卓越客戶服務(wù)細(xì)節(jié)(編輯修改稿)
2025-03-26 03:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 再予以改良使之更完善。 . 售前服務(wù)（ ）：真正的服務(wù)是在銷售之前，在銷售之前清楚的為顧客說(shuō)明產(chǎn)品的功能及特性，并依據(jù)顧客的需求予以介紹適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，不論顧客是否購(gòu)買，對(duì)公司的服務(wù)一定滿意且印象深刻，下回有需要時(shí)一定會(huì)前來(lái)購(gòu)買。 . 溝通服務(wù)（ ）：有良好的雙向溝通服務(wù)，才能了解顧客的需要進(jìn)而讓顧客達(dá)到滿足。 . 差異化服務(wù)（ ）：有差異就是要與眾不同，除了要比同業(yè)提供更好的服務(wù)外，也要能夠了解每位顧客不同的需求，進(jìn)而提供能夠滿足顧客需求的差異化服務(wù)。 . 有效的服務(wù)（ ）：有效的服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是提供的服務(wù)是顧客所需要的。 . 快速的服務(wù)（ ）：迅速的提供顧客所需的服務(wù)，避免讓顧客等候過久。 22 . 滿意的服務(wù)（ ）：提供售前、售后、有效、快速 … 等服務(wù)，無(wú)非是希望顧客能夠滿意。 . 高科技的服務(wù)（ ）：透過適當(dāng)?shù)母呖萍紒?lái)協(xié)助提供更好的服務(wù)品質(zhì)。 . 完美的服務(wù)（ ）：盡可能的為顧客設(shè)想，提供完美的服務(wù)。 . 正派的服務(wù)（ ）：企業(yè)經(jīng)營(yíng)以正派為原則，不做非法的事情，合理的收費(fèi)，不欺騙顧客等。 . 智慧的服務(wù)（ ）：服務(wù)人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)有足夠的知識(shí)，并能能發(fā)現(xiàn)顧客的需求所在，而后給予顧客最適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 . 永續(xù)的服務(wù)（ ）：為達(dá)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理成，服務(wù)亦應(yīng)提供永續(xù)的服務(wù)，不論保質(zhì)期是否已過，也都應(yīng)在有限條件下提供必要的維修或相關(guān)服務(wù)；另外，可透過完整的客戶資料庫(kù)，與客戶連續(xù)提供新產(chǎn)品服務(wù)等資訊，以便顧客能夠繼續(xù)給予支持選用。 . 用心的服務(wù)（ ）：若服務(wù)人員能夠設(shè)身處地為顧客設(shè)想，用心去了解顧客的需求、問題，進(jìn)而提供適當(dāng)?shù)姆?wù)來(lái)滿足顧客。 23 . 值得注目的服務(wù)（ ）：能夠讓顧客印象深刻，且是正面的好印象，使顧客下次有需要時(shí)能夠再來(lái)。 . 有組織的服務(wù)（ ）：好的服務(wù)往往不是只靠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員一人，尚需組織內(nèi)各單位的協(xié)助與配合方能更迅速正確的提供顧客滿意的服務(wù)。 . 有計(jì)劃的服務(wù)（ ）：應(yīng)有妥善的計(jì)劃來(lái)為服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、做淮備，以便提供良好的服務(wù)。 . 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（ ）：提供更快、更用心、更符合需求的服務(wù)，讓顧客感受到一個(gè)高品質(zhì)的服務(wù)。 . 負(fù)責(zé)的服務(wù)（ ）：為顧客負(fù)責(zé)是重要的，不承諾做不到的事，并且盡可能的去協(xié)助顧客解決問題。 . 系統(tǒng)化的服務(wù)（ ）：設(shè)立廣大的服務(wù)網(wǎng)以便服務(wù)顧客，或是提供一系列相關(guān)的服務(wù)來(lái)滿足顧客。 . 體貼的服務(wù)（ ）：將心比心，關(guān)心顧客，方能提供更體貼的服務(wù)。 24 . 一致的服務(wù)（ ）：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，讓顧客都能獲得一定的服務(wù)水準(zhǔn)，再根據(jù)個(gè)別特殊的需求提供更滿意的服務(wù)。 . 有價(jià)值的服務(wù)（ ）：服務(wù)應(yīng)是創(chuàng)造價(jià)值的過程，例如：提供更快速的服務(wù)，節(jié)省顧客的時(shí)間；了解顧客的需求提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，解決顧客的問題 … 等皆是有價(jià)值的服務(wù)。 . 親切的服務(wù)（ ）：提供親切的服務(wù)，讓顧客有賓至如歸的感覺。 . 現(xiàn)代化的服務(wù)（ ）：現(xiàn)代化服務(wù)是利用新科技、新技術(shù)來(lái)協(xié)助提供更迅速、更準(zhǔn)確的情報(bào) … 等現(xiàn)代化服務(wù)。 . 有活力的服務(wù)（ ）：第一線的服務(wù)人員應(yīng)具備充足的專業(yè)知識(shí)及技術(shù)，表現(xiàn)出自信、有活力。另外，不斷的進(jìn)步也是讓人感受到活力的一種方式。 . 熱枕的服務(wù)（ ）：服務(wù)人員最好能夠熱愛該工作，更要能夠有熱心去服務(wù)顧客。 25 模塊三 強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升渠道質(zhì)量 1. 從“渠道商選用育留的個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”談服務(wù)細(xì)節(jié) 2. 營(yíng)銷理念做服務(wù)：從“錦上添花”到“欲取先予” 3. 渠道客戶服務(wù)的個(gè)關(guān)鍵要素 4. 促使客戶從滿意走向忠誠(chéng)的“ —計(jì)劃” 2
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