【正文】 的最新觀點(diǎn) 1. 領(lǐng)導(dǎo)的歸因理論 —人們傾向于把領(lǐng)導(dǎo)者描述為具有某些特質(zhì)的人物。 適應(yīng)任務(wù)不明或壓力過(guò)大的任務(wù)、控制點(diǎn)為內(nèi)部的下屬。 團(tuán)隊(duì)型： 領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而 提高任務(wù)效率與工作士氣。 ? 領(lǐng)導(dǎo)愿望 有影響和領(lǐng)導(dǎo)別人的強(qiáng)烈愿望，且樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任。 ? 關(guān)心的是（員工的）知覺(jué)，而不是客觀情況。 2. 績(jī)效 —獎(jiǎng)賞的聯(lián)系。 ? 采取某種行為使他人的付出或所得發(fā)生改變。 ? 強(qiáng)化理論者認(rèn)為強(qiáng)化物可以提高行為的重復(fù)可能，因此，行為是其結(jié)果的函數(shù)。 ? 權(quán)利需要 —影響和控制他人且不受他人控制的欲望 ? 歸屬需要 —建立友好親密的人際關(guān)系的愿望 小結(jié) —高成就需要者喜歡獨(dú)立負(fù)責(zé)，可以獲得信息反饋和中度冒險(xiǎn)的工作環(huán)境，在這種環(huán)境下，他們可以被高度激勵(lì)。 鐵人王進(jìn)喜“三氣” ? 使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 —自我管理工作團(tuán)隊(duì)使管理者“脫身”。 ? 正式群體： 由組織創(chuàng)立、有明確的任務(wù)和分工。 ? 社會(huì)學(xué)習(xí) 通過(guò)觀察或聽(tīng)取發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)。 長(zhǎng)得美容易獲得好印象 。 若某員工很久才遲到一次，被認(rèn)為是特例，一貫性低，作外部歸因；若每周遲到 3次，一貫性高，作內(nèi)部歸因。管理者更關(guān)注的是人。 如北美人認(rèn)為他們能夠把握住他們的環(huán)境；中東地區(qū)的人相信生活是命中注定的事情。能干好高結(jié)構(gòu)化、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的工作。 ? 當(dāng)然，沒(méi)有人能夠完全避免失調(diào)。 ? 組織承諾 —指員工對(duì)組織的忠誠(chéng)性、認(rèn)可程度及參與程度。 ? 態(tài)度的三種成分 ： 3態(tài)度的認(rèn)知成分 —由一個(gè)人所持有的信念、觀點(diǎn)、知識(shí)或信息組成。 此三人者皆人杰也 ， 吾能用之 ， 此吾所以取天下也 。 項(xiàng)羽有一范增而不能用 ， 此其所以為我擒也 ” 。 如：“瞧不起人是錯(cuò)誤的”就是一種認(rèn)知。 領(lǐng)導(dǎo) 7 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （一）態(tài)度與一致性 ? 人們尋求態(tài)度的一致性和態(tài)度與行為的 一致性，以便使自己看起來(lái)是理性的和始終如一的。 例如，人們都知道偷稅是錯(cuò)誤的，但是，還有一部分人每年都少交一點(diǎn)，且希望不被審計(jì)出來(lái)。 馬基雅維里主義 — 主張目的最終會(huì)證明手段的正當(dāng)性 十分實(shí)用，對(duì)人保持情感距離，相信結(jié)果能替手段辯護(hù)。 領(lǐng)導(dǎo) 15 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 四、知覺(jué)（ Perception） ? 知覺(jué) —是個(gè)體為了對(duì)他們所在環(huán)境賦 予意義而組織和解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。我們?cè)趯?duì)個(gè)體活動(dòng)的知覺(jué)判斷在很大程度上受我們對(duì)其內(nèi)部狀態(tài)的假設(shè)。 領(lǐng)導(dǎo) 20 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 歸因理論 觀察 解釋 歸因 個(gè)體行為 區(qū)別性 一致性 一貫性 外部 內(nèi)部 內(nèi)部 外部 外部 內(nèi)部 高 低 高 低 高 低 領(lǐng)導(dǎo) 21 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （三）判斷他人時(shí)常走的捷徑 1. 有選擇地接受 （觀察者根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度進(jìn)行主動(dòng)地選擇，接受的信息是零碎的） —可以“ 快速閱讀 ”他人，但冒信息失誤的風(fēng)險(xiǎn)。 領(lǐng)導(dǎo) 22 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （四）知覺(jué)對(duì)管理者的意義 ? 員工往往是根據(jù)知覺(jué)而不是客觀現(xiàn)實(shí) 作出反應(yīng)，因此，存在失真的可能性。 榜樣的影響是社會(huì)學(xué)習(xí)的核心。 ? 非正式群體 在友誼和共同愛(ài)好的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。 ? 提高決策速度 —由于有了一線團(tuán)隊(duì)，決策靈活性和速度明顯提高。高成就需要者不一定是優(yōu)秀管理者。 當(dāng)人們因采取某種理想行為而受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們最有可能重復(fù)這種行為。 ? 采取某種行為改變自己的付出或所得。個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。 領(lǐng)導(dǎo) 42 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 當(dāng)代激勵(lì)理論的綜合 （羅賓斯 P400） 個(gè)人努力 個(gè)人績(jī)效 組織獎(jiǎng)賞 個(gè)人目標(biāo) 主導(dǎo)需要 強(qiáng) 化 績(jī)效評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn) 高成就需要 目標(biāo)引導(dǎo)行為 目標(biāo)績(jī)效 評(píng)價(jià)系統(tǒng) 能力 公平性比較 領(lǐng)導(dǎo) 43 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 四、關(guān)于激勵(lì)員工的建議 ? 認(rèn)清個(gè)體差異 ? 使人與職務(wù)相匹配 ? 運(yùn)用目標(biāo) ? 確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的 ? 個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì) ? 獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤 ? 檢查公平性系統(tǒng) ? 不要忽視錢(qián)的因素 領(lǐng)導(dǎo) 44 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)者 —那些能夠影響他人并擁有管理權(quán)力的人 。 ? 誠(chéng)實(shí)與正直 言行高度一致，與下屬相互信賴 。 領(lǐng)導(dǎo) 48 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 管理方格 關(guān)心人 關(guān)心生產(chǎn) 領(lǐng)導(dǎo) 49 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 行為理論的點(diǎn)評(píng) ? 行為理論若成功，可用于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)知覺(jué)能力強(qiáng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，可能被認(rèn)為是多余的。例如： ? 人們常常認(rèn)為有效領(lǐng)導(dǎo)者所做的決策前后一貫或堅(jiān)定不移。 （二）積極傾聽(tīng)的基本要求： 1. 專注 —用心 2. 移情 —設(shè)身處地 3. 接受 —客觀傾聽(tīng)內(nèi)容但不作判斷 4. 對(duì)完整性負(fù)責(zé)的意愿 —獲得說(shuō)話者所要表達(dá)的信息。 領(lǐng)導(dǎo) 56 中大公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 （三）有效的積極傾聽(tīng)技能 ? 使用目光接觸 ? 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ? 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì) —看表、翻閱文件、亂寫(xiě) ? 提問(wèn) ? 復(fù)述 ?