卓越客戶服務(wù)細節(jié)-展示頁
2025-03-14 03:39本頁面
【正文】 ）：有差異就是要與眾不同，除了要比同業(yè)提供更好的服務(wù)外，也要能夠了解每位顧客不同的需求，進而提供能夠滿足顧客需求的差異化服務(wù)。 . 售前服務(wù)（ ）：真正的服務(wù)是在銷售之前，在銷售之前清楚的為顧客說明產(chǎn)品的功能及特性，并依據(jù)顧客的需求予以介紹適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，不論顧客是否購買，對公司的服務(wù)一定滿意且印象深刻，下回有需要時一定會前來購買。 8 .我們給客戶傳遞了哪些附加價值？ ? 能夠促使客戶加速購買、從理性到感性、感知從貴到值的添加劑 ? 一星級：做個好聽眾 ——大客戶近處無風(fēng)景并且好為人師 ? 二星級：相似的愛好 ——棋友，聊友，球友，股友，彩友 ? 三星級：對他有幫助 ——給他介紹人脈關(guān)系和社會資源 ? 四星級：幫助他家人 ——幫孩子升學(xué)、愛人找工作，關(guān)心他老人 ? 五星級：參與他工作 ——送培訓(xùn)，幫他改善管理、提升經(jīng)營 ? 本人，家人 ? 精神，情感 ? 生活、生命 ? 程序面，個人面 ? 眼前的，長遠的 ? 有形的，無形的 9 .從 “銷售 ”上升到 “營銷 ”的高度 推銷：忽略 銷售：錦上添花 營銷：欲取先予 銷售：滿足 營銷：制造 ?銷售側(cè)重技巧，營銷則是策略 ?銷售是跟在客戶需求后面，營銷是走在前面 ?銷售賣的是產(chǎn)品，營銷是提供整體解決方案 ?銷售是螞蟻搬家積累，營銷是大塊垛頤切肉 ?營銷的價值在于使銷售變得多余 價格 ≤ 價值附加價值 10 .營銷與維護，服務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 維護帶出營銷，營銷體現(xiàn)維護 ? 磨刀不誤砍柴功 ? 橫空出世，源于點滴積累 ? 客戶關(guān)系管理的價值就在于使營銷變得簡單 11 .渠道深度營銷的 “一點 ” ? 貼近顧客多一點 ? 向買點靠近一點 ? 細節(jié)注意多一點 ? 解決方案多一點 ? 關(guān)系捆綁多一點 ? 向投資轉(zhuǎn)化一點 ? 呈現(xiàn)方式多一點 ? 開源節(jié)流多一點 ? 附加價值多一點 ? 資源利用多一點 ? 渴望心態(tài)多一點 ? 自我否定多一點 ? 貫徹能力強一點 12 模塊二 系統(tǒng)認知客戶，理解渠道服務(wù) 1. 渠道客戶認知 2. 渠道客戶細分 3. 對“服務(wù)”的系統(tǒng)認知 4. 針對渠道客戶的服務(wù)風(fēng)格 5. 渠道商需要我們提供什么 6. 我們?yōu)槭裁磿ニ麄儯? 7. 企業(yè)文化與渠道服務(wù)理念 8. 渠道每個環(huán)節(jié)之服務(wù)清單 9. 客戶服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃 13 .渠道客戶認知 ? 廠家影響力的作用體 ? 愿意干是基礎(chǔ)，怎么干是保障 ? 引導(dǎo)，教導(dǎo)，指導(dǎo)，輔導(dǎo) 14 .渠道客戶細分 ? 綜合實力是基礎(chǔ)，意愿熱情是保障 ? ”八項修煉“ ? 想賺錢，想成長 ? 能說，會做 ? 德才兼?zhèn)浞瘢? ? 善于溝通、提問否？ ? 夫妻店，公司化 15 .對 “服務(wù) ”的系統(tǒng)認知 ? 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標準 ? 主動服務(wù)，被動服務(wù) ? 程序面是基礎(chǔ)，個人面是保障 ? 個性化管理，人性化服務(wù) ? 企業(yè)文化 —核心理念 —渠道行為 16 .針對渠道客戶的服務(wù)風(fēng)格 ? 服務(wù)規(guī)劃與設(shè)計需充分體現(xiàn)個性化及人性化 ? 以客戶需求為導(dǎo)向 ? 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶出營銷 ? 客戶需要持續(xù)關(guān)注 ? 穩(wěn)定的服務(wù)提供者 17 .渠道商需要我們提供什么 ? 適銷對路的產(chǎn)品 ? 持續(xù)穩(wěn)定的政策 ? 全面的配套支
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