卓越的客戶服務(wù)與管理-展示頁
2025-02-01 04:32本頁面
【正文】 題 一個清晰 的難題 對于對策 的渴求 需求效益問題 學(xué)會將特色轉(zhuǎn)化為收益 一 . 什么是卓越的客戶服務(wù)與管理 永遠(yuǎn)不要勸說客戶 , 學(xué)會理解他們 堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)并開發(fā)客戶需求 , 直到它變?yōu)槊鞔_需求 應(yīng)用價(jià)值等式幫助銷售 服務(wù)過程中的陳述要領(lǐng) 學(xué)會將特色轉(zhuǎn)化為收益 一 . 什么是卓越的客戶服務(wù)與管理 樹立積極服務(wù)心態(tài) 一 . 什么是卓越的客戶服務(wù)與管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大要素 反應(yīng)迅速 肢體語言 禮貌 尊重 靈活性 一 . 什么是卓越的客戶服務(wù)與管理 現(xiàn)場演練一 向顧客推銷你的產(chǎn)品和服務(wù) 二 . 提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力 二 . 提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力 如何建立高效的服務(wù)戰(zhàn)略 成功的服務(wù)型組織必備的特征 明確而清晰的客戶服務(wù)戰(zhàn)略 實(shí)行可視化管理 對服務(wù)的經(jīng)常性評估 具備友善的客戶服務(wù)體系 提供個性化服務(wù) 圍繞客服進(jìn)行員工管理 向客戶推銷服務(wù) 樹立內(nèi)部客戶觀念 二 . 提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力 如何建立高效的服務(wù)戰(zhàn)略 高層管理者的職責(zé) 客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 與客戶保持接觸 創(chuàng)建“服務(wù)文化” 身體力行 激發(fā)員工的責(zé)任感 二 . 提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力 如何建立高效的服務(wù)戰(zhàn)略 有效的客戶服務(wù)宗旨的特點(diǎn) 可操作性強(qiáng) 容易理解 對組織內(nèi)部 可以參與 對客戶 能夠帶來利益 提高競爭力 容易理解 愿意為之付帳 突出對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾 廣泛的宣傳 二 . 提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力 如何創(chuàng)建“服務(wù)導(dǎo)向型”企業(yè)文化 經(jīng)常反復(fù)地宣講企業(yè)戰(zhàn)略和文化 聘用具備服務(wù)觀念的員工 員工指導(dǎo)和培訓(xùn) 適當(dāng)?shù)臋?quán)責(zé)委派 建立以服務(wù)為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)，任務(wù)，原則和工作流程 員工激勵 領(lǐng)導(dǎo)身體力行 二 . 提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力 與客戶保持接觸 計(jì)劃 評價(jià) 反饋 提前考慮和預(yù)測客戶的需求 根據(jù)需求作出相應(yīng)的改變 向客戶提供所需要的產(chǎn)品和服務(wù) 監(jiān)測客服行為 對客服工作進(jìn)行定期評估 找出需要改進(jìn)之處 評估客戶滿意度 將客服的有關(guān)信息傳達(dá)給企業(yè)所有員工 評估結(jié)果進(jìn)入正式檔案 評估結(jié)果與員工激勵掛鉤 二 . 提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力 與客戶保持接觸 客戶需求信息來源 訂單統(tǒng)計(jì)與分析 客戶拜訪 了解競爭對手 鼓勵客戶與企業(yè)進(jìn)行電話溝通 鼓勵客戶提供書面反饋意見 重點(diǎn)客戶聯(lián)絡(luò) 向一線員工了解情況 建立和監(jiān)測統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與信息 二 . 提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力 贏得員工對客戶服務(wù)的認(rèn)同 與服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員共同診斷客服工作的存在問題 讓團(tuán)隊(duì)成員共同討論，提出改進(jìn)意見 與團(tuán)隊(duì)成員一起分享客戶的反饋意見 努力減輕客服工作的壓力與負(fù)擔(dān) 保持靈活性，因循漸進(jìn)地改進(jìn) 互相支持，互相信任的氛圍 二 . 提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力 現(xiàn)場演練二 為你的公司制定客戶服務(wù)宗旨及其相應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo) 三 . 加強(qiáng)客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理 三 . 加強(qiáng)客戶服務(wù)的系統(tǒng)
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