卓越客戶服務(wù)細(xì)節(jié)-在線瀏覽
2025-04-09 03:39本頁(yè)面
【正文】 持 ? 完善的培訓(xùn)輔導(dǎo) ? 有人傾聽他聲音 ? 重視他提的意見(jiàn) 18 .我們?yōu)槭裁磿?huì)失去他們？ ? 有失公允 ? 未關(guān)注重要細(xì)節(jié) ? 承諾有悔 ? 過(guò)程中讓客戶感覺(jué)有欺騙或欺詐行為 ? 憤怒的情緒未得到及時(shí)撫慰 ? 關(guān)鍵時(shí)刻沒(méi)有得到幫助 ? 無(wú)差異化，價(jià)格卻很高昂 ? 程序面不符合客戶需要，或個(gè)人面激怒客戶 ? 對(duì)手推出了更好的產(chǎn)品和政策，以及人性化的客戶關(guān)系管理方法 ? 長(zhǎng)期得不到關(guān)懷 ? 看不到希望 ? 感覺(jué)得不到重視和尊重，缺少發(fā)泄或交流的通道 19 .企業(yè)文化與渠道服務(wù)理念 ? 企業(yè)文化：欲取先予 ? 核心理念： ? 我要對(duì)我全國(guó)代理商的錢和他們的前途負(fù)責(zé) ? 先幫代理商老板和他的員工賺到錢，而后我們自然賺到錢 ? 貨到代理商倉(cāng)庫(kù)，是我們工作的開始 ? 渠道行為：信息共享，免費(fèi)培訓(xùn)，介紹客戶 20 .渠道每個(gè)環(huán)節(jié)之服務(wù)清單 、 做客戶的 —— 專家、顧問(wèn)、忠誠(chéng)伙伴（朋友）； 、 將我們的客戶、經(jīng)驗(yàn)共享； 、 幫助他提高威信； 、 周期性拜訪； 、 執(zhí)行專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的拜訪步驟； 、 禮物、關(guān)懷差異化； 、 幫助他解決實(shí)際困難； 、 幫他面試新人； 、 定期提供學(xué)習(xí)素材； 、 關(guān)心他周圍的人； 、 溝通，贊美； 、 組織區(qū)域交流會(huì)。1 卓越客戶服務(wù) 2 課程大綱 ? 模塊一 改變傳統(tǒng)銷售，突破市場(chǎng)瓶頸 ? 模塊二 系統(tǒng)認(rèn)知客戶，理解渠道服務(wù) ? 模塊三 強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升渠道質(zhì)量 3 模塊一 改變傳統(tǒng)銷售，突破市場(chǎng)瓶頸 1. 渠道評(píng)估的四個(gè)關(guān)鍵詞：速度 —寬度 —深度 —彈 2. 做大做強(qiáng)需要突破的“個(gè)瓶頸” 3. 笑傲競(jìng)爭(zhēng)，從“個(gè)決定”開始 4. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)壁壘化，讓你很難被復(fù)制 5. 我們給客戶傳遞了哪些附加價(jià)值？ 6. 從“銷售”上升到“營(yíng)銷”的高度 7. 營(yíng)銷與維護(hù)，服務(wù)與客戶關(guān)系管理 8. 渠道深度營(yíng)銷的“一點(diǎn)” 4 .渠道評(píng)估的四個(gè)關(guān)鍵詞： 速度 —寬度 —深度 —彈 ? 速度 —向速度要銷量，快魚吃慢魚，大浪淘沙 ? 寬度 —向鋪市要銷量 ? 深度 —向管理、關(guān)系、陳列、促銷要銷量 ? 彈性 —向適應(yīng)變化能力及創(chuàng)新要銷量 擴(kuò)大種植面積，提高單位畝產(chǎn) 5 .做大做強(qiáng)需要突破的 “個(gè)瓶頸 ” ? 思維方式僵化 ? 思維模式固有 ? 觀念保守頑固 ? 心態(tài)消極疲沓 ? 行動(dòng)懶惰遲緩 ? 太多的壞習(xí)慣 ? 易受環(huán)境影響 ? 缺少優(yōu)勢(shì)壁壘 6 .笑傲競(jìng)爭(zhēng)，從 “個(gè)決定 ”開始 1. 性格決定命運(yùn) 2. 觀念決定出路 3. 心態(tài)決定狀態(tài) 4. 氣度決定格局 態(tài)度比能力重要 用心比結(jié)果重要 7 .競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)壁壘化，讓你很難被復(fù)制 ? 優(yōu)勢(shì)是今天擁有的，壁壘是明天具備的 ? 優(yōu)勢(shì)是差異，壁壘是門檻 ? 優(yōu)勢(shì)是基礎(chǔ)，壁壘是保障 ? 壁壘，不僅是提高技術(shù)門檻、改良產(chǎn)品工藝、降低生產(chǎn)成本，更多的應(yīng)該是統(tǒng)一觀念思想、強(qiáng)化內(nèi)部管理、拓展新型渠道、為客傳遞價(jià)值。 ? 把你的關(guān)注焦點(diǎn)投放到客戶身上，把你的總能量分配給客戶更多一些。 、 現(xiàn)場(chǎng)的終端服務(wù)； 、 提供區(qū)域內(nèi)的社會(huì)關(guān)系； 、 協(xié)助商家開展工作； 、 及時(shí)解決
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