卓越客戶服務(wù)細(xì)節(jié)-文庫吧資料
2025-03-12 03:39本頁面
【正文】 渠道客戶服務(wù)的個(gè)關(guān)鍵要素 4. 促使客戶從滿意走向忠誠的“ —計(jì)劃” 26 .從 “渠道商選用育留的個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) ”談服務(wù)細(xì)節(jié) 1. 主見及影響力 2. 價(jià)值認(rèn)同 3. 價(jià)值觀相似 4. 興趣 5. 思維靈活 6. 主動意識 7. 專業(yè) 8. 速度 9. 投資心態(tài) 10. 堅(jiān)持 11. 學(xué)習(xí) 12. 專注 13. 執(zhí)行力 選 27 用 1. 營銷 思路和方向 2. 培 訓(xùn) 和 輔導(dǎo) 3. 信息共享 4. 介 紹 客 戶 5. 指 導(dǎo) 策劃 6. 幫助管理 28 1. 微積分（先微分而后積分） 2. 學(xué)習(xí)卡 3. 交叉培訓(xùn) 4. 協(xié)調(diào)走訪 5. 案例庫異議庫問題庫 6. 遠(yuǎn)程培訓(xùn) 7. 自助學(xué)習(xí) 育 29 留 1. 關(guān)注生活、生命層面 2. 關(guān)懷（真誠發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷） 3. 制造機(jī)會讓他感動 4. 你傾聽自己和他們的聲音，也讓他們傾聽你的聲音 5. 尊重和平等 6. 及時(shí)兌現(xiàn)獎勵（承諾無悔） 7. 適銷對路的產(chǎn)品，保障供給 8. 公平（不患貴，患不均） 9. 尼龍粘扣關(guān)系 —簡單關(guān)系復(fù)雜化 10. 設(shè)身處地，排憂解難 11. 從新鮮到保鮮 12. 因?yàn)橄嗨贫酆?，因?yàn)橄喈惗砷L 13. 逛街購物（逛是過程，購是結(jié)果） 14. 關(guān)鍵時(shí)刻出手，換來客戶感動 15. 幫代理商賺錢 16. 幫他做足面子 30 、合作很愉快，和諧拯救危機(jī) （人員和政策穩(wěn)定） 、信服、折服、合拍、默契 （類似爬山） ，百好不如一壞 ，關(guān)鍵在于說得多好 ，邁開腿 ，不斷添加貨幣 （不停的晃，形成習(xí)慣，情感依賴） 留 31 .營銷理念做服務(wù)：從 “錦上添花 ”到 “欲取先予 ” ? 客戶忠誠確實(shí)值得企業(yè)歡欣鼓舞，因?yàn)檫@是效益持續(xù)上升的關(guān)鍵保障；但如果發(fā)現(xiàn)多數(shù)客戶是被動忠誠，又確實(shí)應(yīng)該在慶功的同時(shí)檢討我們自己并樹立憂患意識。另外，不斷的進(jìn)步也是讓人感受到活力的一種方式。 . 現(xiàn)代化的服務(wù)（ ）：現(xiàn)代化服務(wù)是利用新科技、新技術(shù)來協(xié)助提供更迅速、更準(zhǔn)確的情報(bào) … 等現(xiàn)代化服務(wù)。 . 有價(jià)值的服務(wù)（ ）：服務(wù)應(yīng)是創(chuàng)造價(jià)值的過程，例如：提供更快速的服務(wù)，節(jié)省顧客的時(shí)間；了解顧客的需求提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，解決顧客的問題 … 等皆是有價(jià)值的服務(wù)。 . 體貼的服務(wù)（ ）：將心比心，關(guān)心顧客，方能提供更體貼的服務(wù)。 . 負(fù)責(zé)的服務(wù)（ ）：為顧客負(fù)責(zé)是重要的，不承諾做不到的事，并且盡可能的去協(xié)助顧客解決問題。 . 有計(jì)劃的服務(wù)（ ）：應(yīng)有妥善的計(jì)劃來為服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、做淮備，以便提供良好的服務(wù)。 23 . 值得注目的服務(wù)（ ）：能夠讓顧客印象深刻，且是正面的好印象，使顧客下次有需要時(shí)能夠再來。 . 永續(xù)的服務(wù)（ ）：為達(dá)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的理成，服務(wù)亦應(yīng)提供永續(xù)的服務(wù)，不論保質(zhì)期是否已過，也都應(yīng)在有限條件下提供必要的維修或相關(guān)服務(wù)；另外，可透過完整的客戶資料庫，與客戶連續(xù)提供新產(chǎn)品服務(wù)等資訊，以便顧客能夠繼續(xù)給予支持選用。 . 正派的服務(wù)（ ）：企業(yè)經(jīng)營以正派為原則，不做非法的事情，合理的收費(fèi)，不欺騙顧客等。 . 高科技的服務(wù)（ ）：透過適當(dāng)?shù)母呖萍紒韰f(xié)助提供更好的服務(wù)品質(zhì)。 . 快速的服務(wù)（ ）：迅速的提供顧客所需的服務(wù)，避免讓顧客等候過久。 . 差異化服務(wù)（
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