【正文】 使網(wǎng)絡(luò)特性及功能的變化和升級，可以不依賴硬件； ⑷ 統(tǒng)一的 TCP/IP協(xié)議，使三大網(wǎng)上傳送的各種以 IP為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) “ 互聯(lián)互通 ” 。 面對通信領(lǐng)域競爭的上述 “ 技術(shù)特點(diǎn) ” ，江蘇移動的戰(zhàn)略只能 “ 統(tǒng)一于客戶 ” ，而不是 “ 統(tǒng)一于技術(shù) ” ，即從集聚客戶入手，按 “ 客戶服務(wù)一體化 ” 的要求，不斷深化與客戶的關(guān)系，逐步向第三代移動通信系統(tǒng)演進(jìn)，進(jìn)而向 Inter網(wǎng)融合；通過做實(shí)一端，謀求在產(chǎn)業(yè)價值鏈上強(qiáng)有力的競爭地位。248。10和君創(chuàng)業(yè)２、文化建設(shè)的方向 應(yīng)有的管理狀態(tài) －－ 按戰(zhàn)略實(shí)施重點(diǎn)的要求，強(qiáng)化關(guān)鍵職能，確立關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程；進(jìn)而，進(jìn)行部門價值排序，使江蘇移動的各個部門按爭奪市場及高端客戶的方向統(tǒng)一起來。 無論 戰(zhàn)略實(shí)施的重點(diǎn)如何 ，江蘇移動的各個部門都必須按爭奪市場的要求統(tǒng)一起來； 必須考慮按關(guān)鍵職能與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的要求，對各個部門進(jìn)行價值排序，確保江蘇移動的內(nèi)在統(tǒng)一性。 假如 爭奪高端客戶為戰(zhàn)略重點(diǎn)，那么 “帳務(wù)中心職能 ”就必須強(qiáng)化，包括加大資源配置的力度，發(fā)育客戶管理數(shù)據(jù)中心，識別并聚類高端客戶并進(jìn)行細(xì)分；對高端客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，為 “高端客戶管理職能 ”展開數(shù)據(jù)庫營銷提供依據(jù)；與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)對接，發(fā)育江蘇移動的信息管理中心，確立起數(shù)據(jù) “理性管理權(quán)威 ”；對外強(qiáng)化服務(wù)的核心競爭能力，對內(nèi)確立實(shí)時動態(tài)的考核體系，進(jìn)一步為內(nèi)部管理的統(tǒng)一性提供基礎(chǔ)，所謂 “信息就是控制 ”。 其他各部門的 “相關(guān)職能 ”就能隨之與此對接，比如 “高端客戶管理職能 ”將依據(jù)客戶聚類數(shù)據(jù)，整合外部資源與機(jī)構(gòu)，積極開拓新的增值業(yè)務(wù)、品牌延伸與業(yè)務(wù)組合，嫁接營銷體系平臺，積極推廣業(yè)務(wù)與促銷產(chǎn)品； “資費(fèi)管理職能 ”將依據(jù)特定的高端客戶，制定與新業(yè)務(wù)發(fā)展相應(yīng)的資費(fèi)套餐政策； “市場營銷職能 ”據(jù)此統(tǒng)一市場運(yùn)作口徑與整體宣傳綱要，并監(jiān)控競爭對手爭奪顧客的情況，不斷跟蹤與分析高端客戶的動向與需求變化等；如此，形成一系列 “關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ”。 各個部門將依據(jù) “關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ”，確立起相互作貢獻(xiàn)的相關(guān)關(guān)系；同時，在理性分析與公開討論的基礎(chǔ)上，明確各職能、各部門對戰(zhàn)略重點(diǎn)或集聚高端客戶的相對價值；進(jìn)而，展開各個部門及部門內(nèi)的價值排序，使各部門與職務(wù)都清楚其重要性程度以及價值的大小，都找到 “企業(yè)價值樹 ”上的位置，建立管理的 “理性 ”基礎(chǔ)，使江蘇移動處于管理狀態(tài)。248。248。 “非市場化 ”的組織性質(zhì)。248。加之人員流動率低，組織內(nèi)部有可能張力不足、活力不強(qiáng)、創(chuàng)新受限、激情不夠；或者缺乏開放度、包容性和彈性。 要使江蘇移動處于 “戰(zhàn)略狀態(tài)與管理狀態(tài) ”，一定會存在著企業(yè)文化上的障礙；有意思的是，企業(yè)文化的建設(shè)要是得不到 “戰(zhàn)略管理狀態(tài) ”的引導(dǎo)，同樣難以奏效。12和君創(chuàng)業(yè)２、文化建設(shè)的方向 需要的文化提升 －－如何適應(yīng)未來競爭的要求，確立具有市場經(jīng)濟(jì)特征的企業(yè)文化；如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設(shè)具有江蘇移動特色的新文化，是兩位一體的基本方向。 本著對江蘇移動企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺；但求真實(shí)客觀、平和有用，建設(shè)具有江蘇移動特色與特征的新文化，這是江蘇移動文化提升的第一個基本方向。248。即符合企業(yè)文化建設(shè) “普遍性 ”的要求。 江蘇移動的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，諸如建立新的面向未來的價值體系，樹立競爭和績效導(dǎo)向的理念，讓市場力量長驅(qū)直入，不斷強(qiáng)化各級經(jīng)營管理階層的責(zé)任意識與使命感；轉(zhuǎn)變管理者和員工的 “對上級負(fù)責(zé) ”文化建設(shè)的內(nèi)容 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 核心理念 經(jīng)營戰(zhàn)略 管控模式機(jī)密14和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 核心理念 －－要討論的是企業(yè)的使命、信仰、存在價值與理由，以及企業(yè)最基本的系統(tǒng)做事原則；并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。 首先是中國移動集團(tuán)的使命如何落地，比如按照集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，江蘇移動往哪里去？要做成什么樣的企業(yè)？未來的理想圖景是什么？我們的共同愿景是什么？企業(yè)使命必須順應(yīng)時代的潮流，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢；遵循 “ 天不變道亦不變 ” 教義，在更高的學(xué)理上弄清大勢，把企業(yè)置于快速成長的軌道上，使企業(yè)富有前途；以江蘇移動共同的愿景，去激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情。 圍繞著使命確立起企業(yè)的基本信仰，比如江蘇移動的價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？企業(yè)信仰必須遵循產(chǎn)業(yè)社會的一般道德準(zhǔn)則，并且，有效地處理與人類社會以及個人價值準(zhǔn)則之間的一系列重要關(guān)系；由此來約束與激勵全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。 按照使命與信仰，確立企業(yè)自身的存在價值與理由，比如江蘇移動如何處理與政府、社會、客戶員工以及競爭者的關(guān)系？以及處理各種關(guān)系的基本原則是什么？在一個特定的產(chǎn)業(yè)社會中，企業(yè)的存在價值由貢獻(xiàn)決定，企業(yè)為誰做多大貢獻(xiàn)決定了自己存在價值的大?。辉谝粋€特定的產(chǎn)業(yè)社會中，企業(yè)必須遵循自己的價值承諾，處理好各種特定的社會或產(chǎn)業(yè)社會關(guān)系；并且，按照自己的存在價值與理由，謀求在產(chǎn)業(yè)價值鏈中不可替代的競爭地位。 企業(yè)的核心價值理念能否最終落實(shí)到企業(yè)的行為上去，而不是停留在紙上或貼在墻上成為口號與標(biāo)語，關(guān)鍵在于能否把它轉(zhuǎn)化為具體的 “ 經(jīng)營戰(zhàn)略 ” 與 “ 管控模式 ” 的基本決策原則。248。248。248。248。16和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 管控模式 －－每個 企業(yè)必須用 “ 核心價值理念 ” 審視自己的組織，并按核心價值理念對 “ 組織過程 ” 與 “ 組織中的人 ” 的管理方式與原則，作出明確的規(guī)定；最終使 “ 企業(yè)文化生根 ” 。 當(dāng) “ 戰(zhàn)略決定組織 ” 之后，一個企業(yè)必須進(jìn)一步用 “ 核心價值理念 ” 審視自己的組織，諸如組織結(jié)構(gòu)的基本框架是否合理？總部和分支機(jī)構(gòu)的定位是否準(zhǔn)確？管理關(guān)系和管理模式是否健全？如何實(shí)現(xiàn)集中性和靈活性的統(tǒng)一？如何進(jìn)行有效的管控？管理風(fēng)格應(yīng)該是什么？如何造就學(xué)習(xí)型組織？如何消解組織內(nèi)部的政治過程與沖突？如何提高組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑度？各職能模塊如何形成競爭優(yōu)勢？內(nèi)部關(guān)聯(lián)的原則是什么？等等。 管控模式中的核心命題是 “ 管理者的責(zé)任 ” 與 “ 員工的成就 ” ；一個企業(yè)必須從 “ 核心價值理念 ”出發(fā)，進(jìn)一步演繹出一套有關(guān) “ 處理組織與員工關(guān)系 ” 的基本原則，諸如管理者對待員工的基本準(zhǔn)則，價值評價與價值分配的原則，人力資源開發(fā)的基本觀念，管理的基本風(fēng)格，組織的溫度和員工滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)，日常管理工作的主要操守，決策的行為規(guī)范，以及基本素質(zhì)與品性要求等等。 對江蘇移動來說，還必須進(jìn)一步明確如何才能使 每個管理者成為誠實(shí)可靠、善于價值創(chuàng)造的一代職業(yè)經(jīng)理人？如何來避免管理階層的平庸，以及管理職位的過度膨脹與管理階層對權(quán)利的掠奪？如何確定各級管理階層行使權(quán)力的基準(zhǔn)，確保權(quán)力行使的結(jié)果合乎公正？如何防止權(quán)力的截留與濫用，防止政治機(jī)能的惡化？是否應(yīng)該明確各級管理階層的權(quán)益基準(zhǔn)與退出基準(zhǔn)，確保落伍者及時退出權(quán)力中心，避免政治過程、乃至玩弄權(quán)術(shù)現(xiàn)象的產(chǎn)生？是否應(yīng)該對管理者實(shí)行高工資報酬與高工作績效相聯(lián)系的報償體系？能否承認(rèn)知識創(chuàng)新能力與企業(yè)家創(chuàng)新精神的價值創(chuàng)造作用？等等，為制度建設(shè)提供前提。248。248。248。248。248。20和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的方法 研究方法 －－歷史和系統(tǒng)動態(tài)地把握現(xiàn)狀，緊緊抓住經(jīng)營管理系統(tǒng)中有關(guān) “企業(yè)文化 ”的關(guān)鍵命題，進(jìn)行逐一的比較、分析與判斷，加之充分討論，完成整體架構(gòu)；為后續(xù)的 “組織建設(shè) ”與 “制度建設(shè) ”開辟道路。 和君創(chuàng)業(yè)的研究，將緊扣住 “研究 ”的功能，使各項(xiàng)研究都緊扣現(xiàn)實(shí)主體，具有實(shí)踐價值與意義；并以此來能明確研究的中心任務(wù)，提高研究的效率；和君創(chuàng)業(yè)特別注重 “活動、行為和過程 ”的意義，從某種意義上說， “文化建設(shè)過程 ”比 “文化本身研究 ”的意義更大。 從實(shí)際出發(fā)，以問題為導(dǎo)向，注重對問題的整體把握，以及對細(xì)節(jié)的精細(xì)感知，按內(nèi)生文化的要求，提出江蘇移動共同認(rèn)可的觀點(diǎn)，是我們研究的基本特色。248。248。21和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的方法 主要階段－－本項(xiàng)目的主要階段工作如下 :第一階段一個月第二階段一個月第三階段二個月第四階段二個月全周期半年以內(nèi)實(shí)地調(diào)研，從不了解到相對了解。培訓(xùn)推廣，對有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，或前往有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣講，或準(zhǔn)備有關(guān)宣傳資料具體工作計劃安排待課題確定之后另行制定。22和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的方法 進(jìn)度安排 －－本項(xiàng)目 “第一階段 ”的工作如下所示（假設(shè)）。高層項(xiàng)目會議252。討論研究思路252。擬定對下屬分支機(jī)構(gòu)的訪談提綱252。總部初步訪談252。問卷試調(diào)查，征求改進(jìn)意見252。收集相關(guān)信息252。自營店訪談252。形成初步結(jié)論252。撰寫調(diào)查報告252。總部再調(diào)查252。研究改進(jìn)的策略23和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的方法 咨詢團(tuán)隊 — 項(xiàng)目總監(jiān) 彭劍峰 ，指導(dǎo)專家 包政 ，項(xiàng)目組長