【正文】 ● 企業(yè)制度 ● 責(zé)、權(quán)、利 業(yè)務(wù) 知識(shí) 掌握、傳授與更新 ● 行業(yè)基本技術(shù) ● 管理技術(shù) ● 業(yè)務(wù)流程 ● 基本技能 ● 實(shí)物技巧 ● 行業(yè)動(dòng)態(tài) 溝通 能力 充分、得體、有效 書面、口頭、形體 ● 爭(zhēng)取上司支持 ● 部門間協(xié)調(diào) ● 說服能力 ● 傳授技巧 ● 沖突管理 改善 能力 效益化 前瞻性 資源效益最大化 +可持續(xù)發(fā)展 ● 改善意識(shí) ● 改善思維 ● 改善手段 ● 改善技巧 I mprovement 改善無止境 觀念 ● 通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人。 管理就是管事理人。猶如高樓大廈的地基一樣，班組長(zhǎng)就是混凝土當(dāng)中的鋼筋，班組長(zhǎng)群體培養(yǎng)的重要性不言自明。通訊業(yè)杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 提 要 “我們的班組長(zhǎng)基本上是做出來的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個(gè)人做事絕對(duì)沒問題，可是要他（她）帶領(lǐng)一群人做事就有點(diǎn)力不從心了 ……. ” 技術(shù)專才走上管理崗位存在轉(zhuǎn)型問題，技能能手上任班組長(zhǎng)也同樣要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。 班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中的最基層組織。 目 錄 課程一 班組長(zhǎng)職責(zé)定位 課程二 班組長(zhǎng)一日管理 課程三 高效率早會(huì) 課程四 有效的班組溝通 課程五 基礎(chǔ)工作方法 課程六 部下教導(dǎo)與有效激勵(lì) 課程七 班組人際關(guān)系 課程八 班組業(yè)績(jī)管理 班組長(zhǎng)職責(zé)定位 PDCA/DMAIC循環(huán) ，成就杰出班組長(zhǎng) Management 管理就是通過 PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。 監(jiān)督管理者 ● 有部下的人。 ● 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一線組織實(shí)施者 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理 班長(zhǎng)、線長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、科長(zhǎng)、部門經(jīng)理 部門職責(zé) 部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。 態(tài)度 流程 風(fēng)氣 待人 能力 鮮明個(gè)性 +正面形象 ● 尊重 —— 用心待人 ● 理解 —— 善解人意 ● 誠信 —— 誠實(shí)、守諾 ● 感染 —— 氣質(zhì) ● 感動(dòng) —— 個(gè)人魅力 管理者必備能力 —— 模式 2 EQ IQ 人 管理者必備能力 —— 模式 3 干部能力配比曲線 100% 越往高層對(duì)管理能力的要求越高，對(duì)人的綜合素質(zhì)要求越高。 質(zhì)量 Q：站在顧客立場(chǎng)， 制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品 C cost 通過高成本力減小顧客負(fù)擔(dān)；通過 提高技術(shù)含量和服務(wù)來提高對(duì)顧客的附 加價(jià)值。 交貨期 D：抓住時(shí)機(jī)， 即時(shí)滿足顧客需要 S safety 絕對(duì)的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和 技術(shù)法規(guī)。 應(yīng)變力。 柔性 F：敏銳感覺市場(chǎng)，敏捷適應(yīng)變化 預(yù)見性地滿足顧客需要 4M1E現(xiàn)場(chǎng)管理要素 Materrial Other MEO 1管理中的 PDCA/DMAIC循環(huán) 對(duì)應(yīng) A D 實(shí)施 C 檢查 計(jì)劃 P DMAIC D define 定 義 測(cè) 量 分 析 改 善 控 制 正確地 改善測(cè)量系統(tǒng) 科學(xué)地 對(duì)策方案 效果評(píng)估 定義問題 測(cè)量問題 分析原因 實(shí)施改善 改善維持 C control M measure A analyze I improve 螺旋式上升 舊的問題消除了，新的問題隨之 凸顯出來，改善就是在 PDCA/DMAIC的 不斷循環(huán)中螺旋式上升，使業(yè)績(jī)漸近 目標(biāo)。交替作業(yè) 執(zhí)行同一個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃 使用相同的生產(chǎn)設(shè)備 必要的工作交接 班組長(zhǎng)與直線上司之間 日期 1日 2日 3日 4日 5日 …... 勤務(wù) A C A C A C A C A C A C 班次 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 一線 1班 2班 交 班 ☆ 交接時(shí)間 :兩個(gè)班工作交替前后 ☆ 交接人員 :班組長(zhǎng)、相關(guān)骨干 ☆ 交接內(nèi)容 :上一班生產(chǎn)進(jìn)度 材料狀況及切換安排 品質(zhì)狀況及注意點(diǎn) 設(shè)備狀況及對(duì)應(yīng)事項(xiàng) 需下一班協(xié)助處理的事項(xiàng) 其他必要交流的信息 交接形式 : 書面、口頭 (當(dāng)面 ) 現(xiàn)場(chǎng)、辦公區(qū) 個(gè)別、會(huì)議 前后勤務(wù)的工作交接是班組長(zhǎng)的基本工作義務(wù) , 目的是確保工作的順暢進(jìn)行 ,避免因信息不暢導(dǎo)致工作 阻礙 . 對(duì)交班的組長(zhǎng)而言 ,