【正文】 術 ” ， 即從集聚客戶入手 ， 按 “ 客戶服務一體化 ” 的要求 ， 不斷深化與客戶的關系 ， 逐步向第三代移動通信系統(tǒng)演進 ， 進而向 Inter網融合；通過做實一端 ， 謀求在產業(yè)價值鏈上強有力的競爭地位 。 ? 江蘇移動要想把戰(zhàn)略 “ 統(tǒng)一于客戶 ” ， 必須把積聚 “ 高端客戶 ” 置于戰(zhàn)略的中心位置 ， 識別并確定 “ 爭奪高端客戶 ” 戰(zhàn)略業(yè)務單元 ， 確保戰(zhàn)略落實在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力 ， 包括整合外部信息集成商或 功能服務商 的資源 ， 集聚高端客戶 ， 以高端客戶牽引機會 ， 以機會牽引資源 ，以資源的投入促進網絡的演進與融合 ， 使企業(yè)處于戰(zhàn)略狀態(tài) 。 ? 無論 戰(zhàn)略實施的重點如何 ， 江蘇移動的各個部門都必須按爭奪市場的要求統(tǒng)一起來； 必須考慮按關鍵職能與關鍵業(yè)務流程的要求 ， 對各個部門進行價值排序 ， 確保江蘇移動的內在統(tǒng)一性 。 ? 其他各部門的 “ 相關職能 ” 就能隨之與此對接 ， 比如 “ 高端客戶管理職能 ” 將依據客戶聚類數據 ，整合外部資源與機構 ， 積極開拓新的增值業(yè)務 、 品牌延伸與業(yè)務組合 ， 嫁接營銷體系平臺 ， 積極推廣業(yè)務與促銷產品； “ 資費管理職能 ” 將依據特定的高端客戶 ， 制定與新業(yè)務發(fā)展相應的資費套餐政策； “ 市場營銷職能 ” 據此統(tǒng)一市場運作口徑與整體宣傳綱要 ， 并監(jiān)控競爭對手爭奪顧客的情況 ， 不斷跟蹤與分析高端客戶的動向與需求變化等；如此 ， 形成一系列 “ 關鍵業(yè)務流程 ” 。 11 和君創(chuàng)業(yè) ２、文化建設的方向 可能的文化障礙 －－和君創(chuàng)業(yè)認為，由于體制上眾所周知的歷史淵源，江蘇移動在“戰(zhàn)略落地”上存在著文化上的障礙，需要通過“企業(yè)文化建設”即按戰(zhàn)略落地的要求深度溝通，予以克服。 ? 由于體制上眾所周知的歷史淵源 ， 江蘇移動依然會在不同的程度上保持一定的 “ 非市場化 ” 的組織性質 。 ? 這會造成組織內部自我變革的難度 ， 難以按整體業(yè)績與目標貢獻的要求 ， 建立與健全 “ 用人與分配 ” 制度體系 。 ? 要使江蘇移動處于 “ 戰(zhàn)略狀態(tài)與管理狀態(tài) ” ， 一定會存在著企業(yè)文化上的障礙；有意思的是 ， 企業(yè)文化的建設要是得不到 “ 戰(zhàn)略管理狀態(tài) ” 的引導 ， 同樣難以奏效 。 12 和君創(chuàng)業(yè) ２、文化建設的方向 需要的文化提升 －－如何適應未來競爭的要求，確立具有市場經濟特征的企業(yè)文化；如何挖掘、發(fā)揚光大現有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設具有江蘇移動特色的新文化，是兩位一體的基本方向。 即符合企業(yè)文化建設的 “ 特殊性 ” 要求 。 即符合企業(yè)文化建設 “ 普遍性 ” 的要求 。 文化建設的內容 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 核心理念 經營戰(zhàn)略 管控模式 機密 14 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設的內容 核心理念 －－要討論的是企業(yè)的使命、信仰、存在價值與理由，以及企業(yè)最基本的系統(tǒng)做事原則；并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。 ? 圍繞著使命確立起企業(yè)的基本信仰，比如江蘇移動的價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？企業(yè)信仰必須遵循產業(yè)社會的一般道德準則，并且，有效地處理與人類社會以及個人價值準則之間的一系列重要關系；由此來約束與激勵全體員工的決策行為，尊重相關者地位或滿足相關者利益。 ? 企業(yè)的核心價值理念能否最終落實到企業(yè)的行為上去，而不是停留在紙上或貼在墻上成為口號與標語，關鍵在于能否把它轉化為具體的 “ 經營戰(zhàn)略 ” 與 “ 管控模式 ” 的基本決策原則。 ? 核心價值理念表達的是，成為什么樣子的企業(yè)是 “ 值得或者不值得 ” 的，核心價值理念是一種價值取向，無所謂 “ 對或者不對 ” ；然而，一旦核心價值理念確定，就必須落實到 “ 經營戰(zhàn)略 ” 上去，將系統(tǒng)地約束企業(yè)經營戰(zhàn)略的制定，包括選定長期顧客、創(chuàng)造商業(yè)價值、掌控關鍵因素、界定業(yè)務范圍以及建立經營模式等等。 ? 圍繞著經營戰(zhàn)略，必須進一步弄清楚 “ 整體業(yè)績”，使全員達成共識；諸如是否必須把創(chuàng)造整體業(yè)績作為公理？進而作為各部門運行的基準，以及作為各成員的行為規(guī)范？績效或商業(yè)價值、商業(yè)利潤、最終經濟成果，是否可以成為檢驗稱職與否的客觀標準？每個部門、每個員工是否必須充分考慮本職工作與最終成果的關系？整體業(yè)績是否應該用“利潤”或“凈值報酬率”指標表示？何以繼續(xù)獲得資本市場的支持？創(chuàng)造價值是否意味著整體業(yè)績最大化？等等。 16 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設的內容 管控模式 －－每個 企業(yè)必須用 “ 核心價值理念 ” 審視自己的組織，并按核心價值理念對 “ 組織過程 ” 與 “ 組織中的人 ” 的管理方式與原則，作出明確的規(guī)定；最終使 “ 企業(yè)文化生根 ” 。 ? 管控模式中的核心命題是 “ 管理者的責任 ” 與 “ 員工的成就 ” ；一個企業(yè)必須從 “ 核心價值理念 ”出發(fā)，進一步演繹出一套有關 “ 處理組織與員工關系 ” 的基本原則，諸如管理者對待員工的基本準則，價值評價與價值分配的原則，人力資源開發(fā)的基本觀念，管理的基本風格，組織的溫度和員工滿意度評價標準，日常管理工作的主要操守，決策的行為規(guī)范，以及基本素質與品性要求等等。 文化建設的方法 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 一般程序 基本操作 研究方法 主要階段 進度安排 咨詢團隊 機密 18 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設的方法 項目建議書 修改確認 組建聯合項目組 中高層初步溝通 確定研究思路 訪談資料整理 項目組內部討論 撰寫研究計劃 確定調研框架 內部調研 形成調研報告 整理訪談資料 數據處理分析 定期討論交流 戰(zhàn)略方案研究 形成中期報告 匯報討論 撰寫最終報告 遞交反饋修改 最終報告定稿 進行相關培訓 進入實施輔導 簽定合同 接洽會議 初步研究 與高層溝通 外部調研 客戶企業(yè)需求 （ 1） （ 5） （ 4） （ 3） （ 2） 一般程序 19 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設的方法 基本操作 －－ 深入一線，實地調研，捕捉實感，激發(fā)江蘇移動內部的討論、學習和智慧撞擊，搜尋與發(fā)現江蘇移動隱含的文化資源；進行文本的提煉和完善，協助江蘇移動將企業(yè)文化落地。 ? 深入一線，捕捉實感，確保對問題理解的準確性；搜集全面資料和信息，梳理相關關系，對問題進行整體把握；換位思考，站在江蘇移動的立場或角度上，深切體會江蘇移動的所思所慮，所得所失，難題和困惑。 ? 著重在文化建構層面上下功夫，幫助江蘇移動完成系統(tǒng)思考，使各層級管理人員在重大問題上達成共識，解決企業(yè)文化問題；引入外部知識，激發(fā)江蘇移動內部的討論、學習和智慧撞擊，搜尋與發(fā)現江蘇移動隱含的文化資源；進行文本的提煉和完善，為江蘇移動文化找到一種可傳播、可理解的規(guī)范形式和載體。 20 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設的方法 研究方法 －－歷史和系統(tǒng)動態(tài)地把握現狀，緊緊抓住經營管理系統(tǒng)中有關“企業(yè)文化”的關鍵命題，進行逐一的比較、分析與判斷，加之充分討論，完成整體架構；為后續(xù)的“組織建設”與“制度建設”開辟道路。 ? 從實際出發(fā)，以問題為導向，注重對問題的整體把握，以及對細節(jié)的精細感知，按內生文化的要求，提出江蘇移動共同認可的觀點，是我們研究的基本特色。 ? 在江蘇移動的認可與配合下，舉辦各種不同形式的座談會或討論會，通過吸納不同主體參與，碰撞思維和觀點，開啟和激發(fā)智慧，所謂“頭腦風暴法”；使“企業(yè)文化研究”，成為真正意義上的“企業(yè)文化建設”活動。 21 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設的方法 主要階段－－本項目的主要階段工作如下 : 第一階段 一個月 第二階段 一個月 第三階段 二個月 第四階段 二個月 全周期 半年以內 實地調研，從 不了解到相對 了解。 培訓推廣，對 有關人員進行 培訓，或前往 有關機構進行 宣講，或準備 有關宣傳資料 具體工作計劃 安排待課題確 定之后另行制 定。 22 和君創(chuàng)業(yè) 文化建設的方法 進度安排 －－本項目“第一階段”的工作如下所示（假設）。 職責分工 介入客戶界面 時間分配 項目總監(jiān) 與客戶的高層管理者保持溝通 對咨詢小組提供咨詢技術指導和支持，明確整體思路 對提交重要報告和方案進行審閱 對項目整體質量負責 項目高層訪談并參與關鍵項目調研 項目基礎框架與文化命題研討項目終稿匯報與輔導 全程跟蹤 關鍵指導 約 15個工作日 項目特聘指導專家 對項目進行全方位指導 確保分析和執(zhí)行的質量 提供技術支持和咨詢服務 信息搜集和研究支持 項目基礎框架與文化命題研討 項目終稿匯報與輔導 高端指導 約 25個工作日 項目組長 與客戶項目負責人溝通 根據項目整體思路，落實項目框架與人員、時間安排，控制進度 負責項目關鍵環(huán)節(jié)的研究 負責項目整體統(tǒng)合、審查 對項目整體質量負直接責任 除項目總監(jiān)介入的客戶界面外，還包括： 中層訪談、整體調研 項目全程研討與互動 全程負責 整體協調