【正文】 P/IP協(xié)議，使三大網(wǎng)上傳送的各種以 IP為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) “ 互聯(lián)互通 ” 。 面對(duì)通信領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的上述 “ 技術(shù)特點(diǎn) ” ，江蘇移動(dòng)的戰(zhàn)略只能 “ 統(tǒng)一于客戶 ” ，而不是 “ 統(tǒng)一于技術(shù) ” ，即從集聚客戶入手，按 “ 客戶服務(wù)一體化 ” 的要求，不斷深化與客戶的關(guān)系，逐步向第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)演進(jìn)，進(jìn)而向 Inter網(wǎng)融合；通過做實(shí)一端，謀求在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。248。10２、文化建設(shè)的方向 應(yīng)有的管理狀態(tài) －－ 按戰(zhàn)略實(shí)施重點(diǎn)的要求，強(qiáng)化關(guān)鍵職能，確立關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程；進(jìn)而，進(jìn)行部門價(jià)值排序，使江蘇移動(dòng)的各個(gè)部門按爭(zhēng)奪市場(chǎng)及高端客戶的方向統(tǒng)一起來。 無(wú)論 戰(zhàn)略實(shí)施的重點(diǎn)如何 ，江蘇移動(dòng)的各個(gè)部門都必須按爭(zhēng)奪市場(chǎng)的要求統(tǒng)一起來； 必須考慮按關(guān)鍵職能與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的要求，對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行價(jià)值排序，確保江蘇移動(dòng)的內(nèi)在統(tǒng)一性。 假如 爭(zhēng)奪高端客戶為戰(zhàn)略重點(diǎn)，那么 “帳務(wù)中心職能 ”就必須強(qiáng)化，包括加大資源配置的力度，發(fā)育客戶管理數(shù)據(jù)中心，識(shí)別并聚類高端客戶并進(jìn)行細(xì)分；對(duì)高端客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，為 “高端客戶管理職能 ”展開數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷提供依據(jù)；與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)對(duì)接，發(fā)育江蘇移動(dòng)的信息管理中心，確立起數(shù)據(jù) “理性管理權(quán)威 ”；對(duì)外強(qiáng)化服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，對(duì)內(nèi)確立實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的考核體系，進(jìn)一步為內(nèi)部管理的統(tǒng)一性提供基礎(chǔ)，所謂 “信息就是控制 ”。 其他各部門的 “相關(guān)職能 ”就能隨之與此對(duì)接，比如 “高端客戶管理職能 ”將依據(jù)客戶聚類數(shù)據(jù)，整合外部資源與機(jī)構(gòu)，積極開拓新的增值業(yè)務(wù)、品牌延伸與業(yè)務(wù)組合，嫁接營(yíng)銷體系平臺(tái)，積極推廣業(yè)務(wù)與促銷產(chǎn)品； “資費(fèi)管理職能 ”將依據(jù)特定的高端客戶，制定與新業(yè)務(wù)發(fā)展相應(yīng)的資費(fèi)套餐政策； “市場(chǎng)營(yíng)銷職能 ”據(jù)此統(tǒng)一市場(chǎng)運(yùn)作口徑與整體宣傳綱要，并監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪顧客的情況，不斷跟蹤與分析高端客戶的動(dòng)向與需求變化等；如此，形成一系列 “關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ”。 各個(gè)部門將依據(jù) “關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ”，確立起相互作貢獻(xiàn)的相關(guān)關(guān)系；同時(shí)，在理性分析與公開討論的基礎(chǔ)上，明確各職能、各部門對(duì)戰(zhàn)略重點(diǎn)或集聚高端客戶的相對(duì)價(jià)值；進(jìn)而，展開各個(gè)部門及部門內(nèi)的價(jià)值排序，使各部門與職務(wù)都清楚其重要性程度以及價(jià)值的大小，都找到 “企業(yè)價(jià)值樹 ”上的位置，建立管理的 “理性 ”基礎(chǔ)，使江蘇移動(dòng)處于管理狀態(tài)。248。248。 “非市場(chǎng)化 ”的組織性質(zhì)。248。加之人員流動(dòng)率低，組織內(nèi)部有可能張力不足、活力不強(qiáng)、創(chuàng)新受限、激情不夠；或者缺乏開放度、包容性和彈性。 要使江蘇移動(dòng)處于 “戰(zhàn)略狀態(tài)與管理狀態(tài) ”，一定會(huì)存在著企業(yè)文化上的障礙；有意思的是，企業(yè)文化的建設(shè)要是得不到 “戰(zhàn)略管理狀態(tài) ”的引導(dǎo)，同樣難以奏效。12２、文化建設(shè)的方向 需要的文化提升 －－如何適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的要求，確立具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特征的企業(yè)文化；如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)具有江蘇移動(dòng)特色的新文化，是兩位一體的基本方向。 本著對(duì)江蘇移動(dòng)企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)；不圖一勞永逸、完美無(wú)缺；但求真實(shí)客觀、平和有用，建設(shè)具有江蘇移動(dòng)特色與特征的新文化，這是江蘇移動(dòng)文化提升的第一個(gè)基本方向。248。即符合企業(yè)文化建設(shè) “普遍性 ”的要求。 江蘇移動(dòng)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，諸如建立新的面向未來的價(jià)值體系，樹立競(jìng)爭(zhēng)和績(jī)效導(dǎo)向的理念，讓市場(chǎng)力量長(zhǎng)驅(qū)直入，不斷強(qiáng)化各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理階層的責(zé)任意識(shí)與使命感；轉(zhuǎn)變管理者和員工的 “對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé) ”文化建設(shè)的內(nèi)容 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 核心理念 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 管控模式機(jī)密14文化建設(shè)的內(nèi)容 核心理念 －－要討論的是企業(yè)的使命、信仰、存在價(jià)值與理由，以及企業(yè)最基本的系統(tǒng)做事原則；并且，按照社會(huì)化原則，公開對(duì)企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。 首先是中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)的使命如何落地，比如按照集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，江蘇移動(dòng)往哪里去？要做成什么樣的企業(yè)？未來的理想圖景是什么？我們的共同愿景是什么？企業(yè)使命必須順應(yīng)時(shí)代的潮流，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)；遵循 “ 天不變道亦不變 ” 教義，在更高的學(xué)理上弄清大勢(shì)，把企業(yè)置于快速成長(zhǎng)的軌道上，使企業(yè)富有前途；以江蘇移動(dòng)共同的愿景，去激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情。 圍繞著使命確立起企業(yè)的基本信仰，比如江蘇移動(dòng)的價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？企業(yè)信仰必須遵循產(chǎn)業(yè)社會(huì)的一般道德準(zhǔn)則，并且，有效地處理與人類社會(huì)以及個(gè)人價(jià)值準(zhǔn)則之間的一系列重要關(guān)系；由此來約束與激勵(lì)全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。 按照使命與信仰，確立企業(yè)自身的存在價(jià)值與理由，比如江蘇移動(dòng)如何處理與政府、社會(huì)、客戶員工以及競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系？以及處理各種關(guān)系的基本原則是什么？在一個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)社會(huì)中，企業(yè)的存在價(jià)值由貢獻(xiàn)決定，企業(yè)為誰(shuí)做多大貢獻(xiàn)決定了自己存在價(jià)值的大??；在一個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)社會(huì)中，企業(yè)必須遵循自己的價(jià)值承諾，處理好各種特定的社會(huì)或產(chǎn)業(yè)社會(huì)關(guān)系；并且，按照自己的存在價(jià)值與理由，謀求在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中不可替代的競(jìng)爭(zhēng)地位。 企業(yè)的核心價(jià)值理念能否最終落實(shí)到企業(yè)的行為上去，而不是停留在紙上或貼在墻上成為口號(hào)與標(biāo)語(yǔ)，關(guān)鍵在于能否把它轉(zhuǎn)化為具體的 “ 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ” 與 “ 管控模式 ” 的基本決策原則。248。248。248。248。16文化建設(shè)的內(nèi)容 管控模式 －－每個(gè) 企業(yè)必須用 “ 核心價(jià)值理念 ” 審視自己的組織，并按核心價(jià)值理念對(duì) “ 組織過程 ” 與 “ 組織中的人 ” 的管理方式與原則，作出明確的規(guī)定；最終使 “ 企業(yè)文化生根 ” 。 當(dāng) “ 戰(zhàn)略決定組織 ” 之后，一個(gè)企業(yè)必須進(jìn)一步用 “ 核心價(jià)值理念 ” 審視自己的組織，諸如組織結(jié)構(gòu)的基本框架是否合理？總部和分支機(jī)構(gòu)的定位是否準(zhǔn)確？管理關(guān)系和管理模式是否健全？如何實(shí)現(xiàn)集中性和靈活性的統(tǒng)一？如何進(jìn)行有效的管控？管理風(fēng)格應(yīng)該是什么？如何造就學(xué)習(xí)型組織？如何消解組織內(nèi)部的政治過程與沖突？如何提高組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑度？各職能模塊如何形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？?jī)?nèi)部關(guān)聯(lián)的原則是什么？等等。 管控模式中的核心命題是 “ 管理者的責(zé)任 ” 與 “ 員工的成就 ” ；一個(gè)企業(yè)必須從 “ 核心價(jià)值理念 ”出發(fā)，進(jìn)一步演繹出一套有關(guān) “ 處理組織與員工關(guān)系 ” 的基本原則，諸如管理者對(duì)待員工的基本準(zhǔn)則，價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配的原則，人力資源開發(fā)的基本觀念，管理的基本風(fēng)格，組織的溫度和員工滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，日常管理工作的主要操守，決策的行為規(guī)范，以及基本素質(zhì)與品性要求等等。 對(duì)江蘇移動(dòng)來說，還必須進(jìn)一步明確如何才能使 每個(gè)管理者成為誠(chéng)實(shí)可靠、善于價(jià)值創(chuàng)造的一代職業(yè)經(jīng)理人？如何來避免管理階層的平庸，以及管理職位的過度膨脹與管理階層對(duì)權(quán)利的掠奪？如何確定各級(jí)管理階層行使權(quán)力的基準(zhǔn)，確保權(quán)力行使的結(jié)果合乎公正？如何防止權(quán)力的截留與濫用，防止政治機(jī)能的惡化？是否應(yīng)該明確各級(jí)管理階層的權(quán)益基準(zhǔn)與退出基準(zhǔn)，確保落伍者及時(shí)退出權(quán)力中心，避免政治過程、乃至玩弄權(quán)術(shù)現(xiàn)象的產(chǎn)生？是否應(yīng)該對(duì)管理者實(shí)行高工資報(bào)酬與高工作績(jī)效相聯(lián)系的報(bào)償體系？能否承認(rèn)知識(shí)創(chuàng)新能力與企業(yè)家創(chuàng)新精神的價(jià)值創(chuàng)造作用？等等，為制度建設(shè)提供前提。248。248。248。248。248。20文化建設(shè)的方法 研究方法 －－歷史和系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地把握現(xiàn)狀，緊緊抓住經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)中有關(guān) “企業(yè)文化 ”的關(guān)鍵命題，進(jìn)行逐一的比較、分析與判斷，加之充分討論，完成整體架構(gòu)；為后續(xù)的 “組織建設(shè) ”與 “制度建設(shè) ”開辟道路。 和君創(chuàng)業(yè)的研究，將緊扣住 “研究 ”的功能，使各項(xiàng)研究都緊扣現(xiàn)實(shí)主體，具有實(shí)踐價(jià)值與意義；并以此來能明確研究的中心任務(wù)，提高研究的效率；和君創(chuàng)業(yè)特別注重 “活動(dòng)、行為和過程 ”的意義，從某種意義上說， “文化建設(shè)過程 ”比 “文化本身研究 ”的意義更大。 從實(shí)際出發(fā)，以問題為導(dǎo)向，注重對(duì)問題的整體把握，以及對(duì)細(xì)節(jié)的精細(xì)感知，按內(nèi)生文化的要求，提出江蘇移動(dòng)共同認(rèn)可的觀點(diǎn)，是我們研究的基本特色。248。248。21文化建設(shè)的方法 主要階段－－本項(xiàng)目的主要階段工作如下 :第一階段一個(gè)月第二階段一個(gè)月第三階段二個(gè)月第四階段二個(gè)月全周期半年以內(nèi)實(shí)地調(diào)研，從不了解到相對(duì)了解。培訓(xùn)推廣，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，或前往有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣講，或準(zhǔn)備有關(guān)宣傳資料具體工作計(jì)劃安排待課題確定之后另行制定。22文化建設(shè)的方法 進(jìn)度安排 －－本項(xiàng)目 “第一階段 ”的工作如下所示（假設(shè)）。高層項(xiàng)目會(huì)議252。討論研究思路252。擬定對(duì)下屬分支機(jī)構(gòu)的訪談提綱252?？偛砍醪皆L談252。問卷試調(diào)查，征求改進(jìn)意見252。收集相關(guān)信息252。自營(yíng)店訪談252。形成初步結(jié)論252。撰寫調(diào)查報(bào)告252?？偛吭僬{(diào)查252。研究改進(jìn)的策略23文化建設(shè)的方法 咨詢團(tuán)隊(duì) — 項(xiàng)目總監(jiān) 彭劍峰 ，指導(dǎo)專家 包政 ，項(xiàng)目組長(zhǎng)王祥伍，項(xiàng)目組員陳永東