【正文】 ” ； ⑶ 軟件技術(shù)的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)特性及功能的變化和升級，可以不依賴硬件； ⑷ 統(tǒng)一的 TCP/IP協(xié)議，使三大網(wǎng)上傳送的各種以 IP為基礎(chǔ)的業(yè)務實現(xiàn) “ 互聯(lián)互通 ” 。 面對通信領(lǐng)域競爭的上述 “ 技術(shù)特點 ” ，江蘇移動的戰(zhàn)略只能 “ 統(tǒng)一于客戶 ” ，而不是 “ 統(tǒng)一于技術(shù) ” ，即從集聚客戶入手，按 “ 客戶服務一體化 ” 的要求，不斷深化與客戶的關(guān)系，逐步向第三代移動通信系統(tǒng)演進，進而向 Inter網(wǎng)融合；通過做實一端，謀求在產(chǎn)業(yè)價值鏈上強有力的競爭地位。248。２、文化建設(shè)的方向 應有的管理狀態(tài) －－ 按戰(zhàn)略實施重點的要求，強化關(guān)鍵職能，確立關(guān)鍵業(yè)務流程；進而，進行部門價值排序，使江蘇移動的各個部門按爭奪市場及高端客戶的方向統(tǒng)一起來。 無論 戰(zhàn)略實施的重點如何 ，江蘇移動的各個部門都必須按爭奪市場的要求統(tǒng)一起來； 必須考慮按關(guān)鍵職能與關(guān)鍵業(yè)務流程的要求，對各個部門進行價值排序，確保江蘇移動的內(nèi)在統(tǒng)一性。 假如 爭奪高端客戶為戰(zhàn)略重點，那么 “帳務中心職能 ”就必須強化，包括加大資源配置的力度，發(fā)育客戶管理數(shù)據(jù)中心，識別并聚類高端客戶并進行細分；對高端客戶的數(shù)據(jù)進行挖掘，為 “高端客戶管理職能 ”展開數(shù)據(jù)庫營銷提供依據(jù)；與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)對接，發(fā)育江蘇移動的信息管理中心，確立起數(shù)據(jù) “理性管理權(quán)威 ”；對外強化服務的核心競爭能力，對內(nèi)確立實時動態(tài)的考核體系，進一步為內(nèi)部管理的統(tǒng)一性提供基礎(chǔ)，所謂 “信息就是控制 ”。 其他各部門的 “相關(guān)職能 ”就能隨之與此對接，比如 “高端客戶管理職能 ”將依據(jù)客戶聚類數(shù)據(jù)，整合外部資源與機構(gòu)，積極開拓新的增值業(yè)務、品牌延伸與業(yè)務組合，嫁接營銷體系平臺，積極推廣業(yè)務與促銷產(chǎn)品； “資費管理職能 ”將依據(jù)特定的高端客戶，制定與新業(yè)務發(fā)展相應的資費套餐政策； “市場營銷職能 ”據(jù)此統(tǒng)一市場運作口徑與整體宣傳綱要，并監(jiān)控競爭對手爭奪顧客的情況，不斷跟蹤與分析高端客戶的動向與需求變化等；如此，形成一系列 “關(guān)鍵業(yè)務流程 ”。 各個部門將依據(jù) “關(guān)鍵業(yè)務流程 ”，確立起相互作貢獻的相關(guān)關(guān)系；同時，在理性分析與公開討論的基礎(chǔ)上，明確各職能、各部門對戰(zhàn)略重點或集聚高端客戶的相對價值；進而，展開各個部門及部門內(nèi)的價值排序，使各部門與職務都清楚其重要性程度以及價值的大小，都找到 “企業(yè)價值樹 ”上的位置，建立管理的 “理性 ”基礎(chǔ)，使江蘇移動處于管理狀態(tài)。248。248。 “非市場化 ”的組織性質(zhì)。248。加之人員流動率低，組織內(nèi)部有可能張力不足、活力不強、創(chuàng)新受限、激情不夠；或者缺乏開放度、包容性和彈性。 要使江蘇移動處于 “戰(zhàn)略狀態(tài)與管理狀態(tài) ”，一定會存在著企業(yè)文化上的障礙；有意思的是，企業(yè)文化的建設(shè)要是得不到 “戰(zhàn)略管理狀態(tài) ”的引導，同樣難以奏效。２、文化建設(shè)的方向 需要的文化提升 －－如何適應未來競爭的要求，確立具有市場經(jīng)濟特征的企業(yè)文化；如何挖掘、發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設(shè)具有江蘇移動特色的新文化，是兩位一體的基本方向。 本著對江蘇移動企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺；但求真實客觀、平和有用，建設(shè)具有江蘇移動特色與特征的新文化，這是江蘇移動文化提升的第一個基本方向。248。即符合企業(yè)文化建設(shè) “普遍性 ”的要求。 江蘇移動的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，諸如建立新的面向未來的價值體系，樹立競爭和績效導向的理念，讓市場力量長驅(qū)直入，不斷強化各級經(jīng)營管理階層的責任意識與使命感；轉(zhuǎn)變管理者和員工的 “對上級負責 ”文化建設(shè)的內(nèi)容 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 核心理念 經(jīng)營戰(zhàn)略 管控模式機密文化建設(shè)的內(nèi)容 核心理念 －－要討論的是企業(yè)的使命、信仰、存在價值與理由，以及企業(yè)最基本的系統(tǒng)做事原則；并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。 首先是中國移動集團的使命如何落地，比如按照集團的發(fā)展戰(zhàn)略，江蘇移動往哪里去？要做成什么樣的企業(yè)？未來的理想圖景是什么？我們的共同愿景是什么？企業(yè)使命必須順應時代的潮流，順應產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢；遵循 “ 天不變道亦不變 ” 教義，在更高的學理上弄清大勢，把企業(yè)置于快速成長的軌道上，使企業(yè)富有前途；以江蘇移動共同的愿景，去激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情。 圍繞著使命確立起企業(yè)的基本信仰，比如江蘇移動的價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？企業(yè)信仰必須遵循產(chǎn)業(yè)社會的一般道德準則，并且，有效地處理與人類社會以及個人價值準則之間的一系列重要關(guān)系；由此來約束與激勵全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。 按照使命與信仰，確立企業(yè)自身的存在價值與理由，比如江蘇移動如何處理與政府、社會、客戶員工以及競爭者的關(guān)系？以及處理各種關(guān)系的基本原則是什么？在一個特定的產(chǎn)業(yè)社會中，企業(yè)的存在價值由貢獻決定，企業(yè)為誰做多大貢獻決定了自己存在價值的大??；在一個特定的產(chǎn)業(yè)社會中，企業(yè)必須遵循自己的價值承諾，處理好各種特定的社會或產(chǎn)業(yè)社會關(guān)系；并且，按照自己的存在價值與理由，謀求在產(chǎn)業(yè)價值鏈中不可替代的競爭地位。 企業(yè)的核心價值理念能否最終落實到企業(yè)的行為上去，而不是停留在紙上或貼在墻上成為口號與標語，關(guān)鍵在于能否把它轉(zhuǎn)化為具體的 “ 經(jīng)營戰(zhàn)略 ” 與 “ 管控模式 ” 的基本決策原則。248。248。248。248。文化建設(shè)的內(nèi)容 管控模式 －－每個 企業(yè)必須用 “ 核心價值理念 ” 審視自己的組織，并按核心價值理念對 “ 組織過程 ” 與 “ 組織中的人 ” 的管理方式與原則，作出明確的規(guī)定；最終使 “ 企業(yè)文化生根 ” 。 當 “ 戰(zhàn)略決定組織 ” 之后，一個企業(yè)必須進一步用 “ 核心價值理念 ” 審視自己的組織，諸如組織結(jié)構(gòu)的基本框架是否合理？總部和分支機構(gòu)的定位是否準確？管理關(guān)系和管理模式是否健全？如何實現(xiàn)集中性和靈活性的統(tǒng)一？如何進行有效的管控？管理風格應該是什么？如何造就學習型組織？如何消解組織內(nèi)部的政治過程與沖突？如何提高組織運轉(zhuǎn)的潤滑度？各職能模塊如何形成競爭優(yōu)勢？內(nèi)部關(guān)聯(lián)的原則是什么？等等。 管控模式中的核心命題是 “ 管理者的責任 ” 與 “ 員工的成就 ” ；一個企業(yè)必須從 “ 核心價值理念 ”出發(fā)，進一步演繹出一套有關(guān) “ 處理組織與員工關(guān)系 ” 的基本原則，諸如管理者對待員工的基本準則，價值評價與價值分配的原則，人力資源開發(fā)的基本觀念，管理的基本風格，組織的溫度和員工滿意度評價標準，日常管理工作的主要操守，決策的行為規(guī)范，以及基本素質(zhì)與品性要求等等。 對江蘇移動來說，還必須進一步明確如何才能使 每個管理者成為誠實可靠、善于價值創(chuàng)造的一代職業(yè)經(jīng)理人？如何來避免管理階層的平庸，以及管理職位的過度膨脹與管理階層對權(quán)利的掠奪？如何確定各級管理階層行使權(quán)力的基準，確保權(quán)力行使的結(jié)果合乎公正？如何防止權(quán)力的截留與濫用，防止政治機能的惡化？是否應該明確各級管理階層的權(quán)益基準與退出基準，確保落伍者及時退出權(quán)力中心，避免政治過程、乃至玩弄權(quán)術(shù)現(xiàn)象的產(chǎn)生？是否應該對管理者實行高工資報酬與高工作績效相聯(lián)系的報償體系？能否承認知識創(chuàng)新能力與企業(yè)家創(chuàng)新精神的價值創(chuàng)造作用？等等，為制度建設(shè)提供前提。248。248。248。248。248。文化建設(shè)的方法 研究方法 －－歷史和系統(tǒng)動態(tài)地把握現(xiàn)狀，緊緊抓住經(jīng)營管理系統(tǒng)中有關(guān) “企業(yè)文化 ”的關(guān)鍵命題，進行逐一的比較、分析與判斷，加之充分討論，完成整體架構(gòu)；為后續(xù)的 “組織建設(shè) ”與 “制度建設(shè) ”開辟道路。 和君創(chuàng)業(yè)的研究，將緊扣住 “研究 ”的功能，使各項研究都緊扣現(xiàn)實主體，具有實踐價值與意義；并以此來能明確研究的中心任務，提高研究的效率；和君創(chuàng)業(yè)特別注重 “活動、行為和過程 ”的意義，從某種意義上說， “文化建設(shè)過程 ”比 “文化本身研究 ”的意義更大。 從實際出發(fā)，以問題為導向，注重對問題的整體把握，以及對細節(jié)的精細感知，按內(nèi)生文化的要求，提出江蘇移動共同認可的觀點，是我們研究的基本特色。248。248。文