17售后服務與轉介紹-在線瀏覽
2025-04-05 19:53本頁面
【正文】 錦囊 》 新人崗前培訓 授課投影片 Minsheng Life Marketing Institute16 角色扮演結束后， 客戶、觀察員先后分別做反饋 業(yè)務員在哪方面表現理想，最有感染力、 說服力、印象深刻 哪方面表現可以做得更好 角色扮演 三人一組 新人崗前培訓 授課投影片 Minsheng Life Marketing Institute18 請以你本身的體驗說明了以下問題： “服務”是什么？ 您認為什么樣的服務是“好的服務”？ “客戶”是什么？誰是您的客戶？ 什么是服務？ 客戶不靠我們而活～ 而我們卻少不了他們 客戶不是我們～ 爭辯或斗智的對象 客戶有權利選擇～ 購買我們或對手的產品 客戶是我們最重要的伙伴～ 亦是我們有工作 機會及收入的原因 對客戶來說～ 營銷人員就是整個公司 新人崗前培訓 新人崗前培訓 好的服務：是樹立品牌，培養(yǎng)客戶的忠誠度，就是讓保戶想忘了您都難！ 新人崗前培訓 授課投影片 Minsheng Life Marketing Institute22 ? 基礎的服務 ? 附加價值的服務 售后服務的層次 新人崗前培訓 授課投影片 Minsheng Life Marketing Institute24 業(yè)務員額外的服務，依客戶的喜好需求 而度身設計出來的 ? 個人親自探訪 ? 郵寄各種心意卡 ? 度身訂做的禮物 附加價值服務 新人崗前培訓 新人崗前培訓 授課投影片 Minsheng Life Marketing Institute27 售后服務不僅僅是一個銷售循環(huán)的完結，也是另一個銷售的開始 ! 客戶經營 ? 轉介紹 ? 建立影響力中心 新人崗前培訓 授課投影片 Minsheng Life Marketing Institute29 透過推薦人（客戶和親友等）的推薦而獲取新的準主顧的方法 什么是轉介紹法 新人崗前培訓 授課投影片 Minsheng Life Marketing Institute31 話術范例 做需求分析時 業(yè)務員： 陳先生，根據以上分析，您在這一方面的確需要保障，像這樣的需求分析不知道您以前有沒有考慮過那？在您認識的朋友當中，是否也有人需要這樣的服務呢？ 新人崗前培訓 授課投影片 Minsheng Life Marketing Institute33 話術 1：請求客戶的協(xié)助 業(yè)：陳先生 ， 我對您的承諾永遠不打折 ！ 當初您相信我的專業(yè) ，今日您可相信我的熱忱 …… 話術 2：保證為你做好理賠 業(yè)：陳先生 ， 在您的保單組合里 ， 其中有一項是醫(yī)療保障 …… 話術 3：保證做好服務 業(yè)：陳先生 ， 您的保單生效后 ， 我們公司每年會給您寄一份保單狀況表 ， 讓您清楚地知道保單的狀況 …… 話術范例 提供售后服務后 新人崗前培訓 授課投影片 Minsheng Life Marketing Institute35 提供客戶可推薦的方向 在您的親朋好
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