促銷推廣銷售培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-04-09 03:36本頁(yè)面
【正文】 就，必有很大的幫助： ①使用時(shí)機(jī) — 在試飲推廣活動(dòng)當(dāng)日，你到超市報(bào)到后，活動(dòng)時(shí)間還未開始之 前，作現(xiàn)場(chǎng)器材檢核用。 Ⅱ 表格范例 日期： 月/ 日 時(shí)至 時(shí) 地點(diǎn)： 填表人： 一、活動(dòng)效益 產(chǎn)品別期初存貨本期進(jìn)貨期末存貨試飲人次 試飲量 銷售量公司銷售配合度P R O M O T E R 日?qǐng)?bào)表二、市場(chǎng)狀況：（注：若競(jìng)爭(zhēng)品牌和前日一樣，請(qǐng)?zhí)顚懫渌黉N活動(dòng)）競(jìng)爭(zhēng)品牌 口味 規(guī)格 原價(jià)其他配合度三、市場(chǎng)反應(yīng)（注：不愿的理由以反應(yīng)產(chǎn)品相關(guān)為主）比例 比例* 樣本數(shù) 人 * 樣本數(shù) 人消費(fèi)者不愿試飲的理由 消費(fèi)者不愿購(gòu)買之理由四、機(jī)會(huì)點(diǎn)：（注：消費(fèi)者購(gòu)買之理由）五、其他P r o m o t e r 問(wèn)題點(diǎn)及建議事項(xiàng)心得督導(dǎo)批示及建議主管批示 店主蓋章及意見消費(fèi)者特性分析表 在你工作完成后，為了能夠讓我們更清楚消費(fèi)者接受產(chǎn)品的情形，請(qǐng) 你根據(jù)工作中所遇到的真實(shí)狀況填寫下面之表格。 A、選擇目標(biāo)對(duì)象 ●主要之目標(biāo)對(duì)象 —— 學(xué)生及年輕上班族 ●次要之目標(biāo)對(duì)象 —— 當(dāng)人潮不多及沒(méi)有上述之目標(biāo)出現(xiàn)時(shí)為求不斷的與 消費(fèi)者接觸，應(yīng)接觸每一個(gè)經(jīng)過(guò)展示區(qū)的消費(fèi)者。 ⒉ 禮儀專業(yè)知識(shí)及基本應(yīng)對(duì)內(nèi)容 A、儀態(tài) a、姿勢(shì) — *以自然不易疲倦姿態(tài)站立，挺胸、縮下巴，兩肩自然。 *正面朝消費(fèi)者，做隨時(shí)接觸的動(dòng)作，并以優(yōu)雅的儀態(tài) 來(lái)應(yīng)對(duì)。 b、頭發(fā) — 隨時(shí)注意梳理整齊，過(guò)長(zhǎng)或凌亂的發(fā)型請(qǐng)束于耳后。 c、臉部 — 隨時(shí)保持溫和的笑容，適宜淡雅的妝扮。嚴(yán) 禁不雅不敬的言語(yǔ)或口氣。 f、雙手 — 隨時(shí)維持清潔，指甲不宜擦過(guò)濃的顏色并修剪干凈。 b、消費(fèi)者若停下腳步 主動(dòng)把試飲商品雙手用托盤遞給消費(fèi)者：請(qǐng)你試飲看看我們的產(chǎn)品，它的 口味很好 c、消費(fèi)者不愿意停下腳步試喝 不懈怠的說(shuō)服消費(fèi)者試喝：有很多好處??！試試看嘛。 e、 鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買 試飲推廣活動(dòng)之最后目的，在促使消費(fèi)者于現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買商品，當(dāng)消費(fèi)者在試 飲完畢，聽完我們對(duì)商品利益點(diǎn)之說(shuō)明后，可以進(jìn)一步促請(qǐng)消費(fèi)者購(gòu)買，“既 然您已經(jīng)知道了有這么多好處，何不趁現(xiàn)在這個(gè)機(jī)會(huì)帶點(diǎn)回家與您的家人、朋 友一起分享呢？” ⒊突發(fā)事件的處理及應(yīng)變能力 A、消費(fèi)者的抱怨 a、針對(duì)商品 — 仔細(xì)聆聽，找出問(wèn)題點(diǎn)，作解釋與道歉，若無(wú)法處理，報(bào)請(qǐng) 業(yè)務(wù)人員與有關(guān)人員處理或記下顧客姓名電話，并告知公司消費(fèi)者服務(wù) 專線，作個(gè)案處理。 b、針對(duì)展售人員 —— 應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度道歉“對(duì)不起！服務(wù)不周之處請(qǐng)多原 諒”，決不可有不當(dāng)態(tài)度。 案例：展示器材配送不足，此時(shí)聯(lián)絡(luò)不上業(yè)務(wù)人員向店頭負(fù)責(zé)人借用或現(xiàn)場(chǎng) 購(gòu)買所需用品。 ⒋展售人員注意事項(xiàng) A、展售人員至指定活動(dòng)地點(diǎn)，依活動(dòng)督導(dǎo)指示行動(dòng)，絕對(duì)禁止遲到早退的行為發(fā)生。）亦不準(zhǔn)高聲嘻笑或做出不雅的動(dòng)作，展售人員必須認(rèn)知，各位是 代表公司，是公司與消費(fèi)者間重要的橋梁，故須以適切的工作態(tài)度應(yīng)對(duì)，注意不 可損及到公司形象。 八、消費(fèi)者之基本認(rèn)知 在你的工作過(guò)程中，會(huì)遇到許多不同的消費(fèi)者，基本上每一個(gè)消費(fèi)者在采取購(gòu)買行為的心理過(guò)程中，都大致相同，只要你詳加了解及知道如何去應(yīng)對(duì)，相信必能使工作進(jìn)行更順利。價(jià)格牌或指示牌要親切表示。要從店外看陳列效果，考慮清潔與新穎性為研究主題。興趣應(yīng)用喚起關(guān)心的新穎色彩，光澤等方法。表現(xiàn)動(dòng)態(tài)的立體感與季節(jié)感。明示商品特征的說(shuō)明。用快樂(lè)與實(shí)體感的方法訴求其五官。聯(lián)想
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