【正文】 建立管理的 “ 理性 ” 基礎(chǔ) ， 使江蘇移動(dòng)處于管理狀態(tài) 。 ? 假如 爭(zhēng)奪高端客戶為戰(zhàn)略重點(diǎn) ， 那么 “ 帳務(wù)中心職能 ” 就必須強(qiáng)化 ， 包括加大資源配置的力度 ，發(fā)育客戶管理數(shù)據(jù)中心 ， 識(shí)別并聚類高端客戶并進(jìn)行細(xì)分；對(duì)高端客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘 ， 為 “ 高端客戶管理職能 ” 展開數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷提供依據(jù)；與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)對(duì)接 ， 發(fā)育江蘇移動(dòng)的信息管理中心 ， 確立起數(shù)據(jù) “ 理性管理權(quán)威 ” ；對(duì)外強(qiáng)化服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 ， 對(duì)內(nèi)確立實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的考核體系 ， 進(jìn)一步為內(nèi)部管理的統(tǒng)一性提供基礎(chǔ) ， 所謂 “ 信息就是控制 ” 。 10 和君創(chuàng)業(yè) ２、文化建設(shè)的方向 應(yīng)有的管理狀態(tài) －－ 按戰(zhàn)略實(shí)施重點(diǎn)的要求，強(qiáng)化關(guān)鍵職能，確立關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程；進(jìn)而，進(jìn)行部門價(jià)值排序，使江蘇移動(dòng)的各個(gè)部門按爭(zhēng)奪市場(chǎng)及高端客戶的方向統(tǒng)一起來。 面向未來集聚高端客戶 （ 大客戶 、 集團(tuán)客戶 、 高附加價(jià)值客戶或高潛質(zhì)客戶 ） 的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈 ， 考慮到通信領(lǐng)域單位客戶收益 （ ARPU） 呈現(xiàn)下降趨勢(shì) ， 事情更是這樣 。 造成全方位競(jìng)爭(zhēng)格局的根本原因是技術(shù)的進(jìn)步 ， ⑴ 數(shù)字技術(shù)的全面采用 ， 使電話 、 數(shù)據(jù)和圖像業(yè)務(wù) ， 可以統(tǒng)一編碼進(jìn)行傳輸和交換； ⑵ 光通信技術(shù)以及光纜的發(fā)展 ， 不僅使傳輸容量與質(zhì)量能滿足綜合業(yè)務(wù) 、特別是寬帶圖像和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需要；而且使距離成本趨于零 ， 所謂 “ 距離死亡 ” ； ⑶ 軟件技術(shù)的發(fā)展 ， 使網(wǎng)絡(luò)特性及功能的變化和升級(jí) ， 可以不依賴硬件； ⑷ 統(tǒng)一的 TCP/IP協(xié)議 ， 使三大網(wǎng)上傳送的各種以 IP為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) “ 互聯(lián)互通 ” 。 ２、項(xiàng)目的方向 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 應(yīng)有的戰(zhàn)略狀態(tài) 應(yīng)有的管理狀態(tài) 可能的文化障礙 需要的文化提升 機(jī)密 9 和君創(chuàng)業(yè) ２、文化建設(shè)的方向 應(yīng)有的戰(zhàn)略狀態(tài)－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，面對(duì)通信領(lǐng)域的大變局，江蘇移動(dòng)必須確定 “ 爭(zhēng)奪高端客戶 ” 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，確保戰(zhàn)略落實(shí)在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力，集聚高端客戶。 ? 企業(yè)文化作為一種價(jià)值取向是 “ 內(nèi)含的假設(shè) ” ，是每個(gè)組織成員含而不露的 “ 行為－價(jià)值 ” 的假設(shè)系統(tǒng)，按社會(huì)學(xué)鼻祖韋伯的說法， “ 內(nèi)含的價(jià)值觀往往通過一系列事件的沖突表現(xiàn)出來 ” ；因此，企業(yè)文化建設(shè)是組織成員、尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)之間相互溝通與相互承諾的 “ 過程 ” 。 ? 企業(yè)文化說到底是由組織成員認(rèn)定的 “ 價(jià)值取向 ” ；企業(yè)文化建設(shè)過程，是組織成員 “ 自我認(rèn)定、自我揚(yáng)棄與自我提升 ” 各自價(jià)值觀的過程；按企業(yè)文化管理權(quán)威沙因的說法， “ 企業(yè)文化是內(nèi)生文化，并不依賴外部專家的導(dǎo)入或灌輸 ” 。 ? 企業(yè)文化本質(zhì)上說是組織成員 “ 共同的價(jià)值觀體系 ” ；企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱難的 “ 過程 ” ，這個(gè) “ 過程 ” 始終必須由企業(yè)自己來主導(dǎo)，吸引并且盡可能更多地吸引組織成員參與，使企業(yè)文化建設(shè)成為提升組織成員的共同的價(jià)值觀或精神境界的過程；按管理大師德魯克的說法， “ 組織以其價(jià)值觀為成長(zhǎng)邊界 ” 。 ? 要使 “ 系統(tǒng)做事原則 ” 真正轉(zhuǎn)化為組織成員的行為，必須使 江蘇移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)，與各項(xiàng)具體的規(guī)章制度進(jìn)行對(duì)接，尤其要與價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接， 形成強(qiáng)有力的激勵(lì)與約束機(jī)制， 使企業(yè)文化或 “ 系統(tǒng)做事原則 ” ，轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的 “ 管理行為 ” 或 “ 管理活動(dòng) ” ，有效地 激勵(lì)與約束組織成員調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，按整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事 。因此， 江蘇移動(dòng)的 企業(yè)文化建設(shè)，不能孤立而簡(jiǎn)單地起草一本“文化綱要”或“制度性文件”了事；必須仔細(xì)地按戰(zhàn)略或 結(jié)構(gòu)性整合 的要求，演繹出一套“基本價(jià)值理念”，以便對(duì) “ 戰(zhàn)略落地 ” 作出系統(tǒng)的安排 。 6 和君創(chuàng)業(yè) 立項(xiàng)的背景 我們的理解 －－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為， 企業(yè)文化建設(shè)最終為了 “ 戰(zhàn)略落地 ” ； 為了 “ 戰(zhàn)略落地 ” ，必須作出系統(tǒng)思考與安排，確立基本價(jià)值理念與系統(tǒng)做事原則，構(gòu)建制度建設(shè)前提，使 “ 文化生根 ” 。 ? 和君創(chuàng)業(yè)遵循 “ 融入企業(yè)，共同成長(zhǎng) ” 的理念，以國(guó)際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為江蘇移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)出力， 為總結(jié)提煉 《 江蘇移動(dòng)策略 》 作貢獻(xiàn) 。 5 和君創(chuàng)業(yè) 立項(xiàng)的背景 立項(xiàng)的意愿－－和君創(chuàng)業(yè)遵循 “ 融入企業(yè)，共同成長(zhǎng) ” 的理念，以國(guó)際化視野和本土化經(jīng)驗(yàn)，愿為江蘇移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)出力，為江蘇移動(dòng)未來的持續(xù)成功做貢獻(xiàn)。 ? 面對(duì)日趨激烈的生存競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，江蘇移動(dòng)何以能夠確立長(zhǎng)期的存在價(jià)值，依靠自身組織起來的力量，跨越未來的不確定性障礙，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，建立企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的基業(yè)，必須及時(shí)總結(jié)以往成功的經(jīng)驗(yàn)，按照中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)總部的戰(zhàn)略要求，確立江蘇移動(dòng)的基本價(jià)值立場(chǎng)、發(fā)展戰(zhàn)略、組織原則、系統(tǒng)做事原則，以及處理各種“社會(huì)性經(jīng)營(yíng)生態(tài)”的基本關(guān)系準(zhǔn)則，以約束與激勵(lì)全體經(jīng)營(yíng)管理干部不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新，承擔(dān)起更大的責(zé)任；指導(dǎo)與幫助全體員工努力作貢獻(xiàn)，不斷創(chuàng)造價(jià)值。 ? 江蘇移動(dòng)自開通運(yùn)轉(zhuǎn)以來，進(jìn)行了十年艱苦卓越的探索和努力，走出了一條具有江蘇移動(dòng)特色的發(fā)展之路，積累了許多的成功經(jīng)驗(yàn)。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 機(jī)密 江蘇移動(dòng)通訊股份有限公司 江蘇移動(dòng)策略 —— 項(xiàng)目建議書（討論稿 ） （ 2023年 10月 15日 北京） 1 和君創(chuàng)業(yè) 特別聲明 本項(xiàng)目建議書（討論稿） 僅供江蘇移動(dòng)通訊股份有限公司內(nèi)部使用； 未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限責(zé)任公司的書面許可， 其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 2 和君創(chuàng)業(yè) 目錄 項(xiàng)目的背景 ??????????????03 項(xiàng)目的方向 ??????????????08 項(xiàng)目的內(nèi)容 ??????????????17 項(xiàng)目的方法 ??????????????27 項(xiàng)目的成果 ??????????????33 和君創(chuàng)業(yè)簡(jiǎn)介 ?????????????39 項(xiàng)目的背景 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 項(xiàng)目的提出 立項(xiàng)的意愿 我們的理解 雙方的配合 機(jī)密 4 和君創(chuàng)業(yè) 立項(xiàng)的背景 項(xiàng)目的提出－－江蘇移動(dòng)是一個(gè)成功的企業(yè)，如何適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，以及環(huán)境的不確定性，成功地走向未來，必須加強(qiáng)內(nèi)在企業(yè) 文化建設(shè)與外在企業(yè)品牌建設(shè) 。這是江蘇移動(dòng)乃至中國(guó)移動(dòng)的寶貴財(cái)富，需要加以總結(jié)、提煉與傳播，以加強(qiáng)內(nèi)在企業(yè)文化建設(shè)與外在企業(yè)品牌建設(shè)。 ? 2023年 8月至 2023年 10月期間，江蘇移動(dòng) 高層 多次邀請(qǐng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司，就編寫 《 江蘇移動(dòng)策略 》 ，以及“企業(yè)文化建設(shè)” 課題， 進(jìn)行了接觸與深入交流，并初步達(dá)成共識(shí)。 ? 和君創(chuàng)業(yè)深信江蘇移動(dòng)具有內(nèi)在良好的潛質(zhì)與追求卓越的精神，并始終努力尋求各種積極的力量，致力于 “ 戰(zhàn)略落地、文化生根 ” ，使整個(gè)組織處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。 和君創(chuàng)業(yè)深知企業(yè)文化建設(shè)的難度與 長(zhǎng)期性；和君創(chuàng)業(yè)有信心也有能力，與 江蘇移動(dòng)同仁實(shí)現(xiàn)精誠(chéng)合作，使企業(yè)文化成為江蘇移動(dòng)成功地走向未來的力量源泉或道德動(dòng)力。 ? 江蘇移動(dòng)的 企業(yè)文化建設(shè)，其最終的目的是 要 “ 戰(zhàn)略落地 ” ；然而江蘇移動(dòng)的 “ 戰(zhàn)略落地 ” ，涉及到未來一系列的結(jié)構(gòu)性整合，其中包括移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)的整合， 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，新業(yè)務(wù)的拓展，新的商業(yè)模式或服務(wù)模式的構(gòu)建，經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，組織流程的梳理，管控模式的強(qiáng)化，新的資源尤其是人力資源的開發(fā)，價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配體系的完善，用人與激勵(lì)機(jī)制的調(diào)整，以及職務(wù)行為方式的改變等等。 ? 作為 企業(yè)文化的 “基本價(jià)值理念” ，能否有效地融入到戰(zhàn)略實(shí)施的體系之中，成為“ 結(jié)構(gòu)性整合 ”不可分割的一個(gè)有機(jī)組成部分并發(fā)揮積極的作用，關(guān)鍵在于弄清楚江蘇移動(dòng)未來結(jié)構(gòu)性整合涉及到哪些方面，把握各個(gè)方面的內(nèi)在聯(lián)系，其中的要害與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及把握江蘇移動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施過程的輕重緩急；從而使 “基本價(jià)值理念”，成為一套 “ 系統(tǒng)做事原則 ” ，持續(xù)地指導(dǎo) 組織成員轉(zhuǎn)變價(jià)值理念，完成系統(tǒng)思考， 明確各自在組織中的地位與應(yīng)有的作用，牽引組織成員自覺地為整體戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn)。 7 和君創(chuàng)業(yè) 立項(xiàng)的背景 雙方的配合－－和君創(chuàng)業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化是組織成員 “ 共同的價(jià)值觀體系 ” 、 “ 內(nèi)含的假設(shè) ”或 “ 行為－價(jià)值 ” 的假設(shè)系統(tǒng)；企業(yè)文化建設(shè)必須在江蘇移動(dòng)的主導(dǎo)下、雙方配合進(jìn)行。和君創(chuàng)業(yè)希望把這一過程，轉(zhuǎn)化成江蘇移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)階層 “ 關(guān)心組織成員良心與良知 ” 的教育過程，和君創(chuàng)業(yè)在這過程中主要扮演一種角色，幫助江蘇移動(dòng)公司組織成員完成系統(tǒng)思考，拓展公司成長(zhǎng)上的價(jià)值觀邊界，謀求江蘇移動(dòng)在更高的精神境界范圍內(nèi)的持續(xù)成長(zhǎng)。和君創(chuàng)業(yè)的作用是搜尋、發(fā)現(xiàn)與挖掘江蘇移動(dòng)隱含的文化資源，同時(shí)進(jìn)行外部知識(shí)的輸入；加以科學(xué)提煉和系統(tǒng)完善，為江蘇移動(dòng)確定可傳播的載體與可理解的規(guī)范文本。和君創(chuàng)業(yè)的作用就是應(yīng)用各種科學(xué)的方法與行之有效的手段，幫助江蘇移動(dòng)進(jìn)行深層次溝通，呼喚共同的價(jià)值理念，并真心實(shí)意的作出承諾，使江蘇移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)過程變得有聲有色。 ? 通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)概括起來 ， 是在 “ 三個(gè)方向 、 兩個(gè)層次 ” 上展開 ， 即全國(guó) 、 本地與用戶接入 “ 三個(gè)方向 ” 上的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng) “ 兩個(gè)層次 ” 的競(jìng)爭(zhēng)；一句話 ， 競(jìng)爭(zhēng)是全方位的 。 ? 面對(duì)通信領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的上述 “ 技術(shù)特點(diǎn) ” ， 江蘇移動(dòng)的戰(zhàn)略只能 “ 統(tǒng)一于客戶 ” ， 而不是 “ 統(tǒng)一于技