiáng)調(diào)具體行為 ? 對事不對人 ? 使反饋指向目標(biāo) ? 把握反饋的良機(jī) ? 確保理解 ? 使消極反饋指向接受者可控制的行為 領(lǐng)導(dǎo) 59 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 三、授權(quán)技能 授權(quán) —將權(quán)力分派給其他人以完成特定的活動。 ? 分工明確 —給誰授權(quán)，授什么，只授權(quán)結(jié)果 ? 具體指明下屬的權(quán)限范圍 ? 允許下屬參與 ? 通知其他人授權(quán)已經(jīng)發(fā)生 ? 建立反饋控制機(jī)制 —避免下屬濫用權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo) 60 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 四、訓(xùn)導(dǎo)技能 （一）訓(xùn)導(dǎo)問題的類型與范例 ? 出勤情況 曠工、遲到、濫用病假 ? 工作行為 不服從、未使用安全設(shè)施、酗酒或吸毒 ? 不誠實 偷竊、欺騙上級、在求職申請中偽造信息 ? 外部活動 為組織的競爭對手工作、犯罪活動、參與未經(jīng)批準(zhǔn)的罷工 領(lǐng)導(dǎo) 61 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （二）有效的訓(xùn)導(dǎo)技能 ? 以平靜、客觀、嚴(yán)肅的方式面對員工 ? 具體指明問題所在 ? 使討論不針對具體人 ? 允許員工陳述自己的看法 ? 保持對討論的控制 ? 對今后如何防范錯誤達(dá)成共識 ? 逐步地選擇訓(xùn)導(dǎo)程序，考慮環(huán)境因素的影響 領(lǐng)導(dǎo) 62 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 五、沖突管理技能 沖突 —由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。 ? 審慎地選擇你想處理的沖突 ? 評價沖突當(dāng)事人 ? 評價沖突源 —原因：溝通（語義）、結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)）、人格差異（個性、價值觀） ? 進(jìn)行最佳選擇 —回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作 領(lǐng)導(dǎo) 63 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 六、談判技能 談判 —雙方或多方互換商品或服務(wù)并試圖對他們的對換比率達(dá)成協(xié)議的過程。 ? 研究你的對手 ? 以積極主動的表示開始談判 ? 針對問題，不針對個人 ? 不要太在意最初的報價 ? 重視雙贏的解決方式 ? 以開放的態(tài)度接納第三方的幫助 領(lǐng)導(dǎo) 64 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 演講完畢，謝謝觀看！